Lieber Spieler und Casino.guru
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die unserem Spieler entstanden sind. Eines unserer Hauptziele bei SlotHub ist die Einhaltung einer strengen Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.
Bei einer sorgfältigen Prüfung der Situation haben wir mehrere Ungenauigkeiten und Unstimmigkeiten in den bereitgestellten Informationen festgestellt, die wir beheben müssen.
Zunächst einmal zeigt eine gründliche Analyse der Aktivitätsprotokolle des Spielers, dass die gemeldeten Informationen und Zeitstempel sachlich falsch sind. Wir müssen unsere absolute Intoleranz gegenüber jeglicher Form der Ausbeutung oder des Missbrauchs betonen, die sich gegen unser Casino richtet.
Für vollständige Transparenz und Einhaltung der Vorschriften sind wir bereit, eine umfassende Aufzeichnung der Aktivitätsprotokolle des Spielers bereitzustellen, wie unten beschrieben:
Erstregistrierter Spieler: 03.07.2023 12:11:23
Ersteinzahlung des Spielers: 03.07.2023 12:48:18
Letzte Einzahlung des Spielers: 03.07.2023 18:09:32
Gesamteinzahlung durch den Spieler: 361€
Derzeit arbeitet unser Kundenservice ausschließlich auf Englisch. Wir haben jedoch festgestellt, dass der erste Antrag des Spielers auf Kontoauflösung am 03.07.2023 um 23:31 Uhr auf Spanisch an support@slothub.com gerichtet wurde
Wir informieren Sie auch darüber, dass wir diese Protokollaufzeichnungen per E-Mail an Michal gesendet haben.
In der Benutzervereinbarung unseres Casinos, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat, sind unsere Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen klar dargelegt. Es ermöglicht Spielern, sich über unser leicht zugängliches Selbstausschluss-Tool selbst auszuschließen. Unseren Aufzeichnungen zufolge hat der Spieler diese Seite besucht, sich jedoch entschieden, keine Aktion durchzuführen.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Angesichts dieser Tatsachen und der Analyse der oben genannten Daten scheint es offensichtlich, dass der Spieler die Situation ausnutzen wollte, um die während des Spiels entstandenen Verluste zurückzufordern.
Darüber hinaus hat der Spieler am 19.07.2023 um 12:00:31 Uhr erstmals die Cool-Down-Funktion angewendet, sich anschließend dafür entschieden, keine Selbstausschlussoptionen zu aktivieren, und anschließend das Konto reaktiviert.
Unsere Responsible Gaming-Tools sind darauf ausgelegt, eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung zu gewährleisten. Wir können jedoch kein manipulatives Verhalten oder falsche Informationsbereitstellung tolerieren.
Angesichts dieser Umstände wird SlotHub Casino daher keine Rückerstattungen an den Spieler vornehmen, da hierfür kein legitimer Grund vorliegt.
Aufgrund der versuchten Manipulation des Systems und der Bereitstellung unrichtiger Informationen wurde das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHub-Kontenteam
Dear Player and Casino.guru
We deeply regret any inconvenience experienced by our player. At SlotHub, one of our principal objectives is adhering to a stringent Responsible Gaming Policy.
Upon a meticulous review of the situation, we have identified several inaccuracies and discrepancies in the information provided, which we must address.
To begin, a thorough analysis of the player's activity logs indicate that the reported information and timestamps are factually incorrect. We must underscore our absolute intolerance towards any form of exploitation or abuse targeted at our casino.
For complete transparency and compliance with regulations, we are willing to provide a comprehensive record of the player's activity logs, as delineated below:
Player first registered: 2023-07-03 12:11:23
Player's first deposit: 2023-07-03 12:48:18
Player's last deposit: 2023-07-03 18:09:32
Total deposit by the player: 361€
Currently, our customer service operates solely in English. However, we noted that the player's first account closure request was made in Spanish to support@slothub.com at 2023-07-03 23:31
We also inform you that we have sent these log records to Michal via e-mail.
Our casino's user agreement, which the player accepted upon registration, clearly states our Responsible Gaming Policy. It allows players to self-exclude via our readily accessible Self-Exclusion tool. Our records indicate that the player had visited this page but chose not to proceed with any action.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Given these facts and upon analyzing the dates mentioned above, it appears evident that the player intended to take advantage of the situation, with the motive to reclaim losses incurred during gameplay.
Furthermore, the player first applied the Cool Down feature on 2023-07-19, 12:00:31 PM, after that chose not to engage any self-exclusion options and subsequently reactivated the account.
Our Responsible Gaming tools are designed to ensure a safe and accountable gaming environment. However, we cannot tolerate manipulative behavior or false information provision.
Therefore, in light of these circumstances, SlotHub Casino will not be processing any refunds to the player, as there is no legitimate grounds for the same.
Due to the attempted manipulation of the system and provision of inaccurate information, the player's account has been permanently disabled.
Best Regards,
SlotHub Accounts Team
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