Die Spielerin aus Australien hatte ihr Konto nach einem Selbstausschlussantrag geschlossen. Die Spielerin behauptet, sie habe nie um Kontoauflösung gebeten. Sie zieht es vor, ihr Konto wieder zu eröffnen. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, fordert sie die Rückerstattung ihrer Anzahlung an. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend
Mein Name ist Fiona Koutas und ich bin mir nicht sicher, wen ich kontaktieren muss, und ich hoffe, dass Sie mich in die richtige Richtung lenken können.
Ich bin vor über 3 Wochen zu Slotman Casino gekommen - habe ungefähr 90 $ eingezahlt und habe normal gespielt. Dann wurde mein Konto aufgrund von Selbstausschluss deaktiviert. Ich habe ihnen nie eine Bitte um Selbstausschluss geschickt und gesagt, ich möchte weiter spielen.
In ihrem Chat-Dienst sagten sie, dass das Verbot aufgehoben werden würde, wenn ich ihnen eine E-Mail mit dem Wunsch senden würde, weiter zu spielen, was ich auch tat, und mir wurde vom Chat-Dienst auf der Website mitgeteilt, dass mein Konto am 3. April reaktiviert wird .
Ich wartete bis zum 3. und kontaktierte das Chat-Team erneut und sagte zu ihnen, dass ich eine E-Mail an privet@slotman.com gesendet habe, um zu bestätigen, dass ich spielen möchte. Das Chat-Team sagte, dass das Konto nicht wiedereröffnet werden kann. Ich akzeptierte diese Entscheidung und bat um eine Rückerstattung, als ob ich selbst ausgeschlossen wäre, was ich nicht war. Sie nahmen mein Geld in dem Wissen, dass ich selbst ausgeschlossen war. ODER wenn ich nicht selbst ausgeschlossen bin, sollte mein Konto wieder eröffnet werden, da ich gerne in diesem Casino spiele.
Mir wurde mehrfach versprochen, dass das Admin-Team mich kontaktieren wird und sie haben mir noch nie eine E-Mail geschickt. Die einzigen Leute, die auf mein Problem hören, sind der Chat-Service und geben ihnen viel Anerkennung, besonders Ivan - er ist großartig, sie hören mir zu, sagen mir aber immer, ich solle auf das Admin-Team warten. Das Admin-Team ignoriert mich immer wieder. 3 Wochen, um entweder mein Konto wieder zu eröffnen, da ich mich nicht selbst ausgeschlossen habe, oder mir mein Geld zurückzuerstatten - im Ernst - ich hatte Wohnungsbaudarlehen mit komplizierten Situationen, die viel weniger Zeit in Anspruch nehmen.
Ich glaube, sie ignorieren mich immer wieder und hoffen, dass sie verschwinden, aber ich werde es nicht tun - nur aus Prinzip. Da ich zu Hause festsitze und Coronavirus uns alle abschaltet - ich habe die ganze Zeit auf der Welt und glaube daran, für meine Rechte zu kämpfen. Es sind 90 Dollar - gib es ernsthaft zurück oder lass mich spielen - sie haben wahrscheinlich mehr Geld für das Gehalt der Mitarbeiter ausgegeben mit mir sprechen, anstatt Kunden zu helfen, die Hilfe brauchen.
Ich möchte, dass dies gelöst wird - ich möchte spielen - wenn sie mein Konto eröffnen - alles gut - keine Dramen, die ich gerne spiele, da ich glaube, dass ihr Casino-Format eines der besten online ist. Wenn sie mich ausschließen wollen - das ist auch in Ordnung -, gib mir einfach mein Geld zurück. Ich spiele lieber. Aber Sie können mein Geld nicht nehmen und mein Konto sperren, während mein Geld noch auf dem Konto ist.
Wieder habe ich mich von anderen Casinos ausgeschlossen, aber NICHT von Slotman. Ich habe alle Chats, die ich in den letzten 3 Wochen mit Slotman Casino abgeschlossen habe, wenn eine Klärung erforderlich ist.
Ich wollte nur, dass mein Konto wieder eröffnet wird, aber das hat sich zu einem Albtraum entwickelt. Aber wie gesagt, ich gehe nirgendwo hin und werde weiterhin die relevanten Abteilungen und Casino-Gruppen kontaktieren, um dies zu regeln. Ich bin eine sehr geduldige Frau.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Fiona
Liebe Fiona,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bitten. Könnten Sie mir bitte vorher Ihre letzte Einzahlungsbestätigung übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir helfen Ihnen, entweder Ihre Einzahlung zu erhalten oder Ihr Konto so schnell wie möglich wieder zu eröffnen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Danke für Ihre Antwort. Das Casino hat jetzt mein Geld zurückerstattet. Sobald ich sagte, dass ich Sie kontaktiere, haben sie mein Geld über Nacht zurückerstattet. 3 Wochen hin und her ohne Antwort, dann erwähne ich Casino Guru und es ist in Stunden gelöst. Danken. Sie dafür, dass Sie da sind und die Casinos ehrlich halten
Liebe Fiona,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind immer hier, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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