Slotjoint Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe viele Jahre im Slotjoint Casino gespielt und als ich am 11. April 2020 zum ersten Mal eine Auszahlung vornehmen wollte und alle meine Bestätigungspapiere einsandte, haben sie die Dokumente, die ich auf mein Konto hochgeladen habe, nicht überprüft. Nach fast einer Woche habe ich den Rückzug abgebrochen.

Am Donnerstag, den 30. Mai 2020, gewann ich 7000 Euro und zog mich zurück. Ich dachte, die Dokumente, die ich bereits hochgeladen habe, reichten aus und schrieben ihnen, um zu wissen, ob sie noch etwas brauchten.

Am Freitag erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie in den letzten 3 Monaten Kontoauszugspapiere benötigten, aus denen die Einzahlungen für Slotjoint hervorgehen. Ich habe sie nach 30 Minuten gesendet und sie seitdem täglich per E-Mail verschickt und bekomme nur Antworten wie "Wir werden unsere Finanzabteilung anpingen".

am freitag den 8/5 bestätigten sie den rückzug. Und sagte mir, es würde 2-8 Werktage dauern, bis das Geld mein Konto erreicht.

Ich sprach mit meiner Bank, die mir sagte, dass es nie länger als 3-4 Werktage dauert, bis eine Zahlung über iban eingeht (unabhängig davon, aus welchem Land sie stammt). Also fragte ich slotjoint, ob ich Details über die Auszahlung sehen könnte, weil meine Bank wollte, dass ich frage. Sie sagen, ich muss 8 Tage warten und danach werden sie sich darum kümmern.

Ich habe Slotjoint viele Male ohne Antwort per E-Mail gesendet, aber gestern eine E-Mail erhalten (gleiche Antwort) "Bitte warten Sie 8 volle Werktage", aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Und heute sind 19 Tage vergangen, seit ich um eine Auszahlung gebeten habe, und 12 Tage, seit sie meine Auszahlung bearbeitet haben (und 8 Werktage). Aber ich habe nichts erhalten. Sie haben mich gebeten, sie heute zu schreiben, wenn ich mein Geld noch nicht erhalten habe. Jetzt antworten sie nicht mehr.

Ich habe jetzt viel zu lange darauf gewartet. Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll. Würdest du mir bitte helfen und mit ihnen sprechen?

Es tut mir so leid, weil ich seit vielen Jahren bei Slotjoint spiele und das erste Mal, wenn ich eine Auszahlung mache, ich mein Geld nicht erhalte, mag ich das Casino sehr und hoffe, dass sie vertrauenswürdig sind 🙂

Liebe Mia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe keine Tracking-Nummer erhalten. Sie haben mir lediglich mitgeteilt, dass sie das Geld am 8. Mai gesendet haben.

Ich habe mein Profil erfolgreich überprüft und es ist meine erste Auszahlung und ein großer Betrag (7000 Euro).

Heute waren 8 volle Werktage, wie sie sagten, es würde dauern - aktualisiertitet sie sagten 2-8 Werktage. Ich werde dich auf jeden Fall wissen lassen, wann immer etwas passiert. Eine Antwort oder das Geld auf meinem Konto.

Ich habe gerade diese E-Mail erhalten:

Liebe Mia,

Danke für Ihre E-Mail.

Das Finanzteam hat uns mitgeteilt, dass sich Ihre Auszahlung nur geringfügig (einen Tag zu spät) verzögert hat, da die Bank eine bestätigende Frage zu Ihrer Adresse gestellt hat.

Sie haben uns auch mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung heute oder morgen früh jederzeit auf Ihrem Konto sein sollte . Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie innerhalb der Tage nichts erhalten, damit wir sie eher früher als später untersuchen lassen können.

Vielen Dank und wir freuen uns auf eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

SlotJoint-Unterstützung

Vielen Dank Mia für dein Update. Ich würde vorschlagen, etwas länger zu warten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis Ende dieser Woche nicht erhalten, werden wir eingreifen und das Casino kontaktieren. Ich werde den Timer auf 2 Tage einstellen und geduldig auf Ihre Bestätigung warten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich danke dir sehr. Ich habe immer noch nichts erhalten - aber ich drücke die Daumen und werde Sie wissen lassen, ob etwas passiert.

Ich freue mich darauf, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

Ich habe meine Gewinne erhalten! Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung

Tolle Neuigkeiten 🙂 Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Mia für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.