Slots Capital Casino - Spielerkonto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Casino hat mein Konto gesperrt und gesagt, ich solle mich an den Support wenden. Der Support konnte mir keinen Grund nennen. Ich habe nur gesagt, dass der Sicherheitsfilter mein Konto markiert hat. Keine Antwort gegeben. Ich bat darum, mit jemand anderem zu reden, und der Chat wurde geschlossen. Sehr enttäuschend!!!

Liebe Cheyene,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela, als Antwort auf deine Fragen:

1. 2 Monate, vollständig verifiziert und 3 erfolgreiche Auszahlungen.
2. Spielautomaten und Live-Casinospiele.
3. ohne aktiven Bonus.

Sie sperrten mein Konto und sagten, ich könne kein Konto mehr bei ihnen führen.

Screenshot vom Player:

Erhält der Kundendienst eine Antwort, wenn Sie versuchen, ihn zu kontaktieren?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Als ich sie kontaktierte, sagten sie nur, dass mein Konto ihre Sicherheitsfilter ausgelöst habe, und als ich nach dem Grund fragte, sagten sie, das seien alle Informationen, die sie hätten. Ich fragte, ob ich mit jemand anderem oder dem Sicherheitsdienst sprechen könne, und sie sagten, das dürfe ich nicht tun. Es ist seltsam, weil ich ganz gut gespielt und abgehoben habe, also bin ich mir nicht sicher, was passiert ist ...?

Vielen Dank, Cheyene, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cheyene,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slots Capital Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots Capital Casino,

Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Was war der Grund für diese Entscheidung?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nach einer gründlichen Untersuchung durch unsere Risikoabteilung haben wir die schwierige Entscheidung getroffen, das betreffende Konto zu sperren.

Diese Entscheidung wurde nach sorgfältiger Überlegung getroffen und basiert auf Erkenntnissen, die auf betrügerische Taktiken und Verhaltensweisen schließen lassen. Obwohl wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, beachten Sie bitte, dass unser Handeln von der Verpflichtung geleitet wird, eine sichere und faire Spielumgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten.

Nähere Angaben zu diesem Sachverhalt können wir leider nicht machen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Ähm, ich verstehe nicht, was das bedeutet, und wenn Sie mir nicht sagen können, gegen welche Bedingung, Bedingung oder Regel ich verstoßen habe, haben Sie mir 13.000 gestohlen. Das ist der einzige Grund, warum Sie mein Konto gesperrt haben, damit Sie mich nicht bezahlen müssen.

Liebes Slots Capital Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir benötigen jedoch genauere Angaben von Ihnen, um Ihre Entscheidung, die Gelder des Spielers zu beschlagnahmen, zu untermauern. Können Sie Beweise/Erklärungen für die betrügerischen Aktivitäten vorlegen, die dem Spieler vorgeworfen wurden? Wenn Sie möchten, können Sie es per E-Mail teilen ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nach einer gründlichen Untersuchung und sorgfältiger Abwägung aller relevanten Faktoren hat unsere Risikoabteilung die Entscheidung getroffen, das Konto des Spielers zu sperren. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen kann ich leider keine konkreten Einzelheiten der Untersuchung offenlegen. Ich kann jedoch bestätigen, dass die Entscheidung auf der Grundlage der Feststellung betrügerischer Taktiken und Verhaltensweisen im Zusammenhang mit dem Spielerkonto getroffen wurde.

Erklären Sie bitte, gegen welche Regel ich verstoßen habe. Ist das KI?

Vielen Dank auch, Adam, für deine Hilfe.

Hallo Cheyenne,

Ich habe das Casino ein letztes Mal über Skype kontaktiert, um mehr über die Situation zu erfahren. Wenn wir keine weiteren Informationen oder Belege vom Casino erhalten können, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo nochmal Cheyenne,

Das Casino hat bestätigt, dass es uns keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen wird, sodass wir keine andere Wahl haben, als diesen Fall als ungelöst zu betrachten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Aufgrund des Mangels an bereitgestellten Informationen und Beweisen werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Adam