Slotman Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, auf ihr Konto zuzugreifen.

Sie lassen mich nicht in mein Konto zurück, um zu spielen, sie geben mir ständig falsche Passwörter, die nicht funktionieren

Liebe Viktoria,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Benachrichtigung oder Nachricht gibt, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau wird angezeigt, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben? Aus den weitergeleiteten Screenshots geht hervor, dass das Problem rein technischer Natur ist. Haben Sie versucht, den Anweisungen des Casinos zu folgen? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Bitte schließen Sie einfach mein Konto. Ich bin fertig mit Casinos. Ich bin sehr krank und ich brauche den Stress nicht. Halten Sie das Geld, schließen Sie mein Konto

Liebe Viktoria,

Leider sind Sie der einzige, der die Kontoschließung direkt beim Casino beantragen kann. Wir können es nicht für Sie tun. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße Slotman Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@slotman.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die KYC-Verifizierung abschließen müssen, um Ihre einbehaltenen Gelder zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Viktoria,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Slotman Casino gibt mir nicht das richtige temporäre Passwort, um mich bei meinem Konto anzumelden

Ich habe es gerade immer wieder versucht, sie schicken mir gefälschte Passwörter

Liebe Viktoria,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto wiedereröffnen oder dauerhaft schließen lassen möchten? Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte mein Konto wiedereröffnen, danke

Liebe Viktoria,

Sie haben in Ihrer vorherigen Nachricht angegeben, dass Sie krank sind und nicht weiterspielen möchten. Ich möchte betonen, dass Casinos diese Art von Informationen sehr ernst nehmen und ich mich wundern würde, wenn Ihr Konto danach gesperrt bleibt. Da Sie jedoch Guthaben vom Casino auf Ihrem Konto haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Viktoria,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slotman Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slotman-Casino,

Können Sie weitere Informationen zu den Problemen geben, die der Spieler mit seinem Konto hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das ist in Ordnung, ich möchte in der Lage sein, mein Geld zu spielen

Wir möchten Slotman Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Viktoria,

Hat sich bei Ihrem Konto etwas entwickelt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Casino-Guru,

Wir haben bei zahlreichen Gelegenheiten mit Victoria gesprochen und ihr Passwort zurückgesetzt. Aus dem einen oder anderen Grund konnte sie sich mit diesen Daten nicht anmelden.

Liebe Victoria, bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, das rund um die Uhr verfügbar ist, und lassen Sie uns dieses Problem lösen. Möglicherweise haben Sie einige zusätzliche Buchstaben kopiert, als Sie versuchten, sich bei Ihrem Konto anzumelden, aber ich bin sicher, dass wir dies sehr schnell per Live-Chat lösen können.

Mit freundlichen Grüßen, Slotman Casino Kundendienst

Ich habe das schon mehrmals gemacht, wenn Sie bereit sind, mir ein echtes zu geben, können Sie es erneut an meine E-Mail senden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Slotman Casino.

Liebe Viktoria,

Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen, aber es könnte sich lohnen, den Live-Support erneut zu kontaktieren. Vielleicht können sie Ihnen ein neues Passwort geben und den Chat offen halten, während Sie versuchen, sich anzumelden. Auf diese Weise können Sie ihnen bei einem Fehler genau zeigen, was passiert.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fortschritte machen.

In Ordnung

Liebe Viktoria,

Konntest du dich jetzt in dein Konto einloggen? Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Viktoria,

Bitte antworten Sie und klären Sie, ob die Angelegenheit jetzt geklärt ist. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Viktoria,

Es kann sein, dass diese Angelegenheit gelöst wurde, aber ohne Ihre Bestätigung bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam