Slots Capital Casino - Aufgrund einer Überschreitung des Wettlimits wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe schließlich gewonnen und sie haben meinen Gewinn von 12.700 Dollar genommen, weil ich bei einigen Drehungen 15 Dollar gesetzt hatte, was laut ihnen über dem Höchstlimit von 10 Dollar lag, obwohl nichts dergleichen in der Bonusbeschreibung steht, sondern nur in den Geschäftsbedingungen des Casinos, die schwer zu finden sind, und ich habe dort über viele Monate hinweg viele Tausende verloren

Lieber dwolfman66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte lassen Sie mich auf die spezifische Regel in den Bonus-AGB verweisen:

1. SOLANGE EIN BONUS AKTIV IST, BETRÄGT DER MAXIMAL ERLAUBTE EINSATZ 10 $ (oder den entsprechenden Betrag bei Verwendung einer anderen Währung) PRO SPIN oder EINSATZ. Dies gilt für alle Slots Capital-Spiele. Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximalen Einsatzgrößen, die Sie während des Durchspielens eines Bonus platzieren können (10 $ ist das Maximum, sofern nicht AUSDRÜCKLICH etwas anderes angegeben ist). Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Boni, die im Slots Capital Casino angeboten werden. Ein Bonus ist abgeschlossen, wenn die Auszahlung der Gewinne aus dem Bonus angefordert wird oder das Guthaben auf 0 $ sinkt und der Bonus vom System entfernt wird.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail, dwolfman66

Wir verstehen, dass diese Regel manchmal ohne große Nachsicht gegenüber Spielern angewendet wird. Dennoch müssen wir das Ausmaß des Verstoßes gegen diese Regel untersuchen, um Ihre Beschwerde als gültig zu betrachten. Wir müssen Ihren Spielverlauf überprüfen. Bitte fordern Sie den vollständigen Spielverlauf mit den Aufzeichnungen Ihres Kontostands und aller Einsätze an, die getätigt wurden, während der Bonus aktiv war, und leiten Sie ihn an mich weiter.

Ohne sie können wir nicht weitermachen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich bin nicht wirklich technisch versiert und weiß nicht, wie ich meine Geschichte dorthin bekomme und Ihnen schicke, aber ich würde das gerne tun

Sie sollten den Casino-Support kontaktieren und ihn anfordern. Sobald Sie die Aufzeichnungen in Form einer CSV-Datei erhalten, leiten Sie sie an mich weiter.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn unterwegs Probleme auftreten.

Sehr geehrte(r) dwolfman66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.