Um den Kontext zu verdeutlichen: Ich hatte zuvor Dachbet, die Muttergesellschaft des Casinos, über meine Spielsucht informiert und ausdrücklich darum gebeten, mich von der Eröffnung eines Kontos bei einem Lizenzinhaber unter ihrem Dach auszuschließen. Leider konnte ich trotz meiner Bemühungen, jegliche weitere Interaktion mit Online-Glücksspielplattformen zu verhindern, ein Konto bei Slotimo, einem mit Dachbet verbundenen Lizenzinhaber, erstellen.
Angesichts der Schwere meiner Sucht und meiner proaktiven Schritte, Dachbet zu kontaktieren, bin ich zutiefst enttäuscht, dass nicht die notwendigen Maßnahmen ergriffen wurden, um meiner Bitte nachzukommen. Es ist von entscheidender Bedeutung, verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken Priorität einzuräumen und das Wohlergehen der Spieler sicherzustellen.
Ich verstehe, dass Verwaltungsverfahren einige Zeit in Anspruch nehmen können, aber eine Verzögerung von fast zehn Monaten ist angesichts der Umstände nicht akzeptabel.
Ich habe Slotimo jeden Monat wegen Updates kontaktiert und immer die gleiche Antwort erhalten: „Wir bitten Sie um mehr Geduld." Ich denke, 10 Monate sind genug Geduld.
Ich habe ihnen 12 E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Per Livechat teilten sie mit, dass die richtige Abteilung daran arbeite. Was ich zum jetzigen Zeitpunkt bezweifle.
An dieser Stelle möchte ich Sie bitten, einen Blick darauf zu werfen, die einzige Referenz, die ich habe
(Ticket-ID – 1684294)
To provide some context, I had previously informed Dachbet, the casino's parent company, about my gambling addiction and explicitly requested to be self-excluded from opening an account with any license holder under their umbrella. Unfortunately, despite my efforts to prevent any further engagement with online gambling platforms, I was able to create an account with Slotimo, a license holder associated with Dachbet.
Considering the seriousness of my addiction and my proactive steps in reaching out to Dachbet, I am deeply disappointed that the necessary actions were not taken to honor my request. It is crucial to prioritize responsible gambling practices and ensure the well-being of players.
I understand that administrative procedures may take some time, but a delay of nearly ten months is unacceptable, given the circumstances.
i’ve been contacting slotimo for updates every single months always get the same reply "we kindly Ask you for more patience" i think 10 months is enough patience.
i have sent them 12 emails - whitout reciving any responses back. Via livechat they have said the correct department is working on it. Which i doubtly belive at this point.
at this point i would like you to take a look at this, only reference that i have
(Ticket ID - 1684294)
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