Der Spieler aus Schweden hat einen Auszahlungsantrag eingereicht, nachdem er das Bonusgeld eingesetzt hatte, aber seine Gewinne nicht erhalten hat – nach mehreren Kontaktversuchen mit dem Casino, einschließlich E-Mails und Live-Chats. Obwohl das Casino der Aufforderung des Casinos nach einem Bankkontonachweis nachgekommen ist, gibt es nach einem Monat immer noch keine Lösung.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und Bonusgeld erhalten, das ich eingesetzt habe. Als ich dann abheben wollte, habe ich mein Geld nie vom Casino erhalten, obwohl ich ihnen sechsmal geschrieben habe. Sie schreiben im Live-Chat immer die gleiche Antwort und sagen: „E-Mail senden", aber sie Antworte nicht, wenn ich eine E-Mail schreibe. Sie sagen, es sei schiefgegangen, als ich eine Einzahlung getätigt habe und sie wollten ein Foto von meinem Bankkonto. Als ich dann alles geschickt habe, was sie brauchten, antworteten sie immer noch nicht und es ist jetzt 1 Monat her
Lieber mali1g69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo
Ich entschuldige mich dafür, dass ich zu spät schreibe.
Ich werde dir schicken.
Hallo Kristina.
Ich habe bisher noch keine Abhebungen vorgenommen.
Und dort auf meinem Konto steht, dass die Auszahlung genehmigt ist, aber das Geld nicht angekommen ist und sofort, wenn ich ihnen im Live-Chat schreibe, geben sie immer die gleiche Antwort
Vielen Dank für Ihre Antwort, mali1g69. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, mali1g69, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mali1g69, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Slots Garden Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass unsere externen Zahlungsanbieter nicht in der Lage waren, die Anzahlung einzuziehen, auf der der Gewinn beruhte. Da sich tatsächlich kein Bargeld im System befand, wurde die beantragte Auszahlung leider abgelehnt.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Lieber mali1g69 , könnten Sie bitte einen Kontoauszug vom Monat September an meine E-Mail-Adresse ( cellar.peto@casino.guru ) senden, damit wir dies überprüfen können?
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter
Es tut mir leid, dass ich nicht geantwortet habe. Ich werde den Kontoauszug senden, sobald die Bank ihn versendet. Ich bestelle heute sofort. Manchmal dauert es ein paar Tage, bis man es bekommt.
Usw. Ermal
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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