Der Spieler aus Bangladesch hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Da der Spieler nicht alle notwendigen Schritte unternommen hat, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu erhalten, bevor sein Land eingeschränkt wurde, haben wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" geschlossen.
Ich hatte 150€ auf meinem Konto.
Lieber Porhad,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie, dass die Website keine rechtliche Haftung für Handlungen übernimmt, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nie hinterlegt. KYC ausstehend. VPN nicht verwendet.
Vielen Dank, Porhad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Porhad!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Slots Empire Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Porhad,
Vielen Dank für dein Feedback. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50GRATIS gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 31.03.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung zum Konto am 31.03.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 149 € betrug, ist es derzeit nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen, obwohl der Mindestbetrag für die Auszahlung 150 € beträgt.
Grüße,
Slots Empire Casino-Team
Lieber Porhad,
Leider hat das Slots Empire Casino seine Regeln klar formuliert und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Wie vom Casino beschrieben, gab es einen beträchtlichen Zeitrahmen, um die notwendigen Schritte zu unternehmen, dh: Einzahlung und Verifizierung, was nicht geschah. Da das Casino keine Spieler aus Ihrem Land akzeptiert, verstehen wir voll und ganz, dass die Möglichkeit der Einzahlung und Verifizierung nicht mehr möglich ist.
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun und die Beschwerde wird als "unberechtigt" abgelehnt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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