Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich der Kontobestätigung und der Kommunikation mit dem Casino reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe 65 Euro eingezahlt und 1300 Euro gewonnen, dann noch einmal 1000 Euro. Ich habe mich entschieden, 1500 Euro abzuheben, da ich dank eines Bonus von 30 Euro die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Dadurch konnte ich 1500 Euro abheben. Jetzt weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen, mit der Begründung, ich hätte noch einen Bonus. Ich hätte nicht abheben können, wenn die Bedingungen nicht erfüllt worden wären. Stattdessen haben sie mir nur 30 Euro zurückgezahlt. (Ich habe 4 Euro eingesetzt und Freispiele bekommen, was zu einem Gesamtgewinn von über 1000 Euro in zwei Runden geführt hat, insgesamt ungefähr 2350 Euro.) Sie halten meine 1500 Euro ein, die bereits eingesetzt waren. Ich habe mit ungefähr 1000 Euro gespielt, bevor ich die Auszahlung vorgenommen habe.
Ich habe keine Screenshots, da der gesamte Verlauf dieses Ereignisses aus meinem Konto entfernt wurde?
Jetzt haben sie mich gesperrt und ich kann mich nicht einmal anmelden. Sie haben mir 17.000 SEK abgeknöpft.
Lieber baffeefternamn,
Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe keine Bilder oder Abzüge, sie haben es geschafft, den gesamten Verlauf zu löschen + dass sie mich blockiert haben. Leider.
Das Konto wurde vollständig verifiziert.
Wie viele Boni? Vielleicht 2 Stück. Ich habe dort gespielt und etwa 150 TSK verloren.
Beim ersten Mal habe ich gewonnen, aber dann wurde mein Antrag abgelehnt und gesperrt.
Bitte hilf mir.
Die letzte Antwort, die ich erhielt, war, dass der Support an der Angelegenheit arbeitet. Danach konnte ich mich nicht mehr anmelden.
- Nun ist seit meiner Auszahlung eine Woche vergangen.
- Ich bin immer noch blockiert.
- kein Geld erhalten.
- Sie haben mich komplett um mein Geld betrogen.
Dass man so einfach so viel Geld einzahlen kann und es auch noch Zinsen dafür gibt... + wenn man dann abheben muss, darf man nicht mal abheben und ist beim Kauf gesperrt. Was ist das denn für ein Witz?
Bitte helfen Sie
Lieber baffeefternamn,
Bevor wir in diesem Fall weitere Schritte unternehmen, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru ?
Warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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