SlotHunter Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Dear guru team,

This is about Slothunter Casino trying weird verification actions on me. Wanted to pay out 350 euros despite a large loss, so the payout is not a profit. Payout was simply declined. I always got these answers 2 days ago it started.

Here I give you again what I wrote to the support in English. See them below.

Ladies and gentlemen

here are the answers to your questions:

1. What is your main source of income? Unemployment benefit

2. Do you have other sources of income? winnings

3. What are you total annual earnings? €0 - €29,999

4. What is your expected level of spending per year? €0 – €10,000

5. What is your employment status? Unemployed

6. What is your primary occupation? Job seeking

VIP support:

Thank you for answering the questions!

An additional verification is the requirement of our license. Unfortunately, the licensing rules have become stricter and now we are forced to ask our players for additional information. I am very sorry if you are inconvenienced by the verification process, but I sincerely hope for your help in this. ️

We ask that you upload the following documents to your account:

Proof of unemployment benefit for the last 6 months.

The screenshot of the payouts with your winnings.

Bank statement in PDF for 6 months, where you can see that you get your main income in bank account.

A document for the last 6 months showing the transfer of the funds you have deposited at our casino. It depends on the payment system used and can be a PDF statement from the bank account/e-wallet.

To complete the verification of your account, we also ask you to upload a selfie with your passport. It should be done in such a way that it is obvious that your hand is holding the ID card (your elbow should be visible).

VIP Support Manager response

Gave all requested documents uncensored and then this came:

Hello dear ...,

I hope you are doing well! I apologize for the long answer, but it was necessary to gather all the necessary information.

You must upload an official certificate of unemployment benefit in your profile. You also need to upload a screenshot of the last withdrawal page in your personal account at another casino.

If there's anything else I can do for you, please let me know.

Thank you for everything and I wish you only the best!

After that I sent Slothunter the notice from the office and the screenshot of the other win.

There are only certificates from normal employers, but the notification from the employment office should be sufficient or actually the transfer from the office, which I also sent to the casino as a screenshot. It's enough for me, because it's not even a win that I wanted to pay out here.

Sehr geehrtes Guru Team,

hier geht es um Slothunter Casino die komische Verifizierungshandlungen bei mir versuchen. Wollte 350 Euro trotz großen Verlust auszahlen lassen, daher ist die Auszahlung kein Gewinn. Auszahlung wurde einfach abgelehnt. Habe diese Antworten dann immer bekommen vor 2 Tagen hat es angefangen.

Hier gebe ich ihnen nochmal das was ich dem Support geschrieben hatte auf Englisch. Sehen sie hier unten.

Ladies and Gentlemen

here are the answers to your questions:

1. What is your main source of income? Unemployment benefit

2. Do you have other sources of income? Winnings

3. What are you total annual earnings? 0 € – 29.999 €

4. What is your expected level of spending per year? 0 € – 10.000 €

5. What is your employment status? Unemployed

6. What is your primary occupation? Job seeking

VIP Support:

Vielen Dank für die Beantwortung der Fragen!

Eine zusätzliche Verifizierung ist die Anforderung unserer Lizenz. Leider sind die Lizenzregeln strenger geworden, und jetzt sind wir gezwungen, unsere Spieler um zusätzliche Informationen zu bitten. Es tut mir sehr leid, wenn Ihnen der Überprüfungsprozess Unannehmlichkeiten bereitet, aber ich hoffe aufrichtig auf Ihre Hilfe dabei. ️

Wir bitten Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Konto hochzuladen:

Nachweis des Arbeitslosengeldes für die letzten 6 Monate.

Der Screenshot der Auszahlungen mit Ihren Gewinnen.

Kontoauszug als PDF für 6 Monate, wo man sehen kann, dass Sie Ihr Haupteinkommen auf Bankkonto bekommen.

Ein Dokument für die letzten 6 Monate, das die Überweisung der Gelder zeigt, die Sie in unser Casino eingezahlt haben. Es hängt vom verwendeten Zahlungssystem ab und kann ein PDF-Auszug vom Bankkonto/E-Wallet sein.

Um die Verifikation Ihres Kontos abzuschließen, bitten wir Sie auch, ein Selfie mit Ihrem Pass hochzuladen. Es sollte so gemacht werden, dass es offensichtlich ist, dass Ihre Hand den Ausweis hält (Ihr Ellbogen sollte sichtbar sein).

VIP Support Manager Antwort

Habe alle verlangten Dokumente unzensiert gegeben und dann kam dies:

Hallo lieber ...,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut! Ich entschuldige mich für die lange Antwort, aber es war notwendig, alle notwendigen Informationen zu sammeln.

Sie müssen in Ihrem Profil eine amtliche Bescheinigung über das Arbeitslosengeld hochladen. Sie müssen auch einen Screenshot der letzten Auszahlungsseite in Ihrem persönlichen Konto bei einem anderen Casino hochladen.

Falls ich noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich danke Ihnen für alles und wünsche Ihnen nur das Beste!

Danach habe ich den Bescheid vom Amt und den Screenshot des anderen Gewinns Slothunter geschickt.

Es gibt nur Bescheinigungen von normalen Arbeitgeber aber vom Arbeitsamt sollte der Bescheid ausreichen bzw. eigentlich schon die Überweisung vom Amt den ich auch als Screenshot dem Casino zugeschickt hatte. Mir reicht es langsam, da es nicht mal ein Gewinn ist den ich hier auszahlen wollte.

Hello dreamless86,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotHunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick and thanks for the quick reply.

So I've actually been fully verified (KYC) for years.

I find it very questionable that only when winning (payouts) are asked for unusual proof or requested to submit it later.

The whole thing has been running here since October 20th, 2022. My selfie was accepted in minutes.

I find it strange that a transfer that I had documented with a screenshot is not enough as proof and they need an official certificate of my unemployment benefits. There is only the notification. I've also read complaints on here that Slohunter(N1) Casino randomly wants proof of other transactions even though they have nothing to do with the actual deposit. Therefore, I think that many players don't have nerves to disclose sensitive data, since one could earn money with personal data, etc. Checks should generally be made when making deposits, but this would no longer be worthwhile for casinos.

Do you need any screenshots or what should I do now?

Warm greetings

dreamless86

Hallo Nick und danke für die schnelle Antwort.

Also ich bin eigentlich seit Jahren voll verifiziert(KYC).

Finde es sehr fragwürdig das nur bei gewinnen(Auszahlungen) nach unüblichen Nachweisen gefragt bzw. aufgefordert wird sie nachzureichen.

Seit 20.10.2022 läuft das ganze hier. Mein Selfie wurde in wenigen Minuten akzeptiert.

Ich finde es komisch das eine Überweisung die ich mit einem Screenshot belegt hatte nicht als Beweis reicht und die eine amtliche Bescheinigung brauchen von meine Arbeitslosengeld. Da gibt es nur den Bescheid. Ich habe hier auch von Beschwerden gelesen das Slohunter(N1) Casino willkürlich Nachweise von anderen Buchungen will obwohl die nichts mit der eigentliche Einzahlung zu tun haben. Daher denke ich das viele Spieler keine Nerven haben sensible Daten preis zu geben, da man mit persönlichen Daten ja auch Geld verdienen könnte usw. Überprüfungen sollten generell bei Einzahlungen gemacht werden, doch dies würde sich nicht mehr für Casinos lohnen.

Brauchen sie irgendwelche Screenshots oder was soll ich jetzt machen?

Liebe Grüße

drreamless86

updated:

Now the VIP manager wants bank statements from October, which I don't even have yet. But he wrote that screenshots of the history would also work. What if I didn't have online banking? Why does it only become apparent after a few days that October is also needed? In my opinion, this is all harassment. Many would give up long ago and the casino can simply keep the money?

Anyway, I've made screenshots from October and I'm excited to see what's next.

Update:

Jetzt will der VIP Manager noch vom Oktober Kontoauszüge die ich noch gar nicht habe. Aber er schrieb das Screenshots von der Historie auch gehen würden. Was wäre wenn ich kein Online Banking hätte? Warum fällt erst nach Tagen auf dass der Oktober auch noch benötigt wird? Meiner Meinung nach ist das alles Schikane. Viele würden schon lange aufgeben und das Casino darf dann einfach das Geld behalten?

Wie auch immer, habe vom Oktober nun Screenshots gemacht und bin gespannt was als nächstes kommt.

Hello everyone, I managed it myself that the payment went now. It's a shame I didn't get any help here.

Hallo zusammen, ich habe es selbst hinbekommen das die Auszahlung jetzt dann ging. Schade das ich hier keine Hilfe bekommen habe.

Thank you dreamless86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick