Der Spieler aus Kalifornien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und diese immer noch nicht erhalten. Jetzt kann ich nicht einmal mit dem Kundenservice chatten, da ich sonst auf der Seite einen Fehler mache
Einer ihrer Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass meine Auszahlung am 10. genehmigt worden sei und dass ich sie innerhalb von 24 Stunden erhalten sollte …
& Ich bin bereits seit letztem Jahr verifiziert
Nein, leider habe ich es noch nicht erhalten
Vielen Dank für deine Antwort, sockface32. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Noch nie zuvor abgehoben. Ich habe die KYC-Überprüfung bestanden. Dieses Mal habe ich Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren: Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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