SlotMonster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Ich habe bei verschiedenen Spielen im Slot Monster Casino etwas Geld gewonnen. Zu einem Zeitpunkt, als ich noch nicht verifiziert war (es gab ein Problem mit meiner Verifizierung aufgrund einer Diskrepanz zwischen Ehename und Mädchenname), habe ich 4 Abhebungen von jeweils 2000, 1000, 1000 und 1000 vorgenommen. Diese gingen in eine Warteschlange namens „Warten auf Benutzerfeedback" statt „Ausstehende Abhebungen". Nach der Verifizierung konnte ich weitere Gewinne ohne Probleme abheben, diese anfänglichen insgesamt 5000 Euro blieben jedoch in dieser Warteschlange hängen. Trotz vieler, vieler Versuche, das Problem zu lösen, konnte der Live-Chat das Problem nicht lösen. Nach 5 Tagen Inaktivität verschwanden die Transaktionen aus dem System, aber das Geld wurde meinem Konto nicht wieder gutgeschrieben. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und viele Male nachgefragt (ich habe Screenshots von allem), aber das Casino hat a. mein Konto „vorübergehend" geschlossen und b. nur mit Nachrichten wie „wir prüfen das" geantwortet. Bitte helfen Sie.

Lieber ellie74020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass nach diesem Vorfall vorgenommene Abhebungen erfolgreich bearbeitet wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich habe die Auszahlungen umgehend nach der Verifizierung erhalten. Nein, ich habe während meiner Zeit bei SlotMonster überhaupt keine Boni genutzt.

Die Antworten des Casinos waren bestenfalls widersprüchlich („Sie erhalten alle Ihre Auszahlungen" bis „das Geld ist noch auf Ihrem Guthaben"), also habe ich einfach um einen Kontoauszug vor und nach den strittigen Auszahlungen gebeten, um nachzuweisen, dass sich das Guthaben jedes Mal verringert hat (oder auch nicht, wie sie behaupten). Sie konnten mir jedoch seit über drei Wochen, in denen sie mein Konto geschlossen haben, noch keinen aushändigen.

Weitere Gespräche im Live-Chat

Vielen Dank, ellie74020, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Kristina. Ich hoffe aufrichtig, dass es eine Lösung geben wird, da das Casino weiterhin Updates verspricht, diese aber nie einhält.

Hallo ellie74020,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss erwähnen, dass SlotMonster Casino bei der Lösung von Spielerproblemen nicht wirklich kooperativ mit uns war, sodass ein positiver Ausgang Ihrer Beschwerde ungewiss ist, aber ich werde mich dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten SlotMonster Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes SlotMonster Casino,

Da die vorherigen Unstimmigkeiten bei der Spielerverifizierung behoben wurden und der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, sollten die umstrittenen Auszahlungen nun wie gewohnt abgewickelt werden. Können Sie uns bitte einen Zeitrahmen nennen, wann der Spieler mit der Gutschrift der Auszahlungen auf seinem Konto rechnen kann?

Vielen Dank, Michal. Ich habe vor und nach diesen Auszahlungsanforderungen wiederholt darum gebeten, einen Kontoauszug zu sehen, da das Casino angibt, dass keine Auszahlungen ausstehen, aber leider keine bereitgestellt hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal, ich möchte die Beschwerde nur aktualisieren. Das Casino hat endlich auf meine Anfrage nach einem Kontoauszug geantwortet, ich glaube jedoch nicht, dass dies die Frage beantwortet, wohin die Gelder geflossen sind, nachdem sie vom System abgelehnt wurden (der Saldo verringert sich um den Betrag der Auszahlung, aber es erfolgt keine Gutschrift). Da der Anhang nur Einzahlungen und Auszahlungen enthält (keine Einsätze), liefert er kein vollständiges Bild, da einige Salden ohne die Einsatzbeträge keinen Sinn ergeben. Ich habe den bereitgestellten Anhang mit den fraglichen Transaktionen zurückgesendet und warte auf ihre Antwort. Unterm Strich glauben sie jedoch nicht, dass ein Fehler gemacht wurde. Ich hoffe, das ergibt Sinn.

Lieber ellie74020,

Ich habe noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Bitte leiten Sie mir die Mitteilung, die Sie vom Casino-Team erhalten haben, weiter an michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

gerade weitergeleitet.

Danke,

Elena

Lieber ellie74020,

Ich habe trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Haben sie Ihr Problem vielleicht direkt mit Ihnen gelöst?

Sehr geehrte(r) ellie74020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Michal, entschuldigen Sie die Verzögerung. Sie haben das Problem nicht gelöst, da ich immer noch glaube, dass ich Recht habe, sie jedoch darauf beharren, dass nichts falsch ist. Ich habe nicht genügend Informationen, um zu beweisen, dass ich Recht habe, daher bin ich etwas ratlos.

Ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz gesendet, daher hoffe ich, dass dies Sinn ergibt.

Lieber ellie74020,

Ich habe Ihre E-Mail überprüft, bin mir aber über den Status Ihrer berechtigten Abhebungen nicht sicher. Es ist unklar, ob sie wirklich erfolgreich an Sie gesendet wurden oder ob sie auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurden. Um diese Situation zu klären, wäre es wichtig, Informationen vom Casino-Team einzuholen. Leider habe ich trotz meiner zahlreichen Versuche, Kontakt aufzunehmen, keine Antwort von ihnen erhalten. Dies behindert unsere Fähigkeit, Ihnen weitere Hilfe zu leisten, erheblich, und ich muss zum Ausdruck bringen, dass ich derzeit nicht in der Lage bin, Ihnen zu helfen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl die Casino- Lizenzierungsbehörde – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru derzeit keine Beschwerden bearbeitet, plant sie, in naher Zukunft ein Verfahren dafür einzuführen. Es kann sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es steht ein Kontaktformular zur Verfügung, in dem erwähnt wird, dass Sie bei der Einreichung einer Beschwerde unbedingt den Namen des Betreibers angeben sollten. Tun Sie dies also bitte. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich über ihre Antwort unter informieren könnten. michal.k@casino.guru , da uns dies bei der Überwachung Ihres Falles hilft. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru