Slots&Bets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Liebes Guru-Team,

Heute habe ich eine E-Mail vom Casino bekommen:

„Ihre Gewinne wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bonusrichtlinien unserer Site, Abschnitt 2.1.8, storniert. Bei Spielern, die die Wetttaktik mit minimalem Risiko anwenden, werden die Boni sofort storniert und sind nicht mehr verfügbar.

Die Sicherheitsabteilung hat festgestellt, dass Sie Taktiken verwendet haben, bei denen Sie mit minimalem Risiko wetten, was den Regeln unseres Casinos widerspricht. In dieser Hinsicht wurden alle Ihre Boni storniert und werden in Zukunft nicht mehr verfügbar sein.

Wir bitten Sie, die Auszahlung Ihrer Einzahlung zu beantragen, da Ihr Konto in Kürze gesperrt wird.

Beste grüße,

Slots&Bets Verwaltung"

Ich brauche Ihre Hilfe bei einem Problem. Ich habe an zugelassenen Spielautomaten gespielt und Einsätze zwischen 5 und 0,30 Euro getätigt (alle Einsätze innerhalb des zulässigen Einsatzlimits gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – maximaler Einsatz von 5). Auf der Website des Casinos ist nirgends ein „Mindesteinsatz"-Limit angegeben. Ich verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe. Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zurückzuerhalten?

Lieber ekinciren99,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung? Bitte senden Sie mir den Screenshot oder den Link zu dem Bonus, mit dem Sie gespielt haben.

Haben Sie mit Ihrem aktiven Bonus nur Slots gespielt oder auch andere Spiele (z. B. Roulette)?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Es war ein Bonus auf die erste Einzahlung, ein Willkommensbonus, hier ist der Link,

https://www.slotsandbets.com/events/default/view?id=6

Ja, ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe KYC bestanden und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt.

Vielen Dank, ekinciren99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ekinciren99,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slots&Bets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slots&Bets Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bereitstellen, ob die „Taktik" des Wettens mit minimalem Risiko der einzige Grund ist, der dazu geführt hat, dass Sie die Gewinne des Spielers konfisziert haben? Ich habe Ihre Bonusbedingungen geprüft und verstehe Ihre Ansicht, dass das Spielverhalten des Spielers möglicherweise Ihrer Definition von Bonusmissbrauch entspricht, wie hier erwähnt:

2.1.8 Bei Spielern, die die Wetttaktik mit minimalem Risiko anwenden, werden die Boni sofort storniert und sind nicht mehr verfügbar.

Wir müssen jedoch die Annahme in Frage stellen, dass der Wechsel von risikoreichen zu risikoarmen Wetten nach einem bedeutenden Gewinn dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft. Dieses Verhalten ist bei der überwiegenden Mehrheit der Spieler durchaus vernünftig, da sie nach einem Gewinn aus Angst vor möglichen Verlusten eher vorsichtiger werden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil haben, der die Rentabilität des Casinos auch bei risikoarmen Wetten sicherstellt. Daher gibt es keinen triftigen Grund, ein solches Spiel zu bestrafen. Wie wir in Unsere Position zum Verbot von Wettmustern und -strategien erwähnt haben. Ich bitte Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken, oder wenn es andere Gründe gibt, die Ihre Entscheidung beeinflussen, teilen Sie sie uns bitte mit. Wenn die Informationen, einschließlich der unterstützenden Beweise, nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ekinciren99,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru