Slots&Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe eine Anzahlung von 200,00€ geleistet.

Da es Mittwoch war, erhielt ich für meine Einzahlung auch einen Casino Reload Bonus. Trotzdem wollte ich Sportwetten spielen. Da mir der Chat-Support sagte, dass ich auch den Casino-Bonus nutzen soll, nutzte ich ihn, stornierte ihn aber sehr schnell wieder, da ich hauptsächlich Sportwetten mache. Ich spielte ungefähr 7 Wetten und forderte eine Auszahlung von 1292 € an. Danach wurde mein Konto gesperrt.

Meine Einzahlung und meine Gewinne wurden konfisziert, während alle Gewinne fair ausgezahlt wurden. Wenn sie sich entscheiden, mein Konto zu sperren, ist das in Ordnung, aber wenn dieses Casino ein faires Casino ist, sollten sie mir meine Gewinne geben. Jetzt habe ich meine Einzahlung verloren und meine Auszahlung nicht erhalten, obwohl sie unter fairen Umständen erfolgte.

Lieber LeonLes27,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe:

Verstehe ich richtig, dass du den Willkommensbonus storniert hast, bevor du den Einsatz abgeschlossen hast? Welches Spiel hast du mit dem aktiven Bonus gespielt?

Gemäß den Allgemeinen Bonusbedingungen :

2.1.1 Bonusgelder können nur in Slot-Spielen eingesetzt werden . Spiele aus dem Bereich Sportwetten (einschließlich Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV-Spiele, Tischspiele, Jackpot-Spiele, Rubbelspiele, Video Poker, Bingo, Keno oder Lotteriespiele, klassische Slots, Quest-Spiele, Spiele, die bereits an Werbeaktionen teilnehmen, sowie Slot-Spiele aus der Liste der für den Umsatz von Bonusgeldern beim Spielen mit einem aktiven Bonus verbotenen Spiele – sind für den Einsatz des Bonusbetrags nicht berechtigt, sofern in den Bedingungen des Bonus nichts anderes angegeben ist.

(...)

2.1.12 Wenn der Kunde während eines aktiven Casinobonus sein echtes Guthaben für Sportwetten verwendet, muss eine solche Wette aus mindestens drei Ereignissen bestehen, wobei die Quoten für jedes Ereignis nicht unter 1,7 liegen müssen. Falls die Bedingungen für eine Wette erfüllt sind und der Kunde eine solche Wette zurückerhält, betrachten wir eine solche Aktion als Spielschema und minimales Risiko, was zur Sperrung des Kontos führen kann.

Haben Sie Sportwetten abgeschlossen, während Ihr Casino-Bonus aktiv war?

Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Erstens habe ich diesen Bonus nie vollständig umgesetzt, sodass ich weder Gewinne noch Vorteile daraus gezogen habe. Ich habe hauptsächlich normale Slot-Spiele damit gespielt, aber nicht viel und ohne Gewinne. Normalerweise spiele ich auch lieber Sportwetten als Casinospiele.

Ich habe eine Sportwette platziert, aber der Live-Chat-Support teilte mir mit, dass dies zulässig sei, und es schien nie ein Problem zu sein. Da der Live-Chat das Casino darstellt, ist dies jetzt sehr verwirrend. Nachdem ich den Bonus storniert hatte, platzierte ich normal einige Sportwetten, sogar mit hohem Risiko, und beantragte dann eine Auszahlung.

Nachdem ich nun meinen ersten größeren Gewinn erzielt habe, scheint es, als würde das Casino alles versuchen, um eine Auszahlung zu verhindern.

Der Live-Chat antwortet mir nicht mehr und schließt den Chat sofort.

Beste grüße

Vielen Dank, LeonLes27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo LeonLes27,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots&Bets Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder abzuheben? Verstehe ich richtig, dass das Casino sein Konto aufgrund eines Verdachts geschlossen hat?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Ich habe den Support direkt nach Erhalt der Sperrnachricht kontaktiert. Zuerst über den Live-Chat und dann per E-Mail. Ich habe nie eine Antwort erhalten und die Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat ist jetzt, wie Sie im Screenshot sehen können, nicht mehr möglich. Sie antworten nicht und schließen den Chat. Ich habe auch einen Screenshot hinzugefügt, der zeigt, wie ich die Gewinne erzielt habe: Sportwetten mit echtem Geld und hohem Risiko.

unmöglich, sie zu kontaktieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wie bereits erwähnt, habe ich einen wöchentlichen Mittwochs-Casinobonus erhalten. Als ich meine erste Wette mit dem aktiven Bonus platzierte, wurde dieser nachträglich storniert. Für die darauffolgenden Wetten war nur noch aktives Echtgeldguthaben vorhanden. Das Support-Team bestätigte, dass es möglich ist, auch mit einem aktiven Bonus Wetten zu platzieren, es gab also auf beiden Seiten keine Probleme.

Ich habe mit diesem Bonus kein Geld gewonnen. Ich bin seit über 1,5 Jahren registriert und spiele aktiv, aber da mein Konto jetzt gesperrt ist, kann ich nicht auf meinen Kontoverlauf zugreifen. Ich kann jedoch bestätigen, dass ich in dieser Zeit nicht viele Boni eingesetzt habe, was selten vorkam.

Ein einzigartiges Merkmal von slotsandbets.com war sein Sportwettenanbieter, der zahlreiche Wettoptionen anbot, die anderswo nicht verfügbar waren. Aus diesem Grund habe ich mich hauptsächlich mit Sportwetten beschäftigt. Ich schätze, dass meine gesamten Einzahlungen zwischen 6.000 und 10.000 Euro lagen, hauptsächlich für Sportwetten. Casinospiele waren nicht mein Hauptinteresse; ich habe oft ein oder zwei Wetten eingezahlt, um ein Sportereignis zu genießen, und danach wieder abgehoben. Ich habe einige zusätzliche Wetten beigefügt, die nur für ein NBA-Basketballspiel oder mein Lieblingsfußballteam platziert wurden, um das Seherlebnis zu verbessern.

Bei Wetten mit geringem Risiko wird das Risiko durch die Höhe des Einsatzes bzw. die Wahrscheinlichkeit des Ergebnisses bestimmt. Ich habe Kombiwetten mit Einsätzen zwischen 200 und 700 Euro platziert, die folglich keine Wetten mit geringem Risiko waren. Wenn beispielsweise bei normalen Sportwetten 3 Ergebnisse mit einer Quote von 1,7 angeboten werden, was insgesamt eine Quote von 5,1 ergibt, würde ein Einsatz von 100 Euro eine Rendite von 510 Euro ergeben. Dies kann nicht als angemessene Anforderung für Sportwetten angesehen werden, da es so ist, als würde man Freispiele (1 Euro Spinwert) für 100 Euro kaufen und erwarten, 510x/510 Euro zurückzubekommen, was sehr selten vorkommt. Daher ist diese Bedingung unfair und unrealistisch.

Ich habe in diesem Casino auch viele Verluste erlebt. Obwohl ich meinen Gesamtgewinn/-verlust nicht kenne, ist er wahrscheinlich negativ. Genauer gesagt habe ich kurz vor meiner Sperre etwa 600-800 € bei Sportwetten verloren. Es ist besonders frustrierend, gesperrt zu werden, nachdem man endlich einige Gewinne erzielt hat.

Der entscheidende Punkt bleibt, dass aus diesem Bonus kein Vorteil oder Gewinn gezogen wurde und viele reguläre Wetten mit echtem Geld platziert wurden. Angesichts meines aktiven Engagements auf dieser Website, meiner zahlreichen Einzahlungen und meiner umfangreichen Spielzeit wäre es fair und rücksichtsvoll, die Gewinne, die ich mit echtem Geld erzielt habe, auszuzahlen.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, LeonLes27. Ich kann dort jedoch überhaupt keine relevanten Informationen erkennen. Wenn ich mir Ihren Beitrag ansehe, kann ich keine klare Antwort auf meine vorherigen Fragen an Sie finden.

Bitte sehen Sie sich meinen vorherigen Beitrag und meine Fragen noch einmal sorgfältig an und geben Sie klare und relevante Antworten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Um es zusammenzufassen: Ich habe viele Einzahlungen getätigt und manchmal einen Bonus beansprucht, wenn dieser verfügbar war. Im Verhältnis zur Gesamtsumme und Anzahl meiner Einzahlungen war die Häufigkeit, mit der ich tatsächlich einen Bonus eingesetzt habe, sehr, sehr gering. Dies macht ihn zu einem sehr kleinen Teil des Gesamtbildes, insbesondere im Verhältnis zu meinem gesamten Plus-/Minus-Guthaben.

Ich kann also bestätigen, dass ich Sportwetten platziert habe, während ich einen aktiven Bonus hatte, aber das war keine Taktik mit Quoten unter 1,7; es waren normale Wetten, wie in der vorherigen Nachricht erklärt. Außerdem sagte mir der Support, dass es erlaubt sei und es nie ein Problem war, insbesondere wenn ich verloren habe. Es war auch keine Taktik, da meine Ein- und Auszahlungen fast ausschließlich auf Sportwetten mit echtem Geld basierten.

Darüber hinaus wurden in diesem Fall alle Gewinne fairerweise mit echtem Geld bei Sportwetten erzielt und letztendlich wurden sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne konfisziert, was in dieser Situation nicht fair ist.