Dem Spieler aus Neuseeland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
The player from New Zealand has been accused of opening multiple accounts. The player's complaint was rejected because it was unjustified.
Dem Spieler aus Neuseeland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe Geld eingezahlt und 2049 gewonnen, also habe ich das Geld abgehoben. Sie fragen mich bei jedem Papierkram. Mein Foto-ID fragt mich immer wieder, dass sie es mir 3 Wochen lang mit dem Verifikationsteam gesagt haben, als sie mich verifiziert haben. Danach sagten sie es Beim Auschecken wird nu heute dein Geld erhalten, aber heute schicke ich eine E-Mail, dass ich mehrere Konten eröffne, damit dein Geld nicht zurückerstattet werden kann. Ich möchte wissen, wie ich 2 oder 3 Konten eröffnen kann und wie ein Casino jedem erlauben kann, diese n zu eröffnen Warum sie jetzt sagen, der einzige Grund ist, dass sie niemanden bezahlen wollen, der gewinnt. Ich habe Glamler gefragt. Sie sagten, du beschwerst dich oft. Wir können nicht zurückerstatten, aber ich kann glauben, dass dies bei mir passiert. Ich hoffe, du wirst mein Problem lösen PLZ Ich habe Geld verloren, um zu gewinnen, danke
i deposited money n i won 2049 so i withdrawn that money they ask me every paper work my photo id n keep on asking me this n that for 3 weeks after that they told me it with verification team than they verifyed me n after that they said its in check out n u will receive ur money today but today i go g mail that i open multiple account n so ur money cant be refunded i want to know how i can open 2 or 3 accounts n how a casino can allow anyone to open that n why they saying now so the only reason is they dont want to pay anyone winning i went through ask glamler n they said u complain heaps of times n we cant refund but i can believe that this is happening with me i hope u will resolve my proplem plz i lost money to win thanks
Lieber Hemlesh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Haben Sie Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Jede relevante Mitteilung kann an petronela.k@casino.guru gesendet werden. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Hemlesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino? Any relevant communication can be sent to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich bleibe allein. Niemand hat Zugriff auf mein Telefon. Ich weiß nicht, wie sie sagen, dass mehrere Konten eröffnet wurden. Wir können kein weiteres Konto eröffnen, da Ihr Konto bereits bei uns ist Bitten Sie mich immer wieder, mir dann jeden Papierkram zur Überprüfung zu geben, als sie schließlich sagen, dass es beim Auschecken keinen Grund gibt, mein Geld zu stoppen. Ich arbeite alleine und benutze Geld, um etwas Geld zu gewinnen. Bitte helfen Sie mir, etwas zu bekommen oder zu gewinnen Geld danke ich freue mich auf ur freundliche Antwort plz
hi thanks very much in getting back to me as far as i m concern i stay alone n nobody got any access in my phonei dont know how they saying that multiple account open we cant open more account because it will say ur account already with us n they keep on asking me to gave then every paper work for verfication in than at last they say its on check out there is no reason they can stop my money i m working alone n i use money to win some money so plz help me to get any or winning money thanks i m looking forward for ur kind reply plz
Hallo, ich habe keine Möglichkeit, mein Telefon zu benutzen. Es ist unmöglich, dass jemand mein Telefon benutzt. Soweit es mich betrifft, habe ich nur einen Account
hi i have no body to use my phone n its impossble for anyone to use my phone so as far as i m concern i got only one account
Lieber Hemlesh,
Haben Sie Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino kann an petronela.k@casino.guru gesendet werden. Vielen Dank im Voraus.
Dear Hemlesh,
Have you redeemed any promotional offers in this casino? Any relevant communication between you and the casino can be sent to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Bitte, ich habe Vertrauen in dich Menschen, die ich suche und auf deine freundliche Antwort warte. Hoffentlich machst du mich glücklich und lässt mich nicht im Stich
plz i have faith on u people i m looking n waiting fo ur kind reply plz hopefully u make me happy n not let me down
Vielen Dank Hemlesh für Ihre Antwort. Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten?
Thank you very much Hemlesh for your reply. Is there any communication between you and the casino that you could forward to my email address?
Ich habe mich nur live mit Support-Leuten unterhalten. Sie sagen immer, dass es sich um ein Verifikationsteam handelt. Deshalb fragen sie dies. Ich stelle ihnen alles zur Verfügung, was sie brauchen. Es dauerte nur 3 Wochen. Danach sagten sie, ich eröffne mehrere Konten. Wie können sie das? Erlauben Sie jedem, trotzdem mehrere Konten zu eröffnen. Sehen Sie, ich habe Geld mit 1400 Dollern gewonnen, die sie gerade nach 24 Stunden eingezahlt haben
i was only chatting live with support people n they always say its with verification team so they ask this n that so i provide everything to them every documents they need its just they took 3 weeks n after that they say i open multiple account how can they allow anyone to open multiple account anyway see i won money on cabin bingo 1400 dollers they just deposited money after 24 hour nothing asked
Vielen Dank Hemlesh für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Hemlesh for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Hemlesh,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slotjoint Casino zu diesem Gespräch einladen. Könnten Sie bitte relevante Beweise, die belegen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, an meine E-Mail- Adresse weiterleiten : yuliia.k@guruadmins.com . Vielen Dank im Voraus.
Dear Hemlesh,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slotjoint Casino into this conversation. Could you please forward any relevant evidence proving that the player has opened multiple accounts to my email: yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Vielen Dank, ich hoffe du wirst dein Bestes tun, um mir zu helfen. Ich warte auf deine Antwort. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück. Es gibt keinen Grund für sie, mein Geld zu halten und mein Gewinngeld nicht zurückzuerstatten
thanks very much i hope u will do ur best to help me i m waiting for ur reply n hopeful i will get my money back there is no reason for them to hold my money n not to refund my winning money
Lieber Hemlesh,
In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall nicht von beiden Seiten genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Dear Hemlesh,
In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Was ist, wenn ich einen großen Betrag verloren habe oder einen großen Betrag verloren habe? Es muss eine Möglichkeit geben, dein Geld zurückzubekommen. Andernfalls werden sie jedem Volk sagen, dass du mehrere Konten eröffnest. Der Fall wird so ungelöst sein. Es ist sehr stressig, dass dies nicht der Fall ist Ich bin mir nur sehr sicher, dass es andere Möglichkeiten gibt, sie zu lösen oder zu kontaktieren. Sie können einfach nicht damit durchkommen. Dies ist ein Betrug, den ein so großes Casino nicht mit Leuten machen kann, die als Casino-Guru bezeichnet werden, um Probleme zu lösen und diesen Fall nicht nur zu lösen Wenn Sie es nicht lösen können, als wenn Sie sagen, dass Sie eine Beschwerde senden sollen, die wir haben, kenne ich das Ergebnis sehr gut. Es wird ungelöst sein. Ich kann nichts tun, so dass meine Einzahlung verloren geht. Vergessen Sie, Geld zu gewinnen. Es wird sehr hilfreich sein, wenn Sie diesen Fall lösen können Bitte ich freue mich auf ein gutes Ergebnis
what about if i lost big amount or lost big amount there must be some way to get ur money back other wise they will say to every people that u open multiple account n the case will be un solved like this its very stressful that this is not only happening to me i m pitty much sure there is other ways to solve or contact them they just cant get away with this this is fraud such a big casinos cant do with any people n u people r called casino guru to solve problems not just unsolve this case if u cant solve it than why u saying to send any complain we have i know the outcome very well it will be unsolved n i cant do anything so my deposit is lost n forget about winning money it will be very greatful if u can solve this case please i m looking foward for good outcome
Die Bewertung der Casinos löst das Problem von niemandem. Niemand sieht eine Bewertung, wenn sie spielen. Sie sehen die Bewertung jetzt nur so, wie es mir passiert ist. Ich werde nicht wieder in diesem Casino spielen. Das ist sicher, dass sie nicht ehrlich sind von Adresse usw., warum sie das fragen, wenn ich mehrere Konten hatte, die nur Stress für die Menschen geben
casinos rating wont solve anybodys problem nobody sees rating when they play they only see rating now like what happened to me i wont be playing in that casino again thats for surethey r not honest they took 3 weeks and keep asking to send all paper work id proof of address etc why they ask that if i had multiple account thats just giving stress to people
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Lieber Hemlesh,
Leider tut es uns so leid, dass wir in dieser Angelegenheit nicht viel tun können. Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, um die Behauptung aufrechtzuerhalten, dass Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Nach einer Prüfung der Beweise aus dem Slotjoint Casino haben wir uns für das Casino entschieden. Die vom Casino vorgelegten Beweise sind klar und das Casino hat das Recht, die Spielerkonten zu sperren.
Hemlesh, wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine formelle Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen (hier ist die E-Mail: Beschwerden@gaminglicences.com)
Ich schließe die Beschwerde jetzt als "abgelehnt".
Freundliche Grüße,
Juli
Dear Hemlesh,
Unfortunately, we are so sorry that there is nothing much we can do in this matter. The casino has provided us evidence to sustain their claims that you breached the casino terms. After an examination of the proofs from the Slotjoint Casino, we decided in favour of the casino. The proofs provided by the casino are clear, and the casino has the right to block the player accounts.
Hemlesh, if you disagree with our opinion, you can always file a formal complaint to the casino regulator (here is the e-mail: complaints@gaminglicences.com)
I 'am closing the complaint now as "rejected".
Best regards,
Juli
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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