Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler schließlich die Auszahlung erhielt und das Konto ausgeschlossen wurde, nachdem der Spieler Bedenken geäußert hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung und des Kontoausschlusses und schloss die Angelegenheit ab.
Ich habe alle meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht und eine Auszahlung beantragt. Sie sagten, sie könnten mir keinen Zeitrahmen nennen, da es viele verschiedene Probleme wie die Verfügbarkeit des Personals gäbe. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und sie werden sich nicht bei mir melden.
In jedem anderen Casino hätte ich mein Geld maximal in 3-4 Tagen
Ja, habe ich, aber ich habe sie in den letzten 4 Wochen gebeten, mein Konto selbst auszuschließen, und sie haben es nicht getan, sie sagten, es würde bis zu 90 Tage dauern, bis es passiert
Hallo Jhen141,
Können Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Sie haben es ausgeschlossen, als ich ihnen sagte, dass ich eine Beschwerde eingereicht habe
Hallo Jhen141,
Da Ihre Auszahlung bearbeitet wurde und Ihr Konto nun gesperrt ist, gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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