Ich zahle mein Geld mit meiner Karte ein, die mit meinem Konto verknüpft ist. Am Sonntag, den 11.05.24, habe ich 200 £ gewonnen. Und während des Abhebungsprozesses wurde ich gefragt, auf welche Karte ich das Geld abheben wollte. Dies war dieselbe Karte, mit der ich das Geld eingezahlt habe. 24 Stunden später erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und versucht wurde, das Geld auf einer Karte auf meinem Slotnite-Konto abzubuchen, die abgelaufen ist. Ich habe sie gebeten, diese Karte zu entfernen, was immer noch nicht geschehen ist. Sie fragten dann, mit welcher Karte ich die Auszahlung abwickeln wollte, und ich sagte ihnen erneut, dass ich das bereits getan hätte und dass es sich um dieselbe Karte handelte, die ich zuvor bereits ausgewählt und mit der ich mein Geld eingezahlt hatte. Kommen Sie am Mittwoch und es gibt immer noch keine Anzeichen für eine Antwort per E-Mail. Ich habe mit ihrem Online-Chat gesprochen und muss ständig 24 bis 48 Stunden warten, ohne dass mir wirklich geholfen wird, und sie sagen, dass nur das Buchhaltungsteam helfen kann, und zwar nur per E-Mail. Sie sagten auch, dass es einen Rückstand bei den Auszahlungen gebe. Was ich verstehe, aber ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, mich abzuspeisen. Wenn ich auf mein Konto gehe, gibt es keine Anzeichen dafür, dass das Geld, das ich gewonnen habe, noch verarbeitet wurde. Alles scheint verschwunden zu sein. Ich mache mir große Sorgen und habe das Gefühl, dass sie versuchen, meine Gewinne zu behalten. Das ist sehr unprofessionell; Das habe ich noch nie bei anderen Casino-Anbietern erlebt. Und es wurde stets für eine gute Kommunikation gesorgt. Ich weiß nicht, was ich tun oder einfach durchhalten soll, aber es ist nicht schön, im Dunkeln gelassen zu werden. Kommen Sie am Donnerstag, den 9., immer noch keine Antwort per E-Mail. 4 Tage später als die angebliche Antwortzeit von 24/48 Stunden, habe ich mich erneut per Chat gemeldet. Jetzt wird mir gesagt, dass Konten einen Kontoauszug benötigen, diese Informationen stammen aus dem Online-Chat und wiederum nichts von Konten. Also sende ich die relevanten Informationen per E-Mail und erhalte das Gleiche. Wir werden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden. Es ist jetzt Freitag und immer noch keine Antwort, und es ist fünf Tage her, seit ich versucht habe, das Geld abzuheben, ohne eine Antwort oder klare Informationen vom Buchhaltungsteam zu erhalten. Ich bin wirklich frustriert darüber, wie sie mich diesbezüglich behandeln. 5 Tage ohne Antwort, einfach unhöflich! Sie halten ihr Wort zur Reaktionszeit nicht.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
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