Der Spieler aus Dänemark hat eine ausstehende Banküberweisung für seinen Gewinn in Höhe von 7204 DKK auf der Slotimo-Casino-Website. Nachdem er Online-Kommentare gelesen hat, ist er nun unsicher, ob er seinen Gewinn erhalten wird.
Ich habe ein Konto bei Slotimo erstellt, nur um es auszuprobieren. Habe ein paar Casinospiele gespielt. Dann beschloss ich, auf ein paar Spiele zu wetten, und gewann.
Momentan habe ich eine ausstehende Banküberweisung (7204,- DKK), aber nachdem ich die Kommentare gelesen habe, denke ich, dass ich meine 7204,- DKK möglicherweise nicht erhalten werde.
Hallo Vaxdk,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotimo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich bin mir nicht ganz sicher, ob das Konto bereits verifiziert wurde. Sie benötigten jedoch einige Dokumente von mir, um die Auszahlung durchführen zu können. Diese Dokumente wurden gesendet.
Ich habe meinen Gewinn mit meinem eigenen Geld gewonnen. Es sind überhaupt keine Boni damit verbunden.
Der Status der Auszahlung steht seit Freitag (23.08.11) auf „Ausstehend" und ist es immer noch.
Ich habe versucht, den Support von KYC zu erreichen. Ihr KYC-Team bat mich um ein Selfie mit meinem Führerschein. Das haben sie verstanden. Aber sie antworteten nicht mehr. Der Support antwortet auch nicht.
Ich habe gestern mit einem ihrer Chat-Betreiber bezüglich meiner Auszahlung gesprochen. Sie sagte mir, ich würde eine E-Mail erhalten, wenn es ein Update gäbe.
/René
Grüße.
Ich habe tolle Neuigkeiten. Ich habe heute meinen Gewinn erhalten. Obwohl ich das Gefühl hatte, dass ich sie nicht bekommen würde. Aufgrund der Beschwerden habe ich gelesen.
Vielen Dank und machen Sie weiter so.
Lieber Vaxdk,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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