SlotsMuse Casino - Die Spielerin ist mit ihrer Erfahrung im Casino unzufrieden.

Grundsätzlich bin ich sehr verärgert und wütend, da ich nicht wusste, dass Slots Muse eine Casino-Website ist, die ihre Kunden behandelt, als wäre ich behandelt worden. Ich habe nach einer Beschwerde die Rückerstattung des Geldes von 750 beantragt, aber es wurde abgelehnt und es gibt niemanden Sprechen Sie mit oder nehmen Sie dies weiter, sie werden es nicht akzeptieren, weil ich britischer Staatsbürger bin, sie werden mir meine Rechte oder meine Dateninformationen nicht zusenden, und dort sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen völlig anders als in Großbritannien. Ich finde sie einfach sehr unfair, meine ursprüngliche Konformität wurde nicht richtig behandelt und ich weiß nicht, wohin ich sonst gehen soll. Sie haben meine Auszahlung ewig aufbewahrt, und da sie über eine Woche dauerte, haben sie sie auf meinem Konto verfügbar gemacht, also habe ich sie ausgegeben Ich werde nichts davon weiter ausführen, jetzt ist es so eskaliert und ich bin wirklich verärgert über das Casino und wie ich behandelt werde. Es ist nichts vorhanden, damit sich jemand um meine Beschwerde kümmert und sie versteht. Einfach unhöflich.

Liebe Lhad1987,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem SlotsMuse Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo, ja, ich habe meine Gewinne heruntergespielt, aber sie waren fast eine Woche auf meinem Konto, da der Verifizierungsprozess Ewigkeiten gedauert hat und das Guthaben vorhanden war, um es zu verwenden Lassen Sie sich auch dann weitermachen, wenn Sie sich selbst gesperrt haben, z. B. GameStop. Ich habe sie nach all meinen Daten usw. gefragt, auf die ich Rechte habe, und sie werden sie mir nicht geben. E-Mails sind einfach nicht hilfreich und ich habe keine Rechte, wie sie in der EU sagten. Sie haben keinen CEO oder irgendjemanden, den ich ertragen kann. Ich fühle mich einfach unfair,

Hallo, bist du da

Danke für Ihre Geduld.

Das betreffende Casino ist nicht von der UKGC lizenziert und nicht Teil des Gamstop-Selbstausschlusssystems. Wenn Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Wenn Sie sich in diesem speziellen Casino selbst ausschließen möchten, würde ich Folgendes empfehlen:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses eindeutig den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.

Sehr geehrte(r) Lhad1987,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.