HomeBeschwerdenSlotimo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontobestätigung steht noch aus.

Slotimo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontobestätigung steht noch aus.

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Betrag: 538.878 kr.

Slotimo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-11 | Fall geschlossen : 2023-11-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme damit, seine Gewinne vom Slotimo Casino abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente, darunter ein Selfie mit seinem Reisepass, eingereicht und genehmigt hatte, erhielt er sechs Tage lang keine Antwort vom Casino. Nachdem seine Beschwerde von unserem Beschwerdeteam an das Casino weitergeleitet wurde, bestätigte das Casino, dass der Verifizierungsprozess des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Spieler hatte jedoch seinen Auszahlungsantrag storniert und spielte weiter. Da vom Spieler keine weitere Reaktion erfolgte, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe versucht, 5000 Euro abzuheben, und anscheinend muss ich das mehrmals tun, bevor ich das ganze Geld herausbekomme, aber das Problem ist, dass ich nichts von ihnen höre.

Es ist 6 Tage her und niemand antwortet. Ich verstehe, dass Sie sagen, dass es 14 Tage dauern muss, aber angesichts all der anderen Beschwerden bin ich nervös

Ich bin noch nicht verifiziert, ich habe den letzten Schritt vor 6 Tagen gesendet, wo ich ein Selfie mit meinem Reisepass machen musste, und seitdem habe ich nichts mehr gehört.

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vor 1 Jahr
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Lieber Copenhagen323,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slotimo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass das letzte Dokument, das Sie eingereicht haben, Ihr Selfie mit einem Reisepass war?
  • Welche weiteren Unterlagen haben Sie bisher eingereicht?
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe von Boni erzielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Ich habe meinen Kontoauszug gesendet, auf dem Sie meine Bankdaten, einen Adressnachweis und ein Foto meines Reisepasses sehen können. Sie haben auf die ersten Anfragen schnell geantwortet, aber auf das Bild, auf dem ich in einem Selfie den Reisepass in der Hand halte, haben sie nicht geantwortet.


Meine Gewinne werden ohne Boni gewonnen

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vor 1 Jahr
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Ich habe dies gesendet und alles wurde genehmigt, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Von ihnen und sie haben hier schnell geantwortet

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Copenhagen323, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Copenhagen323,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie Sie richtig bemerkt haben, verlassen wir das Casino 14 Tage lang, um alle von den Spielern bereitgestellten Dokumente zu überprüfen. Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass das Casino Sie viel besser über den Prozess informieren kann, ist es nichts Ungewöhnliches, dass die Casinos nur dann nicht viele Informationen über den Prozess bereitstellen, wenn zusätzliche Dokumente benötigt werden oder wenn ein bestimmtes Format der Dokumente vorliegt benötigt oder ähnliches. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slotimo Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Slotimo Casino,

Können Sie bitte Aktualisierungen zum Verifizierungsprozess des Spielers bereitstellen? Reichen alle vorgelegten Beweise aus oder ist noch etwas anderes nötig?

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal und Copenhagen323,


Vielen Dank, dass Sie uns mit diesem Fall erreicht haben.


Wir haben das betreffende Konto untersucht und möchten Ihnen mitteilen, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Was den Auszahlungsantrag betrifft, so hat Copenhagen323 ihn vor ein paar Tagen storniert und spielt weiter.


Mit freundlichen Grüße,

Slotimo

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Slotimo Casino Team.


Lieber Copenhagen323,

Da Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, glaube ich, dass Ihr Hauptproblem gelöst wurde. Benötigen Sie sonst noch Hilfe?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Copenhagen323,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Copenhagen323,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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