The player from Denmark has a pending bank transfer for his winnings amounting to 7204 DKK at Slotimo casino site. After reading comments online, he is now uncertain about receiving his winnings.
Der Spieler aus Dänemark hat eine ausstehende Banküberweisung für seinen Gewinn in Höhe von 7204 DKK auf der Slotimo-Casino-Website. Nachdem er Online-Kommentare gelesen hat, ist er nun unsicher, ob er seinen Gewinn erhalten wird.
Ich habe ein Konto bei Slotimo erstellt, nur um es auszuprobieren. Habe ein paar Casinospiele gespielt. Dann beschloss ich, auf ein paar Spiele zu wetten, und gewann.
Momentan habe ich eine ausstehende Banküberweisung (7204,- DKK), aber nachdem ich die Kommentare gelesen habe, denke ich, dass ich meine 7204,- DKK möglicherweise nicht erhalten werde.
Created an account on Slotimo, just to try it out. Played a few casino games. Then I decided to bet on few matches, and won.
Currently I have a pending bank transfer (7204,- DKK) but after reading the comments, I think, I might not get my 7204,- DKK.
Hallo Vaxdk,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotimo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Vaxdk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotimo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich bin mir nicht ganz sicher, ob das Konto bereits verifiziert wurde. Sie benötigten jedoch einige Dokumente von mir, um die Auszahlung durchführen zu können. Diese Dokumente wurden gesendet.
Ich habe meinen Gewinn mit meinem eigenen Geld gewonnen. Es sind überhaupt keine Boni damit verbunden.
Der Status der Auszahlung steht seit Freitag (23.08.11) auf „Ausstehend" und ist es immer noch.
Ich habe versucht, den Support von KYC zu erreichen. Ihr KYC-Team bat mich um ein Selfie mit meinem Führerschein. Das haben sie verstanden. Aber sie antworteten nicht mehr. Der Support antwortet auch nicht.
Ich habe gestern mit einem ihrer Chat-Betreiber bezüglich meiner Auszahlung gesprochen. Sie sagte mir, ich würde eine E-Mail erhalten, wenn es ein Update gäbe.
/René
Hello Nick.
Thank you for you reply.
I'm not quite sure if the account has been verified yet. However, they required a few documents of me to proceed the withdrawal. Those documents has been sent.
I won my winnings with my own money. No bonuses attached at all.
The status of the withdrawal has been on pending since Friday (11-08-23), and still are.
I've tried to reach out to Support, KYC. Their KYC team asked me for a selfie with my drivers license. They got that. But they stopped replying. Support arent replying either.
Spoke to one of their chat operators yesterday regarding my withdrawal. She told me I would receive an email if theres an update.
/René
Grüße.
Ich habe tolle Neuigkeiten. Ich habe heute meinen Gewinn erhalten. Obwohl ich das Gefühl hatte, dass ich sie nicht bekommen würde. Aufgrund der Beschwerden habe ich gelesen.
Vielen Dank und machen Sie weiter so.
Greetings.
I have great news. I've received my winnings today. Although I had a feeling that I wouldn't get them. Due to the complaints, I have read.
Thank you very much, and keep up the good work.
Lieber Vaxdk,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear Vaxdk,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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