Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Obwohl die Dauer der Beschwerde zweimal verlängert wurde, versäumte der Spieler, weitere Informationen bereitzustellen oder auf Nachrichten zu antworten. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe die Bedingungen erfüllt und 99 $ für die Auszahlung beantragt. Am Anfang wurde mir gesagt, dass die Zahlung in 1-2 Werktagen erfolgen würde, später waren es 3-5 Werktage und jetzt solle ich noch 10 Tage warten. Mein Konto ist verifiziert und ich werde nur aufgehalten. Ich hoffe, dass mein Problem mit Hilfe von Casino Guru gelöst werden kann (DANKE!).
Hi Kristina, meine Auszahlung habe ich leider nicht erhalten. Jetzt sind schon 2 Wochen vergangen...
Vielen Dank für deine Antwort, Theodor. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie außerdem Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Leider noch nie eine Abhebung durchführen können. Die Auszahlung wird als ausstehend beschrieben. 
Haben Sie eine Erklärung zur Verzögerung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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