Der Spieler aus Polen hat ein VPN verwendet und sein Konto wurde geschlossen. Er möchte, dass das Casino seine Einlagen zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino hat mein Konto geschlossen (ich war mir nicht bewusst, dass mein Laptop VPN verwendet), was in Ordnung ist, aber sie haben das eingezahlte Geld nicht zurückerstattet.
Alle Dokumente wurden gesendet (sie haben angefordert), aber es gibt kein Feedback von ihrer Seite und die Chat-Leute sind "nicht in der Lage", irgendwelche Informationen bereitzustellen!
Hallo Raffael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden? Ist 240 zł der Betrag der Kaution, der zurückerstattet werden sollte?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Rafal,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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