The player from Poland used a VPN, and his account has been closed. He would like the casino to return his deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Polen hat ein VPN verwendet und sein Konto wurde geschlossen. Er möchte, dass das Casino seine Einlagen zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino hat mein Konto geschlossen (ich war mir nicht bewusst, dass mein Laptop VPN verwendet), was in Ordnung ist, aber sie haben das eingezahlte Geld nicht zurückerstattet.
Alle Dokumente wurden gesendet (sie haben angefordert), aber es gibt kein Feedback von ihrer Seite und die Chat-Leute sind "nicht in der Lage", irgendwelche Informationen bereitzustellen!
Casino closed my account (I wasn't aware that my laptop is using VPN) what is fine but they didn't give back deposited money.
All documents have been sent (they requested) but there are no feedback from their side and chat people are "not able" to provide any info!
Hallo Raffael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden? Ist 240 zł der Betrag der Kaution, der zurückerstattet werden sollte?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Rafal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino told you that your deposits will be refunded? Is 240 zł the amount of deposits that should be returned?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Rafal,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Rafal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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