Slotman Casino - Beim Abheben von Gewinnen ist beim Spieler ein Problem aufgetreten.

Hallo, der Casino-Slotman möchte mein Geld nicht abheben, nachdem ich den Bonus umgesetzt habe

Nachdem ich den Einsatz abgeschlossen hatte, hatte ich noch 720 € übrig, die ich auszahlte, und sie sagten mir, dass jeder Gewinn über dem 10-fachen des Bonusgeldes vom Casino abgezogen wird ... also hatte ich noch 375 € übrig, weil ich 37,50 € Bonus hatte

Danach haben sie meine Abhebung storniert und mir gesagt, ich solle die Bankabhebung nutzen, um mein Geld abzuheben, aber die Abhebung dauert 500 €

Also beschließe ich, mit meinen bereits abgezogenen 375 € zu spielen, damit ich über 500 € kommen kann, um das Geld abzuheben

Bei meinem Glück habe ich gewonnen und jetzt sagen sie, dass sie das Geld nicht abheben wollen, weil die Bonusbedingungen besagen, dass man das Geld abheben muss, nachdem sie das Geld abgezogen haben.... was ist eine Lüge, in den Bonusbedingungen heißt es nur, dass man nach einem Einsatz von mehr als dem 10-fachen einen Gewinn erhält Ich habe das, was sie bereits getan haben, von 720 € auf 375 € abgezogen ... also gehörte das Geld, das ich hatte, bereits mir und ich kann damit machen, was immer ich will ... da ich das Geld nicht einmal unter 500 € abheben kann, lol

Ich habe die gesamte Konversation aus Chat und E-Mail vorher und nachher als Screenshot erstellt

Heute hatte ich einen Chat mit einem Agenten, der mir sagte: „Schön, dass du die Regeln kennst, aber wir dürfen sie nicht befolgen", ich meine, wtf? Sie befolgen nicht einmal ihre eigenen Regeln? Was ist das für ein Betrugscasino? Sie sagten sogar, dass ich Recht habe, aber sie befolgen nicht ihre eigenen Regeln, lol

Liebe Grüße Markus S.

Lieber Markus93,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slotman Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann das Casino Ihre Bonusgewinne begrenzt hat? War es unmittelbar nachdem Sie mit dem Wetten fertig waren? Wurden die Gewinne auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie den KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen haben? Haben Sie schon einmal erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgehoben?

Wenn Sie weitere Mitteilungen mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an weiter veronika.l@casino.guru .

Wir sind bestrebt, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Nach Abschluss der Überprüfung führte das Casino den Betrag von 720 € auf 375 € um.

Nach der erfolgreichen Verifizierung wollte ich die 720 € abheben, dann sagten sie, dass nur 375 € abgehoben werden können. Dann fragte ich, wie ich die Bankabhebung verwenden soll, wenn es meine einzige Abhebungsmöglichkeit ist und der Mindestbetrag bei 500 € liegt

Der Support sagte mir, ich solle die andere Bankabhebungsmethode verwenden, aber diese kostet zu viel 500 € 😅 Also sagte er mir, ich sollte eine andere verwenden ... ja lol, ich kann keine andere verwenden, also entscheide ich mich zu spielen und Ich habe auf mein Glück gehofft, dass ich über 500 € komme, damit ich das Geld abheben kann, und das ist passiert, also versuche ich, die 4000 von fast 4900 € abzuheben, weil 4000 € das Maximum sind und sie mich wieder auf meine 375 € abgezogen haben …

Dann fragte ich warum? Und er sagte mir, dass in den Regeln 10x Blablabla steht, dem habe ich zugestimmt, aber es gibt keine Regeln, die besagen, dass ich nach dem Abzug mit dem Geld spielen kann, aber der Betreiber sagt, es gäbe Regeln wie diese, aber das ist eine Lüge, es gibt keine Regeln so was

Und das habe ich ihm heute Morgen erzählt und er sagte, was ich zuvor gepostet hatte: „... Schön, dass du die Regeln kennst, aber wir dürfen sie nicht befolgen" wie wtf???

Ich schicke dir alle Screenshots, die ich habe, per E-Mail, Veronika

Danke, Markus S.

Vielen Dank, Markus93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, trotzdem vielen Dank für deine Hilfe, Veronika!😊

Markus93,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slotman Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir hoffen, dass Sie mit diesem Brief bei guter Gesundheit und bester Laune ankommen. Mit diesem Schreiben möchten wir auf die Bedenken eingehen, die Sie hinsichtlich der Auszahlung Ihrer Gewinne gemäß unseren Regeln und Richtlinien geäußert haben.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen entschuldigen, die Ihnen während dieses Prozesses entstanden sein könnten. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns von größter Bedeutung und wir bedauern jede entstandene Unzufriedenheit zutiefst.

Bitte entschuldigen Sie aufrichtig die Verwirrung, die Sie verursacht haben. Seien Sie versichert, wir haben die notwendigen Schritte unternommen, um dieses Problem intern zu lösen und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir Spielern gemäß unseren Richtlinien erlauben, jede verfügbare Methode zum Abheben von Geldern zu nutzen. Wir haben nicht auf einer Banküberweisung bestanden und sind bestrebt, Ihnen Optionen anzubieten, die Ihren Präferenzen entsprechen.

Aus Kulanz möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, Ihre Gewinne nach Einsatz des Bonusgeldes zurückzuerstatten. Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und es ist unsere Priorität, etwaige Unstimmigkeiten umgehend zu lösen. Das Geld wird Ihrem Spielguthaben innerhalb der nächsten 24 Stunden gutgeschrieben. Danach können Sie das Geld mit jeder verfügbaren Methode abheben.

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Situation anzugehen und zu beheben.

Vielen Dank an das Slotman Casino-Team für Ihre Hilfe und Ihr Update.

Lieber Markus93,

Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist?

Hallo Peter und Slotmann Casino!

Ich kann dank Slotman Casino bestätigen, dass ich mein Geld erhalten habe.

Und ein großes Dankeschön an Sie, Peter, Veronika und das gesamte Casino-Guru-Team, die mir geholfen haben, an mein Geld zu kommen!

Grüße Markus

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Markus93, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter