Sloto'Cash Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Hallo,

Ich habe ein ernstes Problem mit Sloto'Cash Casino. Ich habe im Januar ein Konto eröffnet und 220 $ eingezahlt. Ich hatte viel Glück beim Spielen von Spielautomaten und mein Kontostand betrug 4.681 $. Zum Abheben schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um meinen Ausweis und eine Rechnung, die ich schickte und die sie genehmigten. Dann fragten sie mich nach einem alternativen Ausweis und einer Rechnung sowie nach einigen Selfies. Wieder schickte ich alles, was sie verlangten, schnell.

Sloto'Cash antwortete mir dann: „Liebe Rosa, wir kontaktieren Sie vom Slotocash Casino. Ihr Konto wurde überprüft und die Entscheidung wurde getroffen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, da es unsere Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat. Eventuelle Gewinne werden abgezogen wurden für ungültig erklärt. Diese Entscheidung wird nicht rückgängig gemacht.

Für den Fall, dass ein neues Konto unter Ihrem Namen erstellt wird, wird dieses geschlossen.

Grüße,".

Ich habe ihnen E-Mails geschickt, in denen ich gefragt habe, worüber sie reden und was ich falsch gemacht habe, aber sie schicken mir einfach dasselbe, dass sie mein Konto schließen und mein Geld behalten werden. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe keine Regeln gebrochen, die mir bekannt sind oder die mir gesagt wurden. Sie stehlen einfach schändlicherweise mein Geld.

Liebe Rosabaquerizoali,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Sloto Cash Casino zu hören.

Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Ausweisdokumente zur Überprüfung geschlossen wurde? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen alle Dokumente weitergeleitet, die ich an das Casino gesendet habe.

Danke

Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie dem Casino ab November 2022 einen Kontoauszug geschickt haben?

Hallo Veronika

Ich habe meinen Kontoauszug gesendet, weil ich ihn am 22. Januar überprüft habe, und sie haben mich innerhalb von drei Monaten um einen Adressnachweis gebeten.

Danke

Du meinst wohl Januar 2023. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bereits im Januar dieses Jahres gesperrt wurde?

Ja das ist korrekt.

Vielen Dank, rosabaquerizoali, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, rosabaquerizoali, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Sloto Cash Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was der Grund für die Sperrung des Spielerkontos war und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo.

Dies ist eine sehr alte Entscheidung des Casinos und sie bleibt bestehen. Das Konto des Spielers wurde aus den genannten Gründen geschlossen. Wir erstatten jedoch den ursprünglichen Einzahlungsbetrag.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Sloto Cash Casino . Ich möchte Sie bitten, mir eine weitere Erklärung dazu zu geben, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt wurden. Wenn Sie diese Informationen nicht öffentlich teilen möchten, können Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.c@casino.guru ) und werden vertraulich behandelt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte rosabaquerizoali , ich habe versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um weitere Informationen zu erhalten, habe jedoch noch keine Klärung der Situation erhalten. Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise als „ungelöst" schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter