Der Spieler aus New York hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Verzögerungen bei der Überprüfung und zusätzliche Dokumentanforderungen verursachten die Verzögerung. Der Spieler bestätigte den Zahlungseingang nach weiterer Kommunikation. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Mein Gewinn betrug über 10.565 $, aber die Auszahlung betrug 2.500 $. Das Casino hat meine Auszahlung nicht bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Konto wurde per Live-Scan verifiziert.
Nein, ich habe das Geld noch nicht erhalten. Sie verlangten eine weitere Bestätigung meiner Adresse und meines Kontoauszugs. Ich habe es ihnen vor über 10 Tagen zurückgeschickt. Ich habe den Kunden kontaktiert und um das Ipso gebeten. Sie sagten, sie hätten es am 20. Mai auf mein Bankkonto eingezahlt. Das Geld ist noch immer nicht auf meinem Bankkonto verfügbar.
Bearbeitet Nein, ich habe das Geld noch nicht erhalten. Sie verlangten eine zusätzliche Bestätigung meiner Adresse und meines Kontoauszugs. Ich habe es vor über 10 Tagen zurückgeschickt. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Sie informierten mich und versicherten mir, dass sie es am 20. Mai an meine Bank überwiesen hätten. Die Mittel sind jedoch noch immer nicht auf meinem Bankkonto verfügbar.
Vielen Dank für deine Antwort, pepperchili. Hast du schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Dies ist meine erste Auszahlung. Ich habe mit meinem eigenen Geld und dem Bonus angefangen und dann über 10.565 $ gewonnen. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 2.500 $, die ich als erste Auszahlung getätigt habe, und sie haben den Rest des Geldes gelöscht. Ich kann jetzt keinen Kundendienst erreichen, da sie mir bestätigt haben, dass sie das Geld am 20. Mai an meine Bank überwiesen haben. Ich habe gewartet und mein Geld immer noch nicht erhalten. Auf dem Casino-Konto steht nichts von ausstehend oder bearbeitet. 
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die Zahlung erhalten. Danke
Lieber Pepperchili,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
