Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mein Konto bei slotman habe ich vor gut einer Woche wg. Spielsucht geschlossen. 250 € Guthaben sind vorhanden. Der Anbieter akzeptierte jedoch nicht, dass ich mein Geld auszahlen lassen will und hat sich stattdessen betroffen gezeigt, dass ich mein Konto schließen will. Ich solle nach 7 Tagen selbstständig mein Guthaben auszahlen. Innerhalb dieser Zeit hat man die Methoden für die Auszahlung größtenteils entfernt. Obwohl ich mit Bank eingezahlt habe, war die Auszahlung hiermit plötzlich nicht mehr möglich. Für die Öffnung hat man mir garantiert, dass ich auf keinen Fall mehr Einsätze tätigen kann (E-Mail liegt vor). Heute nun bekam ich eine automatische E-Mail, dass ich doch wieder spielen darf und auch gerne soll. Das Konto ist völlig ohne Einschränkung weiterhin nutzbar, obwohl ich meine Situation deutlich geschildert habe.
Ein absolut skrupeloses Casino. Meine Sucht soll gezielt ausgenutzt werden. Ich kann ohne Probleme weiterhin einzahlen und verlieren.
I opened my account at slotman a week ago. Gambling addiction closed. € 250 credit is available. However, the provider did not accept that I wanted to withdraw my money and instead expressed concern that I wanted to close my account. I should pay out my credit independently after 7 days. Within this time, the methods for the withdrawal have largely been removed. Although I deposited with the bank, the withdrawal was suddenly no longer possible. For the opening, I was guaranteed that under no circumstances would I be able to make any more assignments (email is available). Today I received an automatic e-mail that I can and should like to play again. The account can still be used without any restrictions, although I have clearly described my situation.
An absolutely unscrupulous casino. My addiction is supposed to be exploited in a targeted manner. I can continue to deposit and lose without any problems.
Mein Konto bei slotman habe ich vor gut einer Woche wg. Spielsucht geschlossen. 250 € Guthaben sind vorhanden. Der Anbieter akzeptierte jedoch nicht, dass ich mein Geld auszahlen lassen will und hat sich stattdessen betroffen gezeigt, dass ich mein Konto schließen will. Ich solle nach 7 Tagen selbstständig mein Guthaben auszahlen. Innerhalb dieser Zeit hat man die Methoden für die Auszahlung größtenteils entfernt. Obwohl ich mit Bank eingezahlt habe, war die Auszahlung hiermit plötzlich nicht mehr möglich. Für die Öffnung hat man mir garantiert, dass ich auf keinen Fall mehr Einsätze tätigen kann (E-Mail liegt vor). Heute nun bekam ich eine automatische E-Mail, dass ich doch wieder spielen darf und auch gerne soll. Das Konto ist völlig ohne Einschränkung weiterhin nutzbar, obwohl ich meine Situation deutlich geschildert habe.
Ein absolut skrupeloses Casino. Meine Sucht soll gezielt ausgenutzt werden. Ich kann ohne Probleme weiterhin einzahlen und verlieren.
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ist dies support@slotman.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Is this support@slotman.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Das Casino hat mir gestern doch noch geantwortet. Es wird nun vermutlich doch das Restguthaben ausgezahlt. Das ist wohl normalerweise nicht möglich, sobald das Konto geschlossen ist. Abwarten...
The casino answered me yesterday. The remaining credit will probably be paid out after all. This may not normally be possible once the account is closed. Wait...
Das Casino hat mir gestern doch noch geantwortet. Es wird nun vermutlich doch das Restguthaben ausgezahlt. Das ist wohl normalerweise nicht möglich, sobald das Konto geschlossen ist. Abwarten...
Das Restguthaben wurde ausgezahlt. Allerdings erst, nachdem die Beschwerde an das Casino gesendet wurde. Dem Casino wurde offensichtlich doch klar, dass meine diversen Versuche, das Konto zu schließen, bewusst ignoriert wurden.
The remaining balance has been paid out. However, only after the complaint has been sent to the casino. The casino apparently realized that my various attempts to close the account were being deliberately ignored.
Das Restguthaben wurde ausgezahlt. Allerdings erst, nachdem die Beschwerde an das Casino gesendet wurde. Dem Casino wurde offensichtlich doch klar, dass meine diversen Versuche, das Konto zu schließen, bewusst ignoriert wurden.
Vielen Dank, Stefan, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Stefan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sie können die Beschwerde als gelöst darstellen. Nachdem ich dem Casino die eingereichte Beschwerde gezeigt habe, hat man dann doch wenigstens das Restguthaben ausgezahlt. Das wollte man vorher auch noch einbehalten.
You can present the complaint as resolved. After I showed the complaint to the casino, they at least paid out the remaining balance. They wanted to keep that beforehand.
Sie können die Beschwerde als gelöst darstellen. Nachdem ich dem Casino die eingereichte Beschwerde gezeigt habe, hat man dann doch wenigstens das Restguthaben ausgezahlt. Das wollte man vorher auch noch einbehalten.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Stefan, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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