SlotsandCasino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als vier Monate.

Ich habe im Juli 2023 drei Abhebungen über 2500 $ bearbeitet. Es bedurfte wiederholter Anfragen per Chat und E-Mail, um zwei Abhebungen im Oktober, drei Monate später, zu lösen. Ich warte immer noch auf die dritte Auszahlung, die jetzt über vier Monate aussteht. Dieses Casino schien in Ordnung zu sein, bis sich seine Prozesse irgendwann im Sommer 2023 änderten. Jetzt ist diese Seite meiner bescheidenen Meinung nach völlig kaputt. Ich habe 2500 $ verloren und kann keine vernünftige Erklärung bekommen. Und sie nehmen keine Anrufe mehr entgegen. Mir zu sagen, dass es erhöht wird, aber nichts passiert, ist gelinde gesagt frustrierend. Dieses „High Roller" ist mit dieser Website abgeschlossen und ich werde jede Gelegenheit nutzen, um die mir geschuldeten 2500 $ einzustreichen, höchstwahrscheinlich aufgrund von Geschäften, die sie in Zukunft nie sehen werden.

Lieber Danielmsweet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie ist der aktuelle Status des dritten Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) danielmsweet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina. Die folgenden Verlaufsinformationen spiegeln die am 12.07.23 NOCH ausstehende Auszahlung von 2.500 $ wider:

Samstag, 1. Juli 2023 – Montag, 27. November 2023

5 Ergebnisse

Vorherige Nächste

AUSWEIS

Menge

Methode

Status

Datum

205365230252455

-2500,00

TAG-Kassierer

Vollendet

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500,00

TAG-Kassierer

Vollendet

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500,00

TAG-Kassierer

Ausstehend

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Vollendet

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Vollendet

2023-07-06 15:25:41

Ich habe die KYC-Anforderungen vor einigen Jahren überprüft. Diese Seite bietet Bonusaktionen an, aber Auszahlungen sind erst möglich, wenn alle Spielanforderungen erfüllt sind, normalerweise das 40-fache des Bonus. Ich hatte hier keine Probleme, bis diese Seite letzten Sommer mit etwas namens DuckyLuck oder so etwas zusammengelegt wurde. Ich hoffe, dass dies Ihre Fragen beantwortet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für deine Antwort, danielmsweet. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, danielmsweet, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo danielmsweet,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von SlotsandCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SlotsandCasino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Daniel und Stefan. Wir werden auf jeden Fall die zuständige Abteilung kontaktieren, um zu sehen, ob wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Sobald wir eine Antwort haben, kommen wir hierher zurück und veröffentlichen sie.

Liebes Slotsand Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

Liebes Slotsand Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Danielmsweet,

Konnten Sie das Geld erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Daniel,

Danke für deine Nachricht. Ich habe die zuständige Abteilung erreicht und sie über Ihre Antwort informiert. Wir benötigen von Ihnen eine Antwort auf die E-Mail, die Sie erhalten haben, mit einer Kopie der Kontoauszüge und den hier eingegebenen Informationen.

Sie werden die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüfen. Wir gehen davon aus, dass diese Angelegenheit schnell gelöst wird, benötigen aber auch die Zusendung so vieler Informationen wie möglich von Ihnen. Wir warten auf Ihre Antwort auf die E-Mail und erwarten eine Antwort der zuständigen Abteilung.

Hallo Daniel,

Haben Sie es geschafft, auf die E-Mail des Casinos zu antworten und dessen Anweisungen zu befolgen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Die zuvor bereitgestellten Informationen bestätigen meine ursprüngliche Position. Ich habe für die Auszahlungsanforderung vom 12.07.23 kein Geld erhalten . Auf meinem unten abgebildeten Kontoauszug sind NUR Zahlungen aufgeführt, die das Casino am 05.10.23 und am 11.10.23 getätigt hat. Hoffentlich wird das so schnell wie möglich gelöst

Daniel hat dir eine Nachricht hinterlassen:

„Kontoauszug wie gewünscht beigefügt."

Kontoauszug (20.09. bis 19.10.23).pdf

206,71 KB

Liebes SlotsandCasino,

Könnten Sie einen Blick auf den bereitgestellten Kontoauszug werfen?

Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

Hallo Daniel,

Bitte antworten Sie mit diesen Informationen auf die E-Mail. Wir haben festgestellt, dass Sie die Informationen immer noch nicht an die zuständige Abteilung gesendet haben und dies unbedingt tun müssen. Ich habe mich auch mit den Informationen an die zuständige Abteilung gewandt, aber Ihr direkter Kontakt zu ihnen ist notwendig. Teilen Sie uns bitte mit, wann Sie es gesendet haben.

Ich verstehe nicht genau, wen Sie von mir kontaktieren sollen und welche weiteren Informationen Sie anfordern, die noch nicht bereitgestellt wurden. Bitte klären Sie.

Hallo Daniel,

Sie müssen auf die E-Mail antworten, die William Ihnen hier gepostet hat. Bitte senden Sie alle Nachweise dorthin. Auch hier habe ich sie bereits kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass Ihr Fall noch aktiv ist und dass Sie erwähnt haben, dass Sie die Zahlung immer noch nicht erhalten haben. Für alle Fälle lautet unsere Support-E-Mail support@slotsandcasino.ag .

Separat per E-Mail verschickt.

Liebes SlotsandCasino,

Könnten Sie uns eine Erklärung abgeben, wenn vom Spieler noch etwas benötigt wird?

Hallo Stefan und Daniel. Die zuständige Abteilung hat mir vorerst nicht mitgeteilt, dass sie weitere Informationen benötigt. Ich werde weitere Informationen anfordern und zurückkommen.

Liebes SlotsandCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo danielmsweet,

Könnten Sie bestätigen, ob Sie eine neue Auszahlung beantragen konnten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Mein Antrag auf diese Auszahlung wurde abgelehnt. Ich habe dem Casino gestern geantwortet und Sie wurden in meiner E-Mail kopiert. Anscheinend benötigen sie zwischen den Abhebungen 7 Tage. Ich habe am 16.01.24 eine separate Anfrage eingereicht, also geht das Warten weiter. Fast ein gelungener Abschluss.

Hallo danielmsweet,

Wie viel Geld konnten Sie bisher abheben? Wie hoch ist der verbleibende Betrag zum Abheben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich habe seit dem 16.01.24 eine Auszahlung über 2.500 $ im Status „Ausstehend". Dies beinhaltet nicht die Auszahlung dieser ursprünglichen Klage vom Juli 2023, die nun seit über 6 Monaten anhängig ist. Ich habe derzeit zusätzliche 9.023,44 $ auf meinem Konto, die aufgrund der Zeitverzögerung des Casinos bis heute Morgen immer noch zur Auszahlung ABGELEHNT werden. Das sind insgesamt 11.523,44 US-Dollar, die ich noch schulde. Obwohl ich eine Anpassung dieser Einschränkungen beantragt habe, habe ich vom Casino keine Antwort erhalten. Bei diesem Tarif wird es einen weiteren Monat dauern, bis die volle Bezahlung erfolgt ist, vorausgesetzt, ich breche das weitere Spielen ab. Diese Einschränkungen wurden für mich vor den Richtlinienänderungen im letzten Sommer angepasst. Ich frage mich, wie groß die Auszahlungen jetzt sind. Da ich auf dieser Seite als VIP eingestuft bin, sind meine Erwartungen höher.

Liebes SlotsandCasino,

Könnten Sie dazu Stellung nehmen? Wann wird die Auszahlung des Spielers bearbeitet?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir können diese Angelegenheit nun als gelöst betrachten. Ich habe alle fälligen Zahlungen erhalten. Danke schön.

Hallo Daniel. Es ist schön zu hören, dass alle fälligen Zahlungen eingegangen sind. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und Probleme mit Ihren Zahlungen. Wir schätzen Sie als Spieler und werden immer versuchen, Ihnen zu helfen.

Lieber Danielmsweet,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru