Der Spieler aus Deutschland hatte am 24. Oktober 2023 eine Auszahlung beantragt und das Geld nicht innerhalb des angegebenen 72-Stunden-Fensters erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, weitere 7 Tage zu warten, bis das Casino die Zahlung bearbeitet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.
Ich habe eine Auszahlung am 24.10.2023, 22:46:04 beantragt. Es heißt, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann. Leider habe ich meinen Gewinn immer noch nicht bekommen. Ich habe mehrfach nachgefragt im Chat und bekomme immer die selben Antworten. Ich bitte um Hilfe so dass ich meinen Gewinn ausbezahlt bekomme.
Lieber Tekkfried,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ja das ist korrekt.
Nur leider bekomme ich immer die selben Antworten und mir wurde versprochen, dass es maximal 72 Stunden dauert.
Und komplett verifiziert bin ich.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tekkfried. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Dienstag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber Michel,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell geprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.
Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."
Nach einer gründlichen Kontoüberprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 25. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt haben. Leider zeigt der Status Ihrer Auszahlung an, dass die Anfrage fehlgeschlagen ist. Dies kann mehrere mögliche Gründe haben, darunter technische Probleme, anbieterbezogene Probleme oder Bankprobleme. Um den konkreten Grund für die fehlgeschlagene Auszahlung zu klären, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Live-Chat-Vertreter zu wenden oder eine E-Mail an support@slotmaniax.com zu senden.
Anschließend haben Sie zwei Einzahlungen getätigt, gefolgt von einer weiteren Auszahlungsanfrage in unserem Casino vom 30. Oktober 2023. Der Status dieser Auszahlungsanfrage ist derzeit als „Warten auf Bestätigung" gekennzeichnet. Es ist wichtig zu beachten, dass Auszahlungen in der Regel innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss der Know Your Customer (KYC)-Überprüfung und der Genehmigung Ihres Kontos bearbeitet werden.
Da der Antrag am 30. Oktober eingereicht wurde, hat unser Finanzteam noch ausreichend Zeit, Ihr Konto und den Auszahlungsantrag zu prüfen.
Der Status Ihrer Auszahlung wird in Kürze aktualisiert.
Bitte seien Sie versichert, dass jede Auszahlung individuell überprüft wird, um die Sicherheit unserer geschätzten Spieler zu gewährleisten.
Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.
Aufrichtig,
SlotmaniaX Casino
Lieber Tekkfried,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Slotmaniax Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
