Slotjoint Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Beste,

Ich habe am 08.04.2020 meine Auszahlung von 5800 € beantragt. Habe meine Unterlagen weitergeleitet aber war immer etwas zu kurz.

• Hatte das Gefühl, an der Leine gehalten zu werden. Ich musste meine Kontonummer ändern, da ich bei der Registrierung meine andere Bankkontonummer registriert hatte. Ich forderte das Support-Team auf, meine Kontonummer in der Zahlungsmethode zu ändern, was ich dann tat. Am 30/05/2020 wurde der Betrag wie gewünscht storniert und mit der korrekten Bankkontonummer für die Auszahlung beantragt. Erhalten Sie jetzt eine E-Mail zurück, dass mein Kontostand auf Null reduziert wurde und keine Abhebungen mehr möglich sind, da es so viele Konten im Casino gibt. Ich habe meine Kontonummer nur wie in der E-Mail vereinbart geändert. Es gibt niemanden außerhalb von mir, der in diesem Casino spielt. Eine Reduzierung von 5800 € auf Null ist einfach nicht möglich. Ich hätte gerne Hilfe durch Sie. Vielen Dank

Liebe Valerie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Beste,

Ich habe alle E-Mails zwischen slotjoint und mir an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Haben Sie sie korrekt erhalten? Verstehe überhaupt nicht, dass sie meine Auszahlung storniert haben, weil sie mehrere Konten haben, während niemand anderes gespielt oder sich angemeldet hat. Ich habe meine Bankkontonummer im Casino geändert, aber erst nachdem sie mir geschrieben haben, dass ich mein Konto ändern kann. Nach fast 2 Monaten, um meine Auszahlung zu beantragen und alle Arten von Dokumenten zu senden, wurde das Konto einfach auf Null gesetzt und gesperrt.

Danke, dass du mir dabei geholfen hast, weil ich es nicht verstehe.

Schöne Grüße

Vielen Dank Valerie für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Valerie,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.

Vielen Dank

Hallo Peter,

Haben Sie bereits eine Reaktion vom Casino erhalten?

Ich habe überhaupt nicht mehrere Konten erstellt, verstehe nicht. Warten Sie 2 Monate und leiten Sie Dokumente weiter und dann das?

Grüße Valerie

Hallo Valerie,

Es gab noch keine Antwort. Normalerweise dauert es etwas länger. Sie werden benachrichtigt, sobald das Casino reagiert.

Wir möchten das Slotjoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Valerie,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Wetten Grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.

Hallo an alle und entschuldige die späte Antwort. Mit der Pandemie fehlte uns die Arbeitskraft und wir wollten gerade unsere neue Normalität beginnen. Wir hoffen alles ist gut.

Wir haben die Beschwerde durchgearbeitet und können unsere Entscheidung leider nicht rückgängig machen, da der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Absatz 2 verstoßen hat, in dem es heißt:

Pro Person, Haus, Gebäude, Postanschrift, Telefonnummer, IP-Adresse, Familie, Gerät oder gemeinsam genutzter Umgebung ist nur ein Spielerkonto zulässig. Wenn mehr als ein Spielerkonto pro Person, Haus, Gebäude, Postanschrift, Telefonnummer, IP-Adresse, Familie, Gerät oder gemeinsamer Umgebung erstellt wird, schließen wir alle zugehörigen Spielerkonten und zahlen keine Gewinne aus oder erstatten keine Einzahlungen. Die Familie umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein, Eltern, Partner, Ehepartner, Kinder, Geschwister und nahe Verwandte.

Beweise waren an Casino Guru weitergeleitet worden.

Danke dir.

Vielen Dank an das Slotjoint Casino Team für die bereitgestellten Beweise.

Liebe Valerie,

Das Casino hat mir ziemlich detaillierte Beweise geschickt, die bestätigen, dass mehrere Konten erstellt und Boni beansprucht wurden. Ich fürchte, ich kann nichts anderes tun, um Ihnen zu helfen. In den meisten Casinos können Spieler nicht mehr als ein Konto pro IP-Adresse, Haushalt oder Gerät eröffnen, wie in den AGB des Casinos angegeben. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter