Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht eindeutig auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe bei Slotsflix den Bonus normal umgesetzt nachdem ich fertig war habe ich die balance ausgezahlt und wollte mich anschließend verifizieren nach tagen wollten sie immer das gleiche dokument mit besserer auflösung dieser screenshot hatte aber eine ganz normale gute auflösung und ich selber hatte keinerlei probleme sachen zu erkennen nach 1 tag wollte ich nochmal erneut dokumente einreichen und daraufhin kam ich nicht mehr in den account rein mit der begründung das ein kyc verfahren läuft
Lieber Cyberghost,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein mir wurde nur gesagt das mein Konto geschlossen wurde weil ich im KYC Verfahren wäre was ich aber schon seid 2 Tagen war und sie hatten mehrmals betont das der 3.Screenshot zu unscharf ist obwohl sie alle 3 die gleiche Auflösung hatten
Liebe Grüße
Hallo Cyberghost,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung einige Werktage dauern kann, bis sie vollständig abgeschlossen ist.
Hallo Petronela bisher gibt es keine neuigkeiten die angebliche KYC überprüfung kann garnicht stattfinden da ich nachdem meine Dokumente abgelehnt wurden keine neuen weitergereicht habe im Livechat kriege ich auch immer nur die gleiche Antwort das angeblich ein laufendes KYC verfahren offen ist.
Vielen Dank, Cyberghost, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Cyberghost
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. In der Zwischenzeit können Sie bitte alle Nachweise, die Sie dem Casino vorgelegt haben, an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten
Wir möchten Slotsflix Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Slotsflix-Casino
Können Sie bitte weitere Informationen zur fehlgeschlagenen Überprüfung des Spielers bereitstellen? Welche anderen Schritte können unternommen werden, um dem Spieler zu helfen, die Verifizierungsprüfung erfolgreich zu bestehen?
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Lieber Cyberghost
Nur um Sie wissen zu lassen, ich bin per E-Mail mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und versuche, Ihre Beschwerde zu lösen. Wir brauchen dafür mehr Zeit, also werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern.
Lieber Cyberghost
Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung genehmigt und an Sie gesendet wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Mittel erhalten haben?
Hallo ich komme nicht in den account rein und eine Auszahlung habe ich nicht erhalten.
Lieber Cyberghost
Ich habe dem Casino-Vertreter einen Schubs gegeben und warte auf seine Antwort.
Lieber Cyberghost
Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie sich entweder per Livechat oder per E-Mail unter support@slotfix.com direkt mit Slotsflix in Verbindung setzen sollten, um Hilfe beim Login oder Zahlungsnachweis zu erhalten. Nach den Informationen, die wir vom Casino erhalten haben, wurde Ihre Auszahlung bereits bezahlt, aber da diese Informationen vertraulich sind, können sie nur zwischen Ihnen und dem Casino ausgetauscht werden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald dies geklärt ist oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Hallo ich habe seit der angeblichen Auszahlung kein Geld erhalten und in meinem Account komme ich nicht rein.
Lieber Cyberghost
Haben Sie Slotsflix Casino direkt per Livechat oder E-Mail unter support@slotfix.com kontaktiert ? Wenn ja, was war ihre Antwort?
Ich habe sie per Email gestern angeschrieben und noch keine antwort erhalten.
Lieber Cyberghost
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Ihre Auszahlung am 12. Oktober bearbeitet wurde und derzeit keine Gelder ausstehen. Ihr Casino-Konto ist laut Slotsflix Casino geöffnet, Sie sollten sich also anmelden können. Wenn Sie das Geld wirklich nicht erhalten haben, müssen Sie dem Casino einen Kontoauszug vorlegen. Dies muss direkt mit Slotsflix Casino über support@slotfix.com besprochen werden. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben.
Oke ich werde mit dem Casino reden habe aber nie Geld erhalten.
Werde dann alles weitere mit Slotsflix klären vielen dank für alles
Lieber Cyberghost
Bitte halten Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Lieber Cyberghost
Gemäß unserer E-Mail-Kommunikation wurde Ihr Problem direkt vom Slotsflix-Casino-Supportteam bearbeitet, und unsere Beteiligung ist vorerst nicht mehr erforderlich. Der Timer wird um 2 Tage verlängert. Wenn Sie innerhalb der vorgegebenen Zeit keine weitere Hilfe von uns benötigen, betrachten wir die Beschwerde als erledigt und schließen sie ab.
Lieber Cyberghost
Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen, da wir keine weitere eindeutige Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht eindeutig geantwortet haben, können wir nicht weiter nachforschen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
