Slotsberlin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe eine Einzahlung von £ 50 bei Slots Berlin Casino gemacht

Ich habe die Wetten durchgespielt und versucht, meine 500-Pfund-Gewinne abzuheben

Ich habe über 1 Woche gewartet und es steht noch in meinem Konto aus

Ich habe mein Konto mit allen erforderlichen Dokumenten überprüft.

Wenn ich im Chat frage, geben sie mir eine Standardantwort, die sie jedem geben und nicht spezifisch für mich.

Angabe der hohen Lautstärke, um durchzukommen. Das ist nicht gut genug, nicht mein Problem.

Lieber Sim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

OK, danke, ich werde etwas länger warten, ich habe mit Mastercard hinterlegt.

Das Casino war ein Slot Berlin, der nicht auf Ihrer Liste der Casinos stand, als ich das Formular ausfüllte

Ihre Anfrage steht derzeit noch aus, was bedeutet, dass unser Team sie überprüft. Sobald eine Auszahlung beantragt wurde, leitet die entsprechende Abteilung diese innerhalb weniger Werktage ein, nachdem sie Ihren Spiel-, Finanz- und Kontoverlauf überprüft hat. Dies kann je nach Auszahlungsbetrag und Volumen, das meine Kollegen überprüfen müssen, noch einige Werktage dauern. Nach der Ausstellung kann es weitere 7 bis 21 Tage dauern, bis Banküberweisungen eingehen.

Sie zahlen mir nur 300 Pfund anstatt der 500 Pfund, die ich gewonnen habe!

Hallo!

Der Betrag wird mit der Umsetzung der Regel korrigiert:

8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung eines Spielers auf Lebenszeit nicht mehr als 200 Euro beträgt, darf der Spieler nur bis zu 10 x seine letzte Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)

Mit freundlichen Grüßen,

Lexa

Kundenbetreuungsteam

Slotsberlin

Danke, Sim, für deine Antworten. Wir müssen Slotsberlin Casino zu unserer Datenbank hinzufügen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies der richtige Website-Link ist? https://www.slotsberlin.com/ ?

ja das ist korrekt

Ich denke nicht, dass dies erlaubt sein sollte, wenn ich darüber nachgedacht habe, da meine letzte Einzahlung 30 £ betrug, was dem 10-fachen meiner Auszahlungsanforderung entspricht. Es hat jedoch überhaupt nichts damit zu tun, dass meine ursprüngliche Anfrage dann 50 £ eingezahlt hat, daher würde x10 gleich dem sein £ 500 habe ich angefordert

Lieber Sim,

Könnten Sie bitte Ihre gesamte Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Voraus.

Vielen Dank, Sim, dass du alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke.

Ich habe meinen Rückzug nach 15 Tagen noch nicht erhalten.

Hallo, ich habe diese E-Mail gerade erhalten, 16 Tage nach meiner Rücktrittsanfrage

Hallo ,

Ich vertraue darauf, dass meine E-Mail Sie gut findet.

Ich schreibe über Ihren Rückzug auf SlotsBerlin.

Leider verstößt Ihre Aktivität direkt gegen Punkt 8.3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit denen Sie bei der Erstellung des Kontos einverstanden waren.

8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung eines Spielers auf Lebenszeit nicht mehr als 200 Euro beträgt, darf der Spieler nur bis zu 10 x seine letzte Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)

In Anbetracht dessen mussten wir Ihre Auszahlung stornieren und Ihr Guthaben zurücksetzen, wobei der überschüssige Betrag verfällt.

Ihr Guthaben beträgt jetzt 300. Dies ist der Betrag, mit dem Sie entweder abheben oder weiter spielen können.

Bevor Sie die Auszahlung erneut beantragen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail, indem Sie sagen, dass Sie den Betrag verstehen und akzeptieren, für den Sie derzeit berechtigt sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Mit freundlichen Grüßen,

Miley

Hallo Sim.

Ich habe Ihre Dateien überprüft und als Ihre Auszahlung bearbeitet wurde (5.12.), War Ihre letzte Einzahlung £ 30. Das ist der Grund, warum (nach der Regel, die für mich keinen Sinn macht) Casino Ihre Gewinne auf 300 £ begrenzt hat.

Unsere Politik ist, dass wir Casinos nicht für Bonusregeln bestrafen - weil wir glauben, dass es an ihnen liegt, wie sie die Boni begrenzen oder festlegen. In diesem Fall machen die Regeln jedoch keinen Sinn, und ich hoffe, dass das Casino dies bald erkennt.

Meine persönliche Meinung:

Ziehen Sie die Gewinne ab und finden Sie ein Standard-Casino, in dem Sie spielen können. Im Slotsberlin Casino gelten Geschäftsbedingungen, die wir nicht als fair betrachten.

Ich habe diesen Rückzug für 300 beantragt. Wenn ich diesen erhalte, werde ich um die 200 kämpfen, die mir geschuldet werden.

Danke für deine Kommentare

Sie haben anscheinend meine Auszahlung storniert und mir dann eine E-Mail geschickt, um zu sagen, ob ich die 300 £ aufgrund der seltsamen Bonusregeln verstehe und akzeptiere. Fügen Sie dann die 300 € manuell wieder meinem Konto hinzu. Also muss ich die Auszahlung erneut beantragen!. Ich denke, dies soll die Zahlung verzögern und weitere 7 bis 21 Tage einleiten, damit die Zahlung verarbeitet werden kann. Da habe ich jetzt ca. 18-19 Tage gewartet

Ich warte immer noch auf diesen Rückzug

Wie ich schrieb, macht die Regel nicht viel Sinn, aber bitte bedenken Sie die Tatsache, dass diese Regel auf das Bonusspiel angewendet wurde. (Leider würde das Casino beim Echtgeldspiel auch diese Regel anwenden.) Deshalb hat das Casino eine schlechte Bewertung von uns. Wie ich bereits erwähnt habe, kann das Casino beim Spielen mit einem Bonus die Gewinne begrenzen, wie in Ihrem Fall. (technisch gesehen haben sie also recht)

Sie können natürlich versuchen, um die restlichen 200 Pfund zu kämpfen, aber ich glaube nicht, dass Sie das gewinnen können. (Die Aufsichtsbehörde wird auf der Seite des Casinos sein.) Deshalb schlage ich Ihnen vor, die 300 £ abzuheben und woanders zu spielen. Es lohnt sich nicht, Ihre Energie dafür zu verschwenden.

Ich habe die Auszahlung vor 20 Tagen durchgeführt. Dies ist das, was ich sage. Ich kümmere mich nicht um den anderen Betrag, den ich nur möchte, dass meine Gewinne an mich ausgezahlt werden

Wann haben Sie erneut 300 € abgehoben?

Ich habe versucht, mein Guthaben von 500 abzuheben, nachdem ich die Wetten gegen Ende November durchgespielt hatte, aber sie haben dies abgesagt und vor einigen Tagen eine neue Abhebung mit dem geänderten Betrag von 300 eingeleitet. Ich habe meine erste E-Mail gesendet, um zu bestätigen, dass ich den neuen Betrag gerne angenommen habe. Was soll ich sagen, ich möchte nur, dass meine Gewinne an mich ausgezahlt werden

Ich habe heute meine £ 300 erhalten, ich habe jetzt mein Konto bei ihnen geschlossen

Lieber Sim,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Einzahlung im nächsten Casino den Ruf dieses Casinos auf unserer Website.