Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Zahlung von der Bank abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds as the payment has been rejected by the bank. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Zahlung von der Bank abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Warte seit über 1 woche auf meine auszahlung,erst wollte ich die auszahlung auf meine visa karte buchen lassen,das wurde später abgelehnt mit der begründung das visa meine auszahlung von slotclub abgelehnt wurde,was nicht stimmt,habe mit barclaycard gesprochen alles in ordnung mit meiner karte,dann habe ich die auszahlung noch einmal veranlasst diesmal per bank überweisung auch das wurde mir abgelehnt angeblich ist meine bank schuld 😂😂 was auch nucht der fall ist ! Zwei unterschiedliche banken sollen eine gutschrift von slotclub abgeleht haben ??? Alles quatsch ! Slotclub ist in meinen auge ein betrüger !!
I have been waiting for my payout for over 1 week, first I wanted to have the payout booked on my visa card, which was later declined on the grounds that my payout visa was rejected by slotclub, which is not true, I spoke to barclaycard, everything was fine with mine card, then I arranged the payment again this time by bank transfer, I was also refused, allegedly it is my bank's fault which is not the case! Two different banks are said to have refused a credit from slotclub ??? All nonsense ! Slotclub is a fraud in my eyes !!
Warte seit über 1 woche auf meine auszahlung,erst wollte ich die auszahlung auf meine visa karte buchen lassen,das wurde später abgelehnt mit der begründung das visa meine auszahlung von slotclub abgelehnt wurde,was nicht stimmt,habe mit barclaycard gesprochen alles in ordnung mit meiner karte,dann habe ich die auszahlung noch einmal veranlasst diesmal per bank überweisung auch das wurde mir abgelehnt angeblich ist meine bank schuld 😂😂 was auch nucht der fall ist ! Zwei unterschiedliche banken sollen eine gutschrift von slotclub abgeleht haben ??? Alles quatsch ! Slotclub ist in meinen auge ein betrüger !!
Lieber Martin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Als Sie darüber informiert wurden, dass die Zahlung von der Bank abgelehnt wurde, war es meines Erachtens die zwischengeschaltete Bank, nicht Ihre. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Auf meiner visa karte habe ich schon vielmals zahlungen von slotclub bekommen,mindesten 40 eingänge.
Auf das girokonto noch nicht.
Habe aber mit visa/Barclaycard gesprochen,die haben mir gesagt das grundsätzlich keine ankommende gutschriften abgelehnt werden ! In der aktuellen auszahlung von 898 euro,sagte slotclub das es an meiner visa karte läge,barclaycard sagte mir,das sie keine transaktionen in höhe von 898 euro in irgend einer weise überhaupt sehen ! Das bankkonto/Girkonto habe ich schliesslich in absprache mit slotclub zur auszahlung eingestellt,was ja auch nicht funktionierte
I have already received payments from slotclub many times on my visa card, at least 40 receipts.
Not on the current account yet.
But I spoke to visa / Barclaycard, they told me that in principle no incoming credits would be rejected! In the current payout of 898 euros, slotclub said that it was due to my visa card, barclaycard told me that they do not see any transactions in the amount of 898 euros in any way at all! I finally set up the bank account / current account for payment in consultation with slotclub, which also didn't work
Auf meiner visa karte habe ich schon vielmals zahlungen von slotclub bekommen,mindesten 40 eingänge.
Auf das girokonto noch nicht.
Habe aber mit visa/Barclaycard gesprochen,die haben mir gesagt das grundsätzlich keine ankommende gutschriften abgelehnt werden ! In der aktuellen auszahlung von 898 euro,sagte slotclub das es an meiner visa karte läge,barclaycard sagte mir,das sie keine transaktionen in höhe von 898 euro in irgend einer weise überhaupt sehen ! Das bankkonto/Girkonto habe ich schliesslich in absprache mit slotclub zur auszahlung eingestellt,was ja auch nicht funktionierte
Vielen Dank, Martin, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Martin,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte SlotClub Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Martin,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotClub Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten SlotClub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask SlotClub Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Martin,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen können (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Martin,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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