HomeBeschwerdenSlotsPalace Casino - Größere Auszahlungen des Spielers verzögern sich.

SlotsPalace Casino - Größere Auszahlungen des Spielers verzögern sich.

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Betrag: 1.000 €

SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-03 | Gelöst : 2024-04-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Griechenland hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Sie hatte Beträge von 500 € zweimal und 76 € abgehoben. Der kleinste Betrag war umgehend ausgezahlt worden, die beiden größeren Beträge waren jedoch noch nicht ausgezahlt worden. Sie hatte einen unbefriedigenden Kundenservice des Casinos gemeldet. Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens hatte sie jedoch bestätigt, dass alle ihre Gewinne ihrem Konto gutgeschrieben worden waren. Wir hatten die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als „gelöst“ geschlossen.

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vor 1 Monat
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Am 25. März habe ich eine Auszahlung von 500 € veranlasst.

Am 29. März habe ich eine weitere Auszahlung von 500 € getätigt.

Am 30.03. habe ich eine weitere Auszahlung von 76€ getätigt.

Der Betrag von 76 € wurde meinem Konto noch am selben Tag gutgeschrieben, obwohl es sich um meine letzte Auszahlungsanforderung handelte und er ging den beiden anderen Beträgen voraus.

Ich habe mehrmals versucht, mit der Supportabteilung Kontakt aufzunehmen, aber die Antworten waren neutral. Sie sagten mir, ich solle Geduld haben und das Geld würde so schnell wie möglich bearbeitet.

Ich habe mehrfach nachgefragt, warum nur die 76€ und nicht die 1.000€ abgerechnet werden. Einer meinte, es liege daran, dass es sich um einen kleineren Betrag handele, ein anderer meinte, die Höhe des Betrages spiele keine Rolle und ein weiterer wich der Beantwortung der Frage aus.

Wenn ich eine Frage stelle, sagen sie, dass sie nicht in der Finanzabteilung arbeiten und daher nicht wissen, wann das Geld bearbeitet wird. Sie sagten mir, ich solle Geduld haben und dass ich per E-Mail informiert werde. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie haben noch nicht geantwortet.

Ich habe einen beträchtlichen Betrag gewonnen und befürchte, dass ich mein Geld verloren habe.

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vor 1 Monat
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Lieber Lavalava12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Monat
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Ja ja

Ich werde trotzdem warten bis 14 Tage seit der 1. Auszahlung vergangen sind.

Danke

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vor 1 Monat
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Ich möchte noch hinzufügen, dass sie jedes Mal, wenn ich den Service frage, die Antwort vermeiden, mir sagen, ich solle Geduld haben, und dann auflegen.

Kein anderes Unternehmen hat mich jemals so behandelt.

Sie sagen mir auch, dass sie nicht zur Finanzabteilung gehören, aber wenn ich ihnen sage, dass sie mich mit dieser Abteilung in Kontakt bringen sollen, antworten sie nicht

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vor 1 Monat
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Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlung von 500 € heute meinem Konto gutgeschrieben wurde

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vor 1 Monat
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Das ganze Geld ist angekommen.

Slotspalace ist ein zuverlässiges Casino!

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vor 1 Monat
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lavalava12, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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