HomeBeschwerdenSlothub Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.
Slothub Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
963 €
Slothub Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-08-05
|
Fall geschlossen : 2023-10-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Ireland had tried to block his account due to a gambling problem. Even though the account had been previously blocked, it had been reopened recently. The player had claimed that he had self-excluded from the casino due to a gambling problem, but was later contacted by a VIP manager who set up a new account for him. The player had made several attempts to provide evidence of his self-exclusion request and his interactions with the VIP manager. However, the evidence provided had not been deemed sufficient to substantiate his claims. The player had been advised to clearly state his intention to have his account permanently blocked due to a gambling problem in his communication with the casino. However, the player had failed to respond to further inquiries and the complaint was eventually rejected due to lack of response.
Der Spieler aus Irland hatte versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu sperren. Obwohl das Konto zuvor gesperrt war, wurde es kürzlich wieder eröffnet. Der Spieler hatte behauptet, er habe sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst vom Casino ausgeschlossen, wurde jedoch später von einem VIP-Manager kontaktiert, der ein neues Konto für ihn einrichtete. Der Spieler hatte mehrere Versuche unternommen, Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss und seine Interaktionen mit dem VIP-Manager vorzulegen. Die vorgelegten Beweise wurden jedoch nicht als ausreichend erachtet, um seine Behauptungen zu untermauern. Dem Spieler wurde geraten, in seiner Kommunikation mit dem Casino deutlich zu machen, dass er beabsichtigt, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft sperren zu lassen. Der Spieler hatte jedoch auf weitere Anfragen nicht geantwortet und die Beschwerde wurde schließlich mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe vor Monaten selbst mein Konto über die Website und den Online-Chat für immer von Slothub ausgeschlossen und mir nichts dabei gedacht.
Vor ein paar Wochen erhielt ich dann eine Nachricht von einem ihrer Vertreter über die App Telegram. Ich habe ihnen nicht zuerst eine Nachricht geschickt, ich hatte noch nie zuvor mit dieser Person zu tun und ich habe die App noch nie zuvor verwendet, wie aus dem bereitgestellten Screenshot hervorgeht. Der Vertreter von Slothub kontaktierte mich und sagte, sie könnten mit meiner Handynummer ein Konto eröffnen und ein tolles Angebot machen. Sie haben das Konto eröffnet und alle meine Daten wurden bereits für alle Formulare übermittelt, was ich ebenfalls äußerst seltsam finde.
Als sie später gefragt werden, wie sie meine Informationen erhalten haben, sagen sie: „Wir haben Ihre Kontaktinformationen erhalten, als Sie sie einer unserer Partner-Websites oder -Dienste zur Verfügung gestellt haben, und Sie haben zugestimmt, dass sie zu Marketingzwecken weitergegeben werden dürfen."
Ich habe so etwas nicht getan.
Ich habe mir kürzlich hier ein paar Foren mit Morespin angeschaut und eine Verbindung zwischen den beiden gesehen und mein Konto bei Morespin war noch offen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto bei Slothub auch nicht geschlossen, als ich erwähnte, dass es geschlossen sei und ein laufendes Konto habe Reklamation bei ihnen. Ich kontaktierte Morespin und fragte sie, warum sie meine Daten an Slothub weitergeleitet hätten, wo sie dies verneinten. Wenige Augenblicke später wurde ich sowohl von Slothub als auch von Morespin blockiert.
Ich glaube, dass zwischen Slothub und Morespin eine Verbindung besteht, auch wenn sie behaupten, dass dies nicht der Fall sei, da meine Informationen, wie in ihrem Online-Chat angegeben, nur über diese Möglichkeit übermittelt worden wären.
Es gibt ein paar Ergebnisse, die ich herausfinden möchte:
1. Wer ist Slothubs Partner, wie im Online-Chat angegeben?
2. Wann/Wo/Wie/Warum wurden meine Daten ohne meine Zustimmung von der Partnerseite an Slothub übermittelt, da dies einen Verstoß gegen den Datenschutz darstellt, da ich dem nicht zugestimmt habe.
3. Warum wurde mein Konto bei Slothub wieder eröffnet, nachdem ich zuvor beantragt hatte, es aufgrund eines Selbstausschlusses aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen und wieder einzuzahlen?
4. Warum werden jetzt alle meine E-Mails zu diesem Problem an Slothub/Morespin ignoriert?
Jede Hilfe wäre sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello,
I previously self excluded my account from Slothub forever via their website and online chat months and months ago and I thought nothing of it.
A few weeks ago then I received a message from one of their representative's via the app Telegram. I didn't message them first, I never had any dealings with this person previously and I have never used the app before as can be seen by the screenshot provided. They representative of Slothub contacted me saying they could open an account with my mobile number and offer a great deal. They opened the account and all my details were already submitted for all the forms which I find extremely strange also.
When questioned later about how they received my information they state "We obtained your contact information when you provided it to one of our partner websites or services, which you agreed could be shared shared for marketing purposes."
I did no such thing.
I recently looked on to a few forums here with Morespin and seen a link between the two and my account with Morespin was still open also at this time they also did not close my account with Slothub when I mentioned it to be closed and have an ongoing complaint with them. I contacted Morespin and asked them why did they send my data across to Slothub to which they denied it. A few moments later I was blocked from both Slothub and Morespin.
I believe there is a link, even though they state there isn't, between Slothub and Morespin as that's the only way my information would have been sent across as stated in their online chat.
There's a few outcomes I want to find out:
1. Who is Slothubs partner as they state in the online chat?
2. When/Where/How/Why was my data sent across from their partner site to Slothub without my consent as this is a breach of data protection because I didn't agree to this.
3. Why was my account reopened with Slothub after I had requested it to be closed previously for a self exclusion due to a gambling problem and allowed to deposit again?
4. Why are all my emails now being ignored to Slothub/Morespin about this issue?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, für wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vielen Dank, Shandy37, für Ihre E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MoreSpin Casino überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
6. DATENEMPFÄNGER
Wir können Informationen, die Sie uns gegeben haben, an andere Unternehmen innerhalb unserer Unternehmensgruppe und an unsere Geschäftspartner weitergeben. Zu diesen Unternehmen gehören unsere Muttergesellschaften, deren Muttergesellschaften und alle Tochtergesellschaften dieser jeweiligen Unternehmen sowie andere Unternehmen, mit denen wir Geschäfte tätigen und notwendige Vereinbarungen treffen. Die Datenverarbeitung Ihrer Daten kann durch das Unternehmen oder eine andere Einheit unserer Unternehmensgruppe erfolgen, die zur Erfüllung dieser Datenverarbeitungsanforderungen möglicherweise einen Dritten einsetzt.
Als Sie Ihr Konto bei MoreSpin Casino erstellt haben, haben Sie diesen Bedingungen zugestimmt.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben?
Thank you, Shandy37, for your email. I have checked the Terms and Conditions of MoreSpin Casino and this is what I found (here):
6. DATA RECIPIENTS
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
When you created your account with MoreSpin Casino you agreed to those terms.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure?
Vielen Dank, Shandy37, für Ihre E-Mails. Sie haben angegeben, dass Ihr ursprüngliches Konto bei Slothub Casino aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde.
Mein ursprüngliches Konto bei Slothub war andyshan37, dieses wurde jedoch aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen.
Das Konto, das der persönliche Manager von Slothub VIP mit mir kontaktiert und für mich eingerichtet hat, war Shandy37. Ich habe die Einrichtung nicht initiiert, Slothub hat mich über die App Telegram kontaktiert, nachdem ich Spielsucht angegeben hatte, und hat ein Konto für mich eingerichtet, auch nachdem ich eine Glücksspielsucht angegeben habe Sucht mit Konto andyshan37.
Darf ich mich nach der Methode erkundigen, mit der Sie den Selbstausschluss eingeleitet haben? Wurde dies über die empfohlenen Kanäle Live-Chat oder E-Mail durchgeführt, um sicherzustellen, dass Sie eine Aufzeichnung zur späteren Bezugnahme haben?
Anhand des weitergeleiteten Screenshots scheint es, dass Sie eine Passwortzurücksetzung für Ihr Konto beantragt haben.
Haben Sie zufällig die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem VIP-Manager aufbewahrt, der sich an Sie gewandt und die Einrichtung eines neuen Kontos empfohlen hat?
Thank you, Shandy37, for your emails. You stated that your original account with Slothub Casino was closed due to a gambling problem.
My original account with Slothub was andyshan37, this was closed prior due to a gambling problem.
The account which the Slothub VIP personal manager contacted me and set me up for was Shandy37, I did not initiate the set up, Slothub contacted me after stating gambling addiction through the app Telegram and set up an account for me even after I stated a gambling addiction with account andyshan37.
Might I inquire about the method through which you initiated the self-exclusion? Was it done via the recommended channels of live chat or email, ensuring you have a record for future reference?
Based on the forwarded screenshot, it appears you requested a password reset for your account.
Have you, by any chance, retained the correspondence between yourself and the VIP manager who reached out to you and encouraged the creation of a new account?
Ich habe die Referenz andyshan37 zum Zurücksetzen des Passworts angehängt, um zu zeigen, dass ich ein Konto mit denselben Informationen hatte, die verarbeitet wurden, als das neue Konto vom VIP-Manager eingerichtet wurde.
Die Methode zum Selbstausschluss erfolgte per Live-Chat über den bereitgestellten Selbstausschlussdienst, und ich habe dies auch dauerhaft erklärt. Leider versuche ich seit Tagen, wieder auf das Konto zuzugreifen und habe per Live-Chat um Hilfe gebeten, ohne Erfolg. Die gesamte Live-Chat-Korrespondenz und auch der VIP-Manager haben mittlerweile alle von mir gesendeten Chats/E-Mails komplett ignoriert.
Es sind nun auch 14 Tage vergangen, seit ich die ursprüngliche E-Mail gesendet habe, und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt die Frist für die Beilegung von Streitigkeiten/Beschwerden 14 Tage. Auf diese E-Mails habe ich keine einzige Antwort erhalten.
Ich habe die Korrespondenz über die App Telegram aufbewahrt, mit der der VIP-Manager mich kontaktiert hat, und werde sie hier als Referenz anhängen.
Bitte beachten Sie bei der Korrespondenz mit der VIP-Managerin, dass sie bereits alle meine Kontaktdaten hatte und das Konto Shandy37 genauso eingerichtet hat wie das Morespin-Konto Shandy37, dieselbe Handynummer, dieselbe Adresse, denselben vollständigen Namen, dasselbe Geburtsdatum usw. Das musste ich nicht tun irgendetwas. Sie können an meinem „Hallo?" erkennen. Da ich nicht wusste, wer das war, und sie es war, die das Konto eingerichtet hat, wie sie sagt.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello Petronela,
I attached the reference andyshan37 for password reset to show that I had an account with the same information that was processed when the new account was set up by the VIP manager.
The method for self exclusion was through live chat via the self exclusion service that was provided and I also stated permanent with this. Unfortunately I have been trying for days to get back onto the account and asking for assistance through live chat to no avail. All the live chat correspondence and also the VIP manager have now completely ignored all chats/emails which I have sent.
It has also been 14 days now since I sent the original email and as per their terms and conditions 14 days is the time frame for sorting disputes/complaints. I have not received a single response to those emails.
I have retained the correspondence through the app Telegram which the VIP manager contacted me and will attach here for your reference.
Please note with the correspondence to the VIP manager, she had all my contact details already and set up account Shandy37 the same as Morespin account Shandy37, same mobile number, same address, same full name, D.O.B. etc. I didn't have to do anything. You can see from my "Hello?" As I did not know who this was and it was her that set up the account as she states.
If you require any further information please let me know. Thank you for your help so far.
Anbei finden Sie auch eine Kopie der E-Mail-Nachverfolgung, die an den Slothub-Support gesendet wurde, ohne dass eine einzige Antwort von ihrem Support-Team oder ihrem Online-Chat-Support erfolgte, auf der laut Website „Antworten in weniger als 3 Minuten" steht (sie sind auch live).
Alle meine Versuche, sie zu kontaktieren, geben an, dass der Online-Chat-Mitarbeiter live ist, und dann plötzlich „Morgen wieder zurück"
Ebenfalls enthalten ist der E-Mail-Verlauf, aus dem hervorgeht, dass sie Sie mit einem Update oder entsprechenden Worten kontaktieren würden. Keine einzige Antwort von ihrem Support-Team in Bezug auf die Beschwerde.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello Petronela,
Please find attached also a copy of the email trail that has been sent to Slothub support with not a single response from their support team or their online chat support which states as per the website "Replies in under 3mins"(they are also live)
All of my attempts to contact them state that the online chat operative is live and then all of a sudden"Back Tomorrow"
Also included is the email trail which states they would contact you with an update or words to that effect. Not a single response from their support team in reference to the complaint.
If you require any further information please let me know.
Es bleibt unklar, ob Ihr Selbstausschluss vom Slothub Casino auf glücksspielbezogene Probleme zurückzuführen ist. Anhand der vorgelegten Beweise haben wir festgestellt, dass Sie zuvor ein Konto bei dem Casino hatten, das entweder gesperrt oder eine Zeit lang inaktiv war. Anschließend unterbreitete Ihnen der VIP-Manager ein Sonderangebot, das Sie umgehend annahmen. Während des gesamten Austauschs wurden keine Glücksspielprobleme erwähnt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
The situation remains unclear regarding whether your self-exclusion from Slothub Casino was due to gambling-related issues. Based on the evidence provided, we have established that you had a previous account with the casino, which was either blocked or inactive for a period. Subsequently, the VIP Manager extended a special offer to you, which you promptly accepted. Throughout this exchange, there was no mention of any gambling problems.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort, da ich nicht da war und erst jetzt die Möglichkeit habe, zu antworten.
Was das Konto Shandy37 betrifft, war dies das Konto mit andy_shanagher@yahoo.com.
Das Konto andyshan37 war bei andyshanagher137@gmail.com. Dieses Konto wurde über die Website per Online-Chat, auf den ich Zugriff zu erhalten versuchte, selbst ausgeschlossen. Die Möglichkeit, Transkripte an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, gibt es auf dieser Website nicht und Sie können nur Screenshots von Online-Chats machen, wie oben gezeigt.
Ich habe mehrere Versuche unternommen, wieder auf dieses Konto zuzugreifen, um diese Informationen zu erhalten, damit Sie Folgendes zeigen können:
1. Ich hatte ein Konto mit denselben Informationen, die zur Eröffnung eines Kontos bei Slothub mit der neuen E-Mail-Adresse verwendet wurden, und der Betreiber wusste dies, als er mich kontaktierte.
2. Dieses Konto wurde aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen.
Sie sehen meine Online-Chat-Informationen und weigern sich, sowohl auf E-Mails als auch auf Online-Chats zu antworten.
Ich möchte Sie bitten, die Website/das Casino einzuladen, hier mit den Informationen zu antworten, die ich im Rahmen der DSGVO angefordert habe, einschließlich aller E-Mails/Chat-Transkripte, Kontoinformationen, Transaktionshistorie usw. Sie haben sich geweigert, zu antworten. Sie haben sich auch geweigert, auf meine E-Mail-Beschwerde zu antworten, da sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben hatten, dass für eine Antwort 14 Tage vergehen würden. Sie sind völlig still geworden und der ursprüngliche Support-Mitarbeiter, der mich über Telegram kontaktiert hat, hat mich jetzt auch daran gehindert, sie zu kontaktieren.
Ich habe gezeigt, dass ich zwei Konten mit denselben Informationen habe, und habe versucht, so viele Informationen wie möglich für Sie zu sammeln. Wenn der Betreiber, der Online-Chat oder der Support jedoch überhaupt nicht reagieren, möchte ich Sie hier bitten, sie zum Betreten einzuladen Beteiligen Sie sich an diesem Gespräch und versuchen Sie, die Angelegenheit zu klären.
Geben Sie die von mir angeforderten Informationen an, damit ich diesen Fall für Sie beweisen kann.
Es ist völlig unverantwortlich von Slothub, nicht mit meinen oder den von mir angeforderten Informationen zu antworten.
Können Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen?
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello Petronela,
Apologies for the delayed response as I've been away and only getting a chance to reply now.
So in regards to the account Shandy37, this was the account with andy_shanagher@yahoo.com.
The account andyshan37 was with andyshanagher137@gmail.com. This account was self excluded via their website through online chat which I have tried to get access to. The option to send transcript to your email address does not exist with this site and you can only take screenshots of online chats as previously shown above.
I have made multiple attempts to get back onto that account to get that information for you to show that:
1. I had an account with the same information that was used to open an account with Slothub with the new email and the operator knew this when they contacted me.
2. That account was self excluded due to a gambling addiction.
They see my online chat information and refuse to respond to both emails and online chats.
I would ask you to invite the site/Casino to respond here with the information that I requested under GDPR also which includes all emails/chat transcripts, account information, transaction history etc. They have refused to respond. They have also refused to respond to my email complaint which they stated in their terms and conditions would be 14 days for a response. They have gone completely quiet and the initial support operator who contacted me through Telegram has also now blocked me from contacting them.
I have shown that I have two accounts with the same information and have tried to gather as much information for you as possible but when the operator/online chat/support are completely unresponsive then this is where I would ask you could you invite them to enter this conversation and try to resolve this matter.
Provide the information which I requested so that I can prove this case for you.
It's completely irresponsible for Slothub to not respond with my information or the information I requested.
Ich entschuldige mich aufrichtig, aber ohne stichhaltige Beweise, die bestätigen, dass Sie tatsächlich die Sperrung Ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben, können wir nicht fortfahren. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Slothub Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@slothub.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, ist es ein absolutes Muss, über solide Beweise zu verfügen, da unsere Chancen, gegen die Maßnahmen des Casinos vorzugehen, erheblich geringer sind.
Vielen Dank im Voraus.
I sincerely apologize, but we are unable to proceed without substantiating evidence confirming that you did, in fact, request the blocking of your account due to a gambling issue. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Slothub Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@slothub.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Having solid proof is an absolute necessity when submitting a complaint, as without it, our chances of addressing the casino's actions are significantly diminished.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Shandy37, ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich in Ihre E-Mail an das Casino aufgenommen haben. Es scheint jedoch, dass Sie Ihre Absicht, Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft sperren zu lassen, nicht ausdrücklich zum Ausdruck gebracht haben. Es ist wichtig zu verstehen, dass eine klare Angabe der Gründe für Ihre Entscheidung nicht als gültiger Beweis angesehen werden kann und möglicherweise nicht als relevante Mitteilung zur Untermauerung Ihrer zukünftigen Entscheidung, auf die Nutzung dieses bestimmten Casinos zu verzichten, angesehen werden kann.
Shandy37, I appreciate that you included me in your email to the casino. However, it seems that you didn't explicitly convey your intention to have your account permanently blocked due to a gambling problem. It's essential to understand that without clearly stating the rationale behind your decision, it cannot be regarded as valid proof and may not be recognized as relevant communication to support your future decision to abstain from using this particular casino.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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