Lieber Adam und heusercorinna55,
Es wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten hat, wie es vom Spieler bestätigt wurde:
- Ein Account für heusercorinna55
- Ein Konto für ihre Schwiegermutter – mit Benutzername: littek60 (wieder in dieser Beschwerde vom Spieler angegeben)
Adam, wie Sie erklärt haben, ist dies ein direkter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und bei dem Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden, oder in anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt und vom Unternehmen zusammengeführt werden, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens . Der Kunde stimmt zu, dass das Unternehmen jede Methode anwenden wird, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören."
Die vollständigen AGB finden Sie hier: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Die Gewinne wurden aufgrund des Verstoßes gegen die AGB ungültig und das Guthaben wurde auf die Einzahlung zurückgesetzt. Der Spieler wurde von uns informiert.
Darüber hinaus beanspruchten beide Konten einen Willkommensbonus (SLWEL300 und SLWEL200).
Wir haben auf der Grundlage der AGB gehandelt, die eindeutig besagen, dass der Spieler nur ein Konto pro Haushalt haben kann und denen jeder Spieler zugestimmt hat, bevor er ein Konto erstellt hat.
Wir glauben, dass dies die Situation klären wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Slotimo Casino-Team
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
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