Der Spieler aus Saskatchewan hatte bei einem Automatenspiel eine beträchtliche Summe gewonnen, nachdem er einen Bonus aus einer Lootbox erhalten hatte. Allerdings reduzierte das Casino die Gewinne auf 330 CAD und verwies auf eine nicht kommunizierte Richtlinie zur „maximalen Gewinnobergrenze“. Das Problem wurde später zwischen dem Spieler und dem Casino geklärt, was zur Einstellung der Beschwerde führte.
Nachdem ich einen ganzen Tag und eine ganze Nacht lang gespielt hatte, lag die Wette um ein Vielfaches bei weit über 1000 $. Endlich habe ich einen anständigen Betrag gewonnen, den ich eingezahlt habe. Ich hatte die Möglichkeit, eine kostenlose Beutebox zu öffnen, die zwanzig Freispiele für ein sehr schlecht bezahltes Spiel namens Zeus oder so etwas enthielt. Wie üblich habe ich 3,45 aus den Drehungen gewonnen. Ich habe sofort das Spiel gewechselt, Luz, das Spiel ist brutal, und ich habe das Spiel stundenlang gespielt und bereits Hunderte von Dollar investiert. Ich habe meinen Einsatz von 2 Dollar auf 80 Cent gesenkt und bei meiner ersten Drehung den Bonus erhalten. Ich habe den Bonus für eine Chance auf weitere Drehungen riskiert und 4 zusätzliche Drehungen gewonnen. Der Bonus hat mir 8547,04 ausgezahlt. Ich beendete das Spiel sofort, schrieb meinem „VIP"-Manager, von dem man annehmen würde, dass er die Regeln und Vorschriften seines eigenen Casinos kannte, eine Nachricht und teilte ihm mit, dass ich gewonnen habe. Mir wurde gratuliert und gesagt, dass er hofft, dass mir der Gewinn gefällt, der Bonus jedoch an einen Einsatzbetrag gebunden ist, bevor ich ihn auszahlen lassen kann. Ich fragte, wie viel ich drehen müsse, und er sagte 145 Dollar. Ich sagte: Oh, kein Problem, ich mache das in einer Minute und bin gleich wieder zurück. Das habe ich also getan
Sobald ich das getan habe, wird mir mein gesamtes Guthaben bis auf 330 Dollar weggenommen. Ich war ungläubig und schockiert und fragte ihn, was zum Teufel los sei, und da änderte sich seine Geschichte zu „Es tut mir leid, dass es tatsächlich eine maximale Gewinnobergrenze gibt." Ich frage mich, warum hast du das nicht schon früher gesagt, und er hat es wirklich nicht gesagt Ich habe eine gute Antwort, außer dass der Höchstgewinn, den ich gewinnen konnte, 130 CAD betrug. Das machte es noch fragwürdiger, weil er mir 330 erlaubte, weil ich ein VIP bin, sagte er. Ich vermute also, dass VIP-Spieler im Slotozen Casino nur 76 % ihres Gewinns erhalten. Ich sage das, weil nirgends in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, dass Lootboxen als Bonus gelten, und auch nicht das Wort „Bonus" davor oder dahinter steht, wie es bei jedem anderen Bonus der Fall war. Lootbox befand sich sogar in einem eigenen kleinen Abschnitt unter „Alle anderen Boni". Ich hatte immer den Eindruck, dass das Wort „BONUS" beim Glücksspiel bedeutet, dass man etwas bekommt, was bei ihren Lootboxen nicht der Fall ist, weil ich viele, viele Lootboxen geöffnet und überhaupt NICHTS bekommen habe, also korrigiere ich mich Ich irre mich, aber wenn ich bezahle, um etwas zu öffnen, das möglicherweise leer ist, ist das ein Glücksspiel und kein Bonus, und bei Slotozen erhält man VIELE leere LOOTBOXEN. Sowohl die Mitarbeiter als auch die Vorgesetzten brechen oft ihr Versprechen, wenn sie Sie anrufen, um zu besprechen und zu erklären, was passiert ist. Sie verweigerten auch die Klarstellung, wo diese angeblichen MAX WIN-Regeln in den Bedingungen stehen, als Sie sie höflich darum baten, es Ihnen zu zeigen. Selbst Chat GTP4 konnte sie nicht finden, als ich die Bedingungen und Vereinbarungen kopierte und ihn bat, sie zu finden. Da ich wütend, frustriert und verwirrt war, beschloss ich, am nächsten Tag, als ich zurückgefordert wurde, einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu werfen, und zu meiner Überraschung wurden sie so angepasst, dass jetzt ein maximaler Gewinnbetrag angezeigt wird und daneben das Wort „Bonus" steht Es ist viel klarer und die Spieler können die Regeln kennen. Es war auf jeden Fall nett von mir, sie auf diese Mängel aufmerksam zu machen. Vielleicht sollten sie Herrn dafür bezahlen, dass er ihre Bedingungen prüft, aber ich weiß, dass sie das auch nicht tun werden. Es sind also 5 Tage vergangen. Ich habe über 25 E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass sie mich respektieren, an einer Lösung arbeiten und mich bald anrufen werden. Dann vergeht ein Tag und weitere Versprechungen folgen, ohne dass ich anrufe, dann vergeht ein weiterer Tag und jetzt sagen sie mir, dass ich an einer sinnvollen Lösung arbeite und geduldig sein soll. Dann sagen sie mir, dass sie mich am 9. anrufen werden, und sie entschuldigen sich dafür Die Verzögerung, aber der Manager sagte, er werde Sie am 9. anrufen. Ich habe keinen Anruf erhalten und es ist gerade 12:24 Uhr am 10., also habe ich es satt, belogen zu werden, mich wie ein Idiot zu verhalten, also fange ich jetzt an, mich zu beschweren, weil ich damals mit E-Mails erschöpft war und sie haben mich mit falschen Versprechungen erschöpft und dafür gesorgt, dass ich NULL Respekt vor ihnen als Unternehmen oder als Menschen habe. Sie haben sogar beschlossen, mir meine KOSTENLOSE TÄGLICHE LOOTBOX wegzunehmen, damit jeder bekommt, was die richtigen Unterlagen eingereicht hat, die ich offensichtlich habe, denn sie haben mir gerade 330 Dollar gezahlt, nachdem sie mich für 8500 geklaut haben. Auf diese Weise zeigen sie ihren VIP-Spielern ihre Liebe, Fürsorge und Ehrlichkeit Sie haben mein Verlangen und meine Liebe zu Online-Slots zerstört und mir wird jedes Mal schlecht, wenn sie mir weitere Spam-Lügen an meine E-Mail schicken, weil ich weiß, dass sie sich geirrt haben, sie wissen es offensichtlich auch, weil sie die Bedingungen geändert haben, bevor sie mich angerufen haben, also tun Sie es nicht Spielen Sie im SLOTOZEN Casino, es sei denn, Sie möchten Ihr Geld spenden, Sie arbeiten hart für einen Haufen lügnerischer Tyrannen. Ich gebe dann keinen weiteren Dollar mehr, sie haben schon genug genommen
Lieber VictimizedYetAgain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slotozen Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„LOOTBOX
Lootboxen sind für jeden verfügbar, nachdem er seine E-Mail-Adresse bestätigt, seine Telefonnummer verifiziert und der Nutzung von Boni zugestimmt hat. Spieler können jede Lootbox nur einmal am Tag kostenlos öffnen. Um die Lootbox am selben Tag erneut zu öffnen, muss der Spieler eine Einzahlung von 30 EUR tätigen. Die Anzahl der Wiedereröffnungen durch Hinterlegen der Lootbox ist nicht begrenzt. Alle Preise sind zufällig. Gewinne aus Freispielen unterliegen einer Wettanforderung. Wir behalten uns das Recht vor, die Regeln und Preise jederzeit zu ändern.
Der maximale Gewinn, der aus einem Lootbox-Bonus ausgezahlt wird, beträgt 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3.000,00 NOK, 1.330,00 PLN, 300,00 NZD, 47.000 JPY, 1.600,00 BRL, 27.200,00 INR , 6.200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4.450,00000000 DOG und 300,00000000 USDT.
Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Bearbeitung der Auszahlung des entsprechenden Guthabens die Guthaben auf dem Guthaben der Höchstgewinnregel unterliegen."
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
„Bitte stornieren Sie meine Beschwerde, wir haben in letzter Minute eine Lösung gefunden."
Lieber VictimizedYetAgain,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
