Slots Village Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe 13 Tage auf meinen Gewinn gewartet, es gibt keine Antwort auf meine E-Mails, ich habe im Forum gelesen, dass Slotsvillage Casino viele Spieler den Gewinn nicht bezahlt haben, ich hoffe diese Situation hat sich geändert und ich werde meinen Gewinn erhalten 600 Euro

Liebe Marzena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob dies Ihre erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino war?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Antwort des Spielers:

"Hallo, ich habe über 2 Wochen auf die Auszahlung meines Gewinns gewartet. Die Auszahlung des Gewinns wurde bestätigt und bisher nicht ausgezahlt. Ich erhalte immer noch die gleichen E-Mails. Ich sende die Antwort zurück und es passiert nichts. Anfangs habe ich E-Mails per E-Mail gesendet, aber nachdem das Casino meine Adress-E-Mail blockiert hat, die derzeit per Google Mail gesendet wird. Zu Beginn wurde mir mitgeteilt, dass das Geld am 4. Mai gesendet wurde. Ich habe eine Kopie des Kontoauszugs gesendet, wo es keine gibt Zahlung vom Casino, sagten sie, die Kontonummer erneut groß zu senden und iban wird sie erneut senden, aber bisher ist nichts eingegangen, deshalb bitte ich um Hilfe, dies ist mein Gewinn und ich werde dieses Geld nicht spenden, Ich habe die gewonnene Einzahlung hinterlegt und das Casino ist verpflichtet, meinen Gewinn zu zahlen. "

Liebe Marzena,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erstens haben Sie eine neue Beschwerde eröffnet, anstatt auf die ursprüngliche zu antworten. Haben Sie Schwierigkeiten bei der Beantwortung der Beschwerde gehabt?

Zweitens, wenn ich es richtig verstanden habe, gab es ein Problem mit der Zahlungsmethode. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung auf Ihr Konto zurückgebucht wurde? Steht Ihre Auszahlung jetzt aus oder wurde sie vom Casino storniert? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Der Gewinn wurde ausgezahlt, danke und mit freundlichen Grüßen

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Marzena für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.