Slots Garden Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe $2300 gewonnen und kämpfe seit über 5 Monaten mit ihnen. Zuerst waren meine Unterlagen nicht gut genug, zwei Monate später endlich genehmigt und jetzt sollten sie 1k und 1300 Dollar zahlen. Ich habe nur $967 von den 1k bekommen. Und die anderen 1300 $ nahmen sie zurück und sagten es aus dem Bonus. Das ist etwas BS. Sie nehmen schnell unser Geld, aber keine Rückkehr. Ich bin so enttäuscht. Ich werde dieses Casino niemandem empfehlen. Ich habe sie erneut kontaktiert und sie sagten, na ja, es ist ein Bonus und Sie bekommen ihn nicht. Wirklich, ich habe um dieses Geld gespielt und viele Einzahlungen getätigt. Jetzt will ich nur noch mein Geld.

Liebe Vchong71181,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass der Bonus ein maximales Auszahlungslimit hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Haben Sie den Bonus mit einer Einzahlung aktiviert? Wenn möglich, posten Sie hier den Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe eine Einzahlung mit dem Coupon SPIN220 getätigt. Ich wurde gestern, 20.07.22, informiert, als ich mit einem Vertreter plauderte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vchong71181. Bitte beachten Sie, dass Promo-Codes sehr oft ein maximales Auszahlungslimit haben. Wenn dies der Fall ist, können wir das Casino nicht zwingen, Gewinne über diesem Limit auszuzahlen.

Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie bei Verwendung dieses Promo-Codes eingezahlt haben? Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.

Ich habe die E-Mails verschickt. Ich habe $50 eingezahlt. Ich habe auch Screenshots gesendet, wie sie es genehmigt und dann abgelehnt haben.

Ich habe die allgemeinen Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

"Alle Einzahlungsboni:

Maximale Auszahlungsregeln (Cash-out): Der maximale Auszahlungsbetrag wird ausschließlich durch die Höhe der Einzahlung bestimmt. Wenn der Spieler z. B. 100 $ einzahlt und einen Bonus mit einem 10-fachen maximalen Auszahlungslimit verwendet, beträgt der Höchstbetrag, der abgehoben werden kann, 1.000 $."

Ich möchte betonen, dass viele Boni ein maximales Auszahlungslimit haben und Casinos alle Gewinne beschlagnahmen dürfen, die dieses Limit überschreiten. Ich fürchte, wenn das Casino Ihre Bonusgewinne begrenzt, können wir nicht viel tun.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.

Liebe Vchong71181,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe auch eine Einzahlung von 80 $ mit einem Coupon 260BOOST getätigt

Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, wie dies mit den Gewinnen zusammenhängt, die mit dem zuvor erwähnten „SPIN220"-Coupon angesammelt wurden. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Liebe Vchong71181,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.