Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
ich habe mich im März 2022 bei Slotsberlin.com angemeldet und einen Bonus in Anspruch genommen. Ich habe über ein paar Tage verschiedene Spiele gespielt. Am Ende habe ich beim Gonzos Quest knapp 4000 EUR gewonnen und dies mit dem maximalen Einsatz bei einem aktiven Bonus von 5,00 EUR pro Spin.
Auch die Umsatzbedingungen habe ich erfüllt (meine es war x45).
Am Ende hatte ich noch weiter gespielt und letztlich eine Auszahlung in Höhe von 3000,00 EUR vorgenommen.
Dies war am 03.04.2022.
Die Identitätsprüfung die vor Auszahlung gemacht werden musste, habe ich durchgeführt.
Laut deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt die Auszahlung in 48 Stunden.
In der Auszahlungsmail steht 7-21 Werktage. Das diese mittlerweile verstrichen sind…. 😊 naja.
Ich habe sehr lustige Chats mit dem Chat Leuten (lustig ist ironisch). Eigentlich erhält man immer nur die Standardantworten.
Einmal habe ich ohne mich einzuloggen im Chat gefragt, ob die Einträge im Internet zum Thema, dass Sie Betrüger sind stimmen. Die Antwort war, dass ich das nicht glauben soll. Es ist alles korrekt bei denen.
Daraufhin fragte ich, wie lange eine Auszahlung dauert. Die Antwort war maximal 21 Werktage.
Dann bat ich mit Angabe meiner Mail Adresse mal nach meiner Auszahlung zu schauen. Da wurde es still im Chat und am Ende doch nur ne Standardantwort.
I signed up at Slotsberlin.com in March 2022 and claimed a bonus. I played different games over a few days. In the end I won almost 4000 EUR playing Gonzos Quest and this with the maximum bet with an active bonus of 5.00 EUR per spin.
I also met the wagering requirement (mine was x45 ).
In the end I kept playing and ultimately made a payout of EUR 3000.00.
This was on 4/3/2022.
I carried out the identity check that had to be made before the payment.
According to their terms and conditions, the payment is made in 48 hours.
The payout email says 7-21 business days. That these are now elapsed…. 😊 well.
I have very funny chats with chat people (funny is ironic). Actually, you always only get the standard answers.
Once, without logging in, I asked in the chat whether the entries on the Internet about you being a scammer were correct. The answer was that I shouldn't believe it. Everything is correct with them.
I then asked how long it takes to pay out. The response was a maximum of 21 business days.
Then I asked with my e-mail address to look after my payout. It got quiet in the chat and in the end it was just a standard answer.
ich habe mich im März 2022 bei Slotsberlin.com angemeldet und einen Bonus in Anspruch genommen. Ich habe über ein paar Tage verschiedene Spiele gespielt. Am Ende habe ich beim Gonzos Quest knapp 4000 EUR gewonnen und dies mit dem maximalen Einsatz bei einem aktiven Bonus von 5,00 EUR pro Spin.
Auch die Umsatzbedingungen habe ich erfüllt (meine es war x45).
Am Ende hatte ich noch weiter gespielt und letztlich eine Auszahlung in Höhe von 3000,00 EUR vorgenommen.
Dies war am 03.04.2022.
Die Identitätsprüfung die vor Auszahlung gemacht werden musste, habe ich durchgeführt.
Laut deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt die Auszahlung in 48 Stunden.
In der Auszahlungsmail steht 7-21 Werktage. Das diese mittlerweile verstrichen sind…. 😊 naja.
Ich habe sehr lustige Chats mit dem Chat Leuten (lustig ist ironisch). Eigentlich erhält man immer nur die Standardantworten.
Einmal habe ich ohne mich einzuloggen im Chat gefragt, ob die Einträge im Internet zum Thema, dass Sie Betrüger sind stimmen. Die Antwort war, dass ich das nicht glauben soll. Es ist alles korrekt bei denen.
Daraufhin fragte ich, wie lange eine Auszahlung dauert. Die Antwort war maximal 21 Werktage.
Dann bat ich mit Angabe meiner Mail Adresse mal nach meiner Auszahlung zu schauen. Da wurde es still im Chat und am Ende doch nur ne Standardantwort.
Lieber MJ1985KI,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear MJ1985KI,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber MJ1985KI,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear MJ1985KI,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Meine Auszahlung habe ich am 03.04.2022 beantragt.
Laut den Geschäftsbedingungen erfolgt eine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden.
In der Mail zur Auszahlung steht 7 bis 21 Werktage.
Es sind mittlerweile aber schon fast drei Monate vergangen.
Man vertröstet mich nur und meint sie hoffen es geht schnell.
I applied for my payout on April 3, 2022.
According to the terms and conditions, withdrawals are made within 48 hours.
The payout email says 7 to 21 business days.
It's been almost three months now.
They just put me off and say they hope it goes quickly.
Meine Auszahlung habe ich am 03.04.2022 beantragt.
Laut den Geschäftsbedingungen erfolgt eine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden.
In der Mail zur Auszahlung steht 7 bis 21 Werktage.
Es sind mittlerweile aber schon fast drei Monate vergangen.
Man vertröstet mich nur und meint sie hoffen es geht schnell.
Vielen Dank, MJ1985KI, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Slotsberlin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, MJ1985KI, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Slotsberlin Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hallo MJ1985KI
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bitte denken Sie daran, dass Slotsberlin Casino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Wir möchten das Slotsberlin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Slotsberlin Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hello MJ1985KI
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Please bear in mind that Slotsberlin Casino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
We would like to invite Slotsberlin Casino to join the conversation.
Dear Slotsberlin Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Es wurde ein neuer Auszahlungsauftrag von mir am 03.07.2022 erteilt.
Ich habe erneut im Chat gefragt. Der Live Chat Betreiber teilt mit, dass Sie auf Antwort seitens des Betreibers der Seite warten. Aber das erzählen Sie auch schon Wochen.
A new withdrawal order was issued by me on 07/03/2022.
I asked again in chat. The live chat operator announces that you are waiting for a response from the operator of the site. But you've been saying that for weeks.
Es wurde ein neuer Auszahlungsauftrag von mir am 03.07.2022 erteilt.
Ich habe erneut im Chat gefragt. Der Live Chat Betreiber teilt mit, dass Sie auf Antwort seitens des Betreibers der Seite warten. Aber das erzählen Sie auch schon Wochen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Es kommen immer neue Ausreden. Nun sei es ein technisches Problem.
There are always new excuses. Now it is a technical problem.
Es kommen immer neue Ausreden. Nun sei es ein technisches Problem.
Ein Zwischenstand.
Ich habe herausgefunden, dass Chatbetreiber und der Casinobetreiber angeblich getrennt sind.
Der Chatbetreiber bietet seine Dienste über den Anbieter Zoho in Deutschland an.
Dieser sitzt in Düsseldorf. Gegenüber dem Anbieter habe ich nun mitgeteilt, dass ich das Unternehmen vorsorglich anzeige, da es die Dienste für den Betrug zur Verfügung stellt.
An interim.
I found out that the chat operator and the casino operator are supposedly separate.
The chat operator offers its services via the provider Zoho in Germany.
This is based in Düsseldorf. I have now informed the provider that as a precaution I am reporting the company because it provides the services for the fraud.
Ein Zwischenstand.
Ich habe herausgefunden, dass Chatbetreiber und der Casinobetreiber angeblich getrennt sind.
Der Chatbetreiber bietet seine Dienste über den Anbieter Zoho in Deutschland an.
Dieser sitzt in Düsseldorf. Gegenüber dem Anbieter habe ich nun mitgeteilt, dass ich das Unternehmen vorsorglich anzeige, da es die Dienste für den Betrug zur Verfügung stellt.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber MJ1985KI,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Slotsberlin Casino hat zahlreiche Fälle als „No Reaction Policy" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos, da die Zahl der Beschwerden zunahm.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear MJ1985KI,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Slotsberlin Casino has numerous cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful as the complaints grew in numbers.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.