Der Spieler aus Ontario hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, obwohl er alle möglichen Bankdokumente vorgelegt hatte, doch das Casino verlangte weiterhin zusätzliche Informationen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klärung der vorgelegten Dokumente bat und die Reaktionszeit für den Spieler verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe ihnen alle möglichen Bankdokumente gegeben, die ich bekommen konnte, und sie verlangen das Unmögliche von mir. Ich habe keine weiteren Dokumente, die ich ihnen geben kann.
Lieber Vicwalker
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotozen Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Danke für Ihre E-Mails.
Können Sie bitte klarstellen, welche der vom Casino angeforderten Informationen bezüglich der
Zahlungsmethoden - Bankkontoprofil
oder
Einzahlungsnachweis - ein Screenshot der Transaktionsdetails
sind für Sie unmöglich zu erbringen?
Lieber Vicwalker,
In Ihrer letzten E-Mail haben Sie bestätigt, dass Ihr KYC erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wurden Ihre Auszahlungen auch bearbeitet?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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