Der Spieler aus Weißrussland hat vor mehr als einem Monat einen Rückzug beantragt. Aufgrund einer unvollständigen Überprüfung steht diese seitdem noch aus. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Belarus has requested a withdrawal more than a month ago. Due to an incomplete verification, it has been pending since. The complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus Weißrussland hat vor mehr als einem Monat einen Rückzug beantragt. Aufgrund einer unvollständigen Überprüfung steht diese seitdem noch aus. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich brauche Hilfe bei der Überprüfung. Das Casino antwortet mir nicht und ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen. Ich habe ihnen viele persönliche Dokumente geschickt. Im ersten Brief zur Überprüfung schickte ich ein Passfoto, eine Stromrechnung, einen Screenshot des Skrill-Kontos und ein Selfie.
Danach forderte das Casino ein ernstes Dokument an. Sie haben in den letzten 3 Monaten nach meinem Kontoauszug im PDF-Format gefragt. Ich habe dieses Dokument gesendet.
Die dritte Anfrage vom Casino war sehr seltsam. Die Mitarbeiter des Casinos baten um ein Selfie mit geschlossenen Augen. Es ist extrem unangenehm, aber ich habe es getan. Es verschlechtert meine Menschenwürde. Die Mitarbeiter des Casinos scheinen mich zu verspotten. Ich habe das Foto am 20. März gesendet.
Ich habe alle Casino-Anforderungen erfüllt. Trotzdem erhielt ich keine Casino-Genehmigung zum Abheben von Geldern. Außerdem ignorieren sie mich. Ich glaube, das Casino sollte seinen Verpflichtungen nachkommen und meine 942 € Gewinne auszahlen.
Hello, I need help with verification. The casino doesn 't answer me and I don 't know what to do. I didn 't break casino rules. I sent them a lot of personal documents. In the first letter for verification, I sent a passport photo, a utility bill, a screenshot of the Skrill account and a selfie.
After, the casino requested a serious document. They asked for my bank statement in PDF format for the last 3 months. I sent this document.
The third request from the casino was very strange. Casino staff asked for a selfie with a closed eye. It 's extremely unpleasant, but I did it. It degrades my human dignity. Casino staff seem to be mocking me. I sent the photo on March 20.
I 've met all the casino requirements. Despite this, I did not receive casino approval to withdraw funds. Moreover, they ignore me. I believe the casino should meet its obligations and pay my €942 winnings.
Lieber Dzmitry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine entsprechende Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich es richtig, dass Sie den Überprüfungsprozess vor mehr als einem Monat gestartet haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dzmitry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have started the verification process more than a month ago? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Dzmitry, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Dzmitry for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir haben den Casino-Support bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.
We have already contacted casino support and we are waiting for a response from them. Once they answer, we will immediately let you know.
Lieber Dzmitry!
Wir haben wiederholt versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um Einzelheiten zur Überprüfung von Dokumenten zu klären. Wir haben Ihre Antwort jedoch nicht erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns per Online-Chat zur Beratung.
Freundliche Grüße,
Slotman-Support-Team.
Dear Dzmitry!
We tried to contact with you repeatedly by e-mail in order to clarify details about the verification of documents, however, we did not receive your answer. Please contact us via online chat for consultation.
Best regards,
Slotman support team.
Ich habe den Casino Live-Chat kontaktiert. Sie antworteten, dass ich ihnen eine Aufstellung meines Einkommens schicken sollte. Ich kann es schaffen, aber ich werde etwas Zeit brauchen. Es ist jetzt unter Quarantäne, daher ist es für mich schwierig, dieses Dokument zu erhalten.
I contacted the casino live-chat. They replied that I should send them a statement of my income. I can do it, but I 'm gonna need some time. It 's quarantine now, so it 's dificult for me to get this document.
Hallo Dzmitry,
Wir empfehlen den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Versuchen Sie, ihnen eine Gewinn- und Verlustrechnung zu senden, und teilen Sie uns mit, ob Aktualisierungen vorliegen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hello Dzmitry,
We advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Try to send them a statement of income and let us know if there is any updates.
Thank you in advance for your reply.
Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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