Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, und seine Gewinne wurden für ungültig erklärt. Dem Casino gelang es, Belege für die Erstellung mehrerer Konten zu liefern, die wir als ausreichend bewerteten, um ihre Behauptungen zu stützen, und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abzulehnen.
Lieber Gareth,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich bin speziell an der Bestätigung von Seiten des Casinos interessiert, dass Sie mit Ihrem bestehenden Konto grünes Licht hatten und das alte Konto erfolgreich deaktiviert wurde. Haben Sie zuletzt Werbeangebote von diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich wusste nicht, dass ich das andere Konto hatte, aber als ich bemerkte, dass es ein anderes Konto gab, tat ich das Richtige und benachrichtigte das Support-Team, dass es gelöscht werden soll, bevor ich das neue Konto verwendete. Nachdem bestätigt wurde, dass es vom Support-Mitglied gelöscht wurde, teilte sie mir mit, dass ich nun mit dem verbleibenden Konto fortfahren kann. Ich habe nicht nur nicht versucht, es zu verbergen, ich war auch ganz vorne dabei. Wenn es ein Problem gab, warum wurde es in diesem Moment nicht aufgerufen, anstatt mir weiterhin zu erlauben, Geld per Kreditkarte einzuzahlen und die Spiele zu spielen? Warum haben sie dies erst getan, als ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen und eine Auszahlung beantragt habe? Ich habe bezahlt und gespielt, aber nichts abheben dürfen. So können sie mein Geld von Einzahlungen nehmen, ohne die Gewinne einlösen zu müssen?
Und es waren nicht "mehrere" Konten. Es war 2, aber wie gesagt, ich habe sofort gehandelt, um eine zu löschen, um nicht gegen die Regeln zu verstoßen. Keiner meiner Gewinne wurde aus einem Bonus gemacht. Es wurde alles über die Einzahlung von Geld gemacht.
Ich kann mich nicht erinnern, Promos verwendet zu haben.
Ich habe kein grünes Licht für das Gespräch. Das einzige, was ich habe, ist die E-Mail mit der Ticketnummer.
Ich habe noch keine E-Mail oder Informationen bezüglich des Grundes für das Löschen des Kontos erhalten. Die einzige Mitteilung, die ich erhielt, war vom Support-Team, als ich sie fragte, was los sei
Als ich das zweite Konto eröffnete, verwendete ich meinen vollständigen Namen, mein Geburtsdatum und meine Wohnadresse. Dies waren die gleichen Angaben, die für das ursprüngliche Konto verwendet wurden, das ich vergessen hatte. Nachdem ich diese Daten registriert hatte, wurde mir nicht mitgeteilt, dass ein anderes Konto mit diesen Daten verwendet wurde.
Ich verstehe wirklich, dass das Casino diese Regeln hat, um seine Interessen zu schützen, aber die Gewinne wurden nicht durch Boni oder Werbeaktionen erzielt . Wie gesagt, als ich feststellte, dass ich zuvor ein anderes Konto registriert hatte, handelte ich angemessen und ehrlich, ohne zu täuschen, und informierte das Support-Team darüber, dass das Konto gelöscht werden sollte. Ich habe das Gefühl, das zeigt, dass ich betrogen habe und dass ich versucht habe, die Regeln zu befolgen.
Vielen Dank, Gazza82, für Ihre Antworten. Verstehe ich richtig, dass Sie die Löschung Ihres alten Kontos am 24. Januar beantragt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr neues Konto erstellt wurde?
Ich habe das Konto am 23/01/2021 registriert.
Ich habe festgestellt, dass ich am 24.01.2021 einen zweiten Account hatte. Wie gesagt, ich habe angemessen und sofort gehandelt, um die Situation zu korrigieren.
Vielen Dank, Gazza82, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gazza82!
Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen in Ihrer Situation zu helfen. Ich möchte Slotjoint Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen, um das Problem zu beheben.
Zum Casino Guro,
Heute habe ich festgestellt, dass die betreffende Glücksspiel-Website das Geld, das ich auf mein Konto eingezahlt habe, ohne Benachrichtigung oder Mitteilung an mich selbst zurückerstattet hat, bevor ich es zurückerstattet habe, und ich habe immer noch keine Mitteilung darüber. Ich hatte keine Möglichkeit, diese Entscheidung zu akzeptieren oder abzulehnen. Ich habe noch keine Mitteilung per E-Mail von ihnen in Bezug auf diese ganze Situation erhalten.
Ist die Rückerstattung der Anzahlungen ohne Zustimmung während des Zeitraums der Lösung einer Beschwerde zulässig?
Ich bin bereit, die Auszahlungszahl auszuhandeln, damit diese Situation eher früher als später endet. Ich werde ein Vergleichsangebot in Höhe von 8000 US-Dollar unterbreiten, sodass die Auszahlung 30000 US-Dollar beträgt. Wäre das akzeptabel? Wenn die Website dem Angebot widersprechen möchte, würde ich gerne überlegen, welches Angebot sie geben.
Hallo alle!
Wir werden dies von unserem Sicherheits- und Zahlungsteam prüfen lassen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotJoint Casino
Die Antwort des Casinos enthielt keine nützlichen Informationen oder Details, um dieses Problem zu lösen. Warum wurde der Zeitzähler zurückgesetzt?
Zu sagen, dass ihr Sicherheits- und Zahlungsteam sich darum kümmern wird, wenn sie mir das seit über einer Woche sagen.
Hallo,
Wir hoffen, dass es allen gut geht, und wir möchten diesen Fall fair und schnell lösen.
Gemäß unserer Überprüfung haben wir festgestellt, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Daher waren die Gewinne nichtig. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und für jede Einzahlung Werbeaktionen beansprucht hat. Darüber hinaus forderte der Spieler die Schließung seines ersten Kontos an, nachdem er bereits vom zweiten Konto gewonnen hatte. Zu diesem Zeitpunkt wurde bereits gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Der Gewinn stammte aus einem Einzahlungsbonus, der dem Spieler nicht zur Verfügung gestanden hätte, wenn er nicht das zusätzliche Konto erstellt hätte.
Die Dokumentation der oben genannten Fakten wurde an das CasinoGuru-Beschwerde-Team weitergeleitet.
Wir verstehen, dass diese Schlussfolgerung für beide Parteien nicht optimal ist. Deshalb haben wir ein Mitglied unseres Support-Teams gebeten, sich an den Spieler zu wenden, um diese Angelegenheit privat abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotJoint Casino
Hallo Gazza82!
Laut den von Vertretern von Slotjoint Casino vorgelegten Belegen ist es ziemlich klar, dass Sie zwei Konten und Boni von beiden Konten verwendet haben, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Leider können wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun.
Leider lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben und keine zusätzlichen Kommentare vom Spieler abgegeben wurden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
