Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Hallo,
habe am 31.03.2021 eine Auszahlung in Höhe von 1588eur beantragt.
Habe die Umsatzbedingungen sowie die Höhe des Einsatz gemäss den AGB ´´verhalten.
Nach Beantragung der Auszahlung bekam ich eine Mail das die Bearbeitungszeit 7-21 Tage dauert.
Live chat und Emailsupport meint ich solle warten aber nichts passiert. Der Status ist immer noch "in Bearbeitung" seit dem 31.03.2021
bin sehr enttäuscht von dem Casino, so eine Auszahlungslänge ist nicht zu rechtfertigen.
Verifikation mit KYC und auch mit Reisepass und Kontoauszügen wurden erfolgreich durchgefürt und auch vom Support bestätigt.
Lieber Francodn,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Francodn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Das Casino hat uns per E-Mail geantwortet. Ich möchte sie jetzt bitten, hier zu antworten und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo, erstmal danke für Ihre Mühe, ich habe leider keine E-Mail vom Casino bekommen und der Status ist immer noch "Auf Bearbeitung"Stand 04.05.2021 14.30uhr.
Hallo nochmal,
habe heute morgen geschaut bei Slotsberlin und es stand folgendes:
Nr.TypDatumBetrag (€)StatusGrundKontostand58102216Auszahlung (Manual by Admin)2021-05-08 05:29-1549.01AbgeschlossenManual by LG adjustment1588.0151712441Auszahlung (Bank transfer)2021-05-08 05:28-1588AbgebrochenSet by LG T&C1588.16
und habe auf mein Spielkonto die orginal Einzahlung bekommen(39Euro), ich denke die haben mir die Gewinne einbehalten, leider habe ich keine Email oder sonst eine irgendeine Erklärung bekommen.
Ich habe mich bei den Bonusvorgaben strikt an die Regeln gehalten und alle Bedingungen erfüllt.
Für mich ist das Betrug, zumal auch in den Spieltransaktionen kein Regelverstoß erkennbar ist!
Nachdem was ich aber über die Casinogruppe gelesen habe, war mir das klar, das so etwas passieren würde!
Ich hatte nach der langen Zeit eh nicht mehr mit dem Geld gerechnet, trotzdem würde mich die Begründung für so ein Handeln interessieren.
An alle deutschen Spieler, Book of Ra ist zumindest zur Zeit, in Deutschland nicht zugelassen online und wer so etwas für Deutschland anbietet, bei dem Casino kann es nicht mit rechten Dingen zu gehen!!!!
Lieber SlotsBerlin,
Könnten Sie uns bitte eine relevante Erklärung geben?
Hallo,
danke für die Anfrage die Sie an Slotsberlin stellen.
Bin auch sehr neugierig auf die Erklärung und warum es überhaupt fast 6 Wochen dauert, um so zu entscheiden.
Wir haben noch keine Antwort von SlotsBerlin erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies könnte zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Leider hat das Casino immer noch nicht auf uns reagiert, daher wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht mehr helfen konnten, aber wir können nicht viel tun, solange das Casino nicht reagiert. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru