Slots & Luck Casino - Der Spieler hat mit einer verspäteten Auszahlung zu kämpfen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Es sind 19 Tage vergangen und es steht auf meinem Casino-Konto aus. Ich habe schon einmal abgehoben und es hat nur etwa 4 Tage gedauert. Etwa 500 $, als ich das letzte Mal abgehoben habe.

Ich habe den Bonus abgeschlossen und sichergestellt, dass ich die Regeln befolgt habe, da es dieselben Regeln waren wie beim letzten Bonus. Es scheint, dass viele andere derzeit das gleiche Problem mit demselben Casino haben. Der Kundensupport war bis jetzt großartig, aber seit ein paar Tagen ist der Live-Chat nicht mehr verfügbar. Ihre Telefonnummer ist ständig besetzt und ihre Support-E-Mail-Adresse existiert nicht mehr. Würde gerne einige Antworten für uns und andere finden.

Hallo justinbarrett55555,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots & Luck Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, danke für die zeitnahe Antwort. Ich bin seit dem 07.11.2023 verifiziert. Meine letzte Auszahlung erfolgte am 08.11.2023 über 300 $. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, ging es um die Stornierung einer Bitcoin-Auszahlung am 15.11.2023, was sie erfolgreich für mich durchgeführt haben. Ich habe Beweise dafür, außer dem Bitcoin-Gespräch, das im Live-Chat stattfand.

Vielen Dank, justinbarrett55555, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Sehr geehrter Justinbarrett55555,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots & Luck Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Slots & Luck Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Huseking,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka