SlotsMuse Casino - Bei großen Auszahlungen des Spielers kann es zu Verzögerungen kommen.

Also habe ich vor 4 Monaten angefangen zu spielen, in dieser Zeit habe ich 10.800 £ verloren und letzte Woche habe ich 20.000 € gewonnen Das bedeutet, dass ich in einer Woche nur dreimal eine Auszahlung vorgenommen habe, erneut gespielt habe und bis zu 30.000 € erreicht habe. Am nächsten Morgen verweigern sie meine Auszahlung mit dem Grund für eine zusätzliche Prüfung und es kann bis zu 30 Tage dauern, was absurd ist, was absurd ist Bedenken Sie, ich denke, sie versuchen, Gründe dafür zu finden, meinen Lohn nicht oder zu spät zu zahlen! Was soll ich in meinem Fall tun?

Lieber georgesava9026,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Gewinnspielsitzung war?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Sonderangebot eingelöst?

Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, ich bin vollständig verifiziert und habe in der Vergangenheit keine Auszahlungen vorgenommen, ich beginne nur ab Montag dieser Woche und verwende kein Bonusgeld! Also muss ich 14 Tage warten? Da das für mich sehr seltsam aussieht, hoffe ich, dass alles in Ordnung ist! Ich habe alle Beweise, ich werde warten, danke

Ja, ich bin vollständig verifiziert und habe in der Vergangenheit keine Auszahlungen vorgenommen, ich beginne nur ab Montag dieser Woche und verwende kein Bonusgeld! Also muss ich 14 Tage warten? Da das für mich sehr seltsam aussieht, hoffe ich, dass alles in Ordnung ist!

Das Problem liegt in der E-Mail, die ich damals erhalten habe, und im Live-Chat wurde mir gesagt, dass es 30 Tage sind, was seltsam ist. Danke

Geben Sie dem Casino noch ein paar Arbeitstage Zeit, um Ihre letzten Spielsitzungen zu überprüfen.

• Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Danke schön.

Ich gewinne an Spielautomaten, ich werde niemandem empfehlen, Spielautomaten zu spielen, normalerweise sind sie unfair und man wird Verluste erleiden, meiner Meinung nach sind es Sportwetten, bei denen man Gewinn machen kann!

Aufgrund meiner Beschwerde lassen sie mich das Geld abheben. Auf dieser Website gewinne ich Preise (Fernseher, AirPods der 2. Generation usw.!)

So, jetzt hoffe ich, kein Problem zu haben! Vielen Dank, dass Sie Menschen helfen, die solche Probleme haben!

Vielen Dank, georgesava9026, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) georgesava9026,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.