The player from Finland has requested a withdrawal two weeks ago. It has been processed but not received yet. Based on the evidence of the transaction provided by the casino we consider this complaint as resolved.
Der Spieler aus Finnland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde verarbeitet, aber noch nicht empfangen. Basierend auf den Beweisen der vom Casino bereitgestellten Transaktion betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.
Ich ziehe am Slotjoint Casino 21.2.2021 ab, also ist es zwei Wochen her.
Der Casino-Support sagt, dass er die Zahlung leistet und bittet mich um einen solchen Nachweis von meinem Bankkonto. Ich habe es gesendet und sie beginnen nichts zu untersuchen. Bitten Sie mich einfach, länger zu warten.
Bei finnischen Bankabhebungen kommt es immer sehr schnell, 2-3 Tage von anderen Casinos, also bin ich sicher, dass sie es nicht bezahlen oder an einen falschen Ort bezahlen.
I make withdrawal on Slotjoint casino 21.2.2021 so its two weeks ago.
Casino support say they make payment and ask me so proof from my bank account. I sent it and they dont start investigate anything, just ask me to wait more.
To Finnish bank withdrawal always come very quickly, 2-3 days from other casino's, so i am sure they dont pay it or pay it to wrong place.
Lieber JarmoM,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella
Nein, ich bekomme keine Tracking-Nummer. Ich sehe auf meinem Konto nur diese Methode, wenn sie an meine IBAN-Bank gezahlt wird. Ich überprüfe meine IBAN-Bankdaten und deren Richtigkeit auf meinem Casino-Konto.
Und es ist nicht die erste Auszahlung, ich bin Mitglied, wenn dieses Casino lange Zeit und erhalte viele Male zuvor eine erfolgreiche Auszahlung. Die KYC-Überprüfung wurde ebenfalls vor langer Zeit durchgeführt.
Und wie Sie sehen, ist es keine große Menge. Ich bin sicher, dass sie ein falsches Bankkonto bezahlen. Ich bitte um Unterstützung und sie wiederholen dies immer wieder "es dauert 2-8 Werktage", aber es ist jetzt 15 Tage, vor 11 Werktagen, als ich eine Anfrage stelle.
Hi Petronella
No i dont get any tracking number, i see on my account only this method at they pay it to my IBAN bank. I check my IBAN bank details and its correct on my casino account.
And its not first withdrawal, i be member if this casino long time and get succesful withdrawal many times before. KYC verification done also long time ago.
And like you see its not big amount. I am sure they pay it some wrong bank account. I ask support and they keep reapeating this " its takes 2-8 business days" but its 15 days now, 11 business days ago when i make request.
Vielen Dank, JarmoM, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, JarmoM, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo jarmoM!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Slotjoin Casino in die Diskussion einladen, um etwas Licht in diese Situation für uns zu bringen.
Hello jarmoM!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite Slotjoin Casino into the discussion in order to shed some light on this situation for us.
Wir möchten Slotjoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask Slotjoint Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Hallo alle!
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Laut Überprüfung wurde die Auszahlung bis Februar an den Kartenspieler gesendet, mit dem die Einzahlung getätigt wurde. Wir stehen mit dem Spieler in Verbindung, um seine Kreditkartenabrechnung zu überprüfen, und warten auf seine Antwort.
Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
SlotJoint Casino
Hello all!
Thank you for reaching out.
As per checking, payout has been sent to the card player used to deposit by February. We are in communication with player to check his credit card statement and we are awaiting his reply.
Thank you!
Yours truly,
SlotJoint Casino
Hallo jarmoM!
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie gemäß der Nachricht der Vertreter von Slotjoint Casino Geld erhalten haben.
Hello jarmoM!
I would like to ask you to confirm, whether you received any funds according to the message of Slotjoint Casino's representatives?
Wir haben einen Nachweis über die Zahlung an den Spieler erhalten, daher schließen wir diese Beschwerde als "gelöst".
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We have received an evidence of the payment to the player, therefore we are closing this complaint as 'resolved'.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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