Slotbox Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe mich am 31.01.2022 bei Slotbox registriert und ihren Willkommensbonus zu 100 % bis zu 200 € beansprucht. Ich überprüfte die AGB und fing an, Jack and the Beanstalk zu spielen. Ich habe dafür gesorgt, dass J&B nicht für das Bonusspiel eingeschränkt wurde und der maximal zulässige Einsatz 5 € betrug. Nachdem ich 7.000 € eingesetzt hatte, hatte ich das Glück, einen Gewinn von 2.477 € zu erzielen.

Am nächsten Tag bekam ich eine KYC-Anfrage – ID, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Dann baten sie mich, ein Selfie zu schicken, was ich auch tat. Zwei Tage nachdem sie alle Dokumente erhalten hatten, kam eine E-Mail, in der sie mich des unfairen Spiels beschuldigten. Sie sagten, dass 100 % der Wetten mit einem maximal zulässigen Einsatz von 5 € platziert wurden (es wurde von den AGB erlaubt, es wird sogar auf Ihrer Website erwähnt) und 100 % der Wetten wurden auf Jack and the Beanstalk platziert, das ein Spiel mit hoher Volatilität ist (das Slot für Bonusspiele erlaubt ist, können Sie den beigefügten Screenshot sehen). Auch "alle meine Wetten wurden mit Bonusgeldern platziert", was völlig in Ordnung ist, wenn Sie Ihren Willkommensbonus spielen. Wie könnte ich Bargeldwetten tätigen, wenn meine erste Einzahlung von 200 € im Bonusguthaben gesperrt war? Ich konnte hier nur mit Bonusgeldern spielen. Nach diesem Angebot könnte ich bei meinen nächsten Einzahlungen weiterhin mit Bargeld spielen, aber es ist völlig in Ordnung, wenn ich meinen Willkommensbonus verwende und bei meiner ersten Einzahlung nur mit Bonusgeldern spiele.

Aus diesen Gründen haben sie beschlossen, meine Gewinne zu annullieren (siehe Screenshot). Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert. Ihr Agent sagte mir dasselbe. Ich erklärte, dass dort keine Bedingungen gebrochen wurden. Der Einsatz lag im erlaubten Rahmen, der Slot war nicht eingeschränkt. Ich habe meine erste Einzahlung getätigt, den Willkommensbonus beansprucht und es geschafft, ihn vollständig einzusetzen.

Als nächstes beschlossen sie, ihre Bonus-AGB zu aktualisieren. Nach diesem Update wurde mir klar, dass sie einen neuen Begriff bezüglich des Missbrauchs von Willkommensboni hinzugefügt haben. Der maximal zulässige Einsatz bleibt gleich – 5 €, aber gemäß dem Begriff „ix. Missbrauch des Willkommensangebots" kann die Verwendung von Einsätzen von mehr als 4 € bei Spielen mit hoher Volatilität als Bonusmissbrauch behandelt werden. Ihre Einsatzpolitik ist verwirrend - maximaler Einsatz 5 €, aber wenn es sich um einen Spielautomaten mit hoher Volatilität handelt, dann bitte nicht mehr als 4 €. Aber ok, zumindest steht es jetzt in den AGB. Interessanterweise war diese Information nicht vorhanden, als ich mich angemeldet und meinen Willkommensbonus beansprucht habe. Daher verstieß mein Einsatz von 5 € nicht gegen ihre Regeln. In unserer weiteren Korrespondenz bestätigte Slotbox, dass der neue Begriff nachträglich hinzugefügt wurde und meinen Fall nicht betraf (siehe E-Mail-Screenshots).

Ich habe den Bonus beansprucht und am 31.01.2022 (Januar) 2,4k gewonnen. Ihre Bedingungen wurden Anfang Februar aktualisiert, unmittelbar nachdem mein Problem angesprochen wurde. Ich habe Screenshots aus meinem Browser-Cache-Speicher, die beweisen, dass der neue Begriff einige Tage nach Abschluss des Willkommensangebots hinzugefügt wurde. Selbst wenn sie mich beschuldigen wollten, gegen diese Regel verstoßen zu haben, könnten sie das nicht tun. Die einzigen Gründe, warum sie behaupten, „Ich habe die Bonusbedingungen missbraucht", sind: Einsatz von 5 €, Spielautomat Jack and the Beanstalk mit hoher Volatilität und 100 % der Bonuswetten.

Ich sehe von meiner Seite aus keine Verstöße gegen deren AGB. Slotbox versucht nur, einen Weg zu finden, nicht auszuzahlen, und das war's. Ihre Anschuldigungen sind vage, sie haben sogar die AGB nachträglich bearbeitet, um der Situation zu entkommen. Ich finde das völlig unfair und hoffe in diesem Fall auf eure Hilfe.

Liebe Anonymized312,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, aber bevor wir das tun, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen können? Wenn möglich, leiten Sie bitte den Spielverlauf im Excel- oder PDF-Format an kristina.s@casino.guru weiter.

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe gerade meinen Spiel- und Zahlungsverlauf an Ihre E-Mail gesendet. Außerdem habe ich Screenshots unserer E-Mail-Kommunikation mit dem Slotbox-Casino-Support hinzugefügt.

Grüße,

S*** L***

Vielen Dank Anonymized312 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina, das hoffe ich auch sehr.

Hallo Anonymized312.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Josef. Vielen Dank. Wenn Sie weitere Details oder Beweise benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich habe auch meinen vollständigen Spielverlauf vom Slotbox-Support erhalten. Es ist im xlsx-Format, falls Sie es brauchen. Vielen Dank

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Danke, dass du mich Jozef kennengelernt hast. Ich hoffe sehr, dass sie antworten. Sie beantworteten normalerweise meine E-Mails, wenn auch mit Verzögerungen.

Hallo Leute,

Wir haben den Beitrag des Benutzers Anonymized312 überprüft und sind uns dieses Falls bewusst.

Es scheint, dass der Kunde das Szenario bereits für Sie zusammengefasst hat, aber in seiner abschließenden Zusammenfassung behauptet er, nicht gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, aber wenn Sie die Details überprüfen, die er selbst gepostet hat, hatten sie es. Dies wurde in der Kommunikation deutlich, die wir direkt mit ihnen hatten. Sie haben hier auch darauf hingewiesen, dass sich die Bedingungen seit ihrer Registrierung geändert haben, und wir erkennen an, dass sich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen seitdem geändert haben, aber diese Änderung wirkt sich in keiner Weise auf sie aus und ist für den Fall irrelevant.

Hier sind die Bedingungen, die verletzt wurden:

L v) - Maximal zulässige Wetten auf Spiele mit hoher Varianz zu tätigen, um das Gleichgewicht zu erhöhen

· 100 % der Einsätze der Kunden wurden mit dem maximal zulässigen Einsatz mit Bonus platziert, das waren insgesamt 1400 Transaktionen. Das Spiel Jack and the Beanstalk ist ein Spiel mit hoher Volatilität. Netent hat dieses Spiel hier als Spiel mit hoher Volatilität aufgeführt: https://games.netent.com/video-slots/jack-and-the-beanstalk/

L viii) Vorteilsspiel (bei dem ein Spieler versucht, sich einen Vorteil aus Casino-Werbeaktionen zu verschaffen. Dies schließt ein, wenn ein Spieler einen Bonus beansprucht, nur um zu versuchen, Gewinne aus dem Bonus mit minimalem Risiko für den eingezahlten Betrag abzuheben, um den Bonus zu beanspruchen. Zum Beispiel, einen Einzahlungsbonus beanspruchen und die Gewinne abheben, ohne den Einzahlungsbetrag 2X mit Geldern zu setzen, die nicht an einen Bonus gebunden sind)

· Vorteilsspiel ist eine gängige Strategie von Bonusmissbrauchern und Bonusmissbrauchsyndikaten, sie ist gut dokumentiert. Das gespielte Spiel wird auch häufig von Bonus-Missbrauchssyndikaten angegriffen. Die Bedingungen, die wir hier haben, sollen das Unternehmen davor schützen, Ziel eines solchen Verhaltens zu werden.

Wie bereits erwähnt, behauptet der Kunde, keine Bedingungen gebrochen zu haben, obwohl aus seiner eigenen Zusammenfassung hervorgeht, dass dies der Fall ist. Sie behaupten, die Bedingungen seien vage, sie seien klar und sie seien verletzt worden; Es scheint, dass sie ihre Transaktionshistorie bereits mit Ihnen geteilt haben, damit Sie sehen können, dass dies der Fall ist.

Wir verstehen, dass dies ein enttäuschendes Ergebnis für sie ist, aber unsere Boni sind dazu da, echte Spieler zu belohnen, leider müssen wir diese Bedingungen auch einhalten, um uns vor Spielern zu schützen, die beabsichtigen, den Bonus auszunutzen.

Danke für deine Antwort. Dies sieht jedoch immer noch so aus, als würde Slotbox Casino versuchen, die Situation auf eine für sie geeignete Weise zu nutzen. Um meine Gewinne zu beschlagnahmen, versuchen sie, alle möglichen Argumente zu verwenden. Die AGB und ihre Vorwürfe sind jedoch noch vage und nicht eindeutig. Lassen Sie mich erklären, warum.

1. In den T&C wurde erwähnt, dass 5 € der maximal zulässige Einsatz für die Bonusnutzung war. Das ist sonnenklar. Wenn sie sagen würden – „maximaler Einsatz 4 € für Slots mit hoher Volatilität, maximaler Einsatz 5 € für andere Slots" – würde das Sinn machen. Ansonsten ist dies ein klares Beispiel dafür, dass sie unfair sind. Ich habe den Einsatz verwendet, der in den Bonus-AGB zulässig war. Die Tatsache, dass sie nachträglich eine neue Regel mit einem maximalen Einsatz von 4 € hinzugefügt haben, beweist, dass sie zustimmen, dass die vorherigen Bedingungen vage waren. Ich hatte also alle Rechte, den Einsatz von 5 € am 31.01.2022 zu verwenden.
2. 100 % meiner Einsätze wurden mit Bonusgeldern getätigt – richtig. Das war meine allererste Einzahlung im Slotbox Casino. Somit wurde mein Barguthaben mit dem Bonusguthaben verknüpft. Ich konnte keine Bargeldeinsätze tätigen, bis ich meinen Willkommensbonus vollständig eingesetzt hatte. So sollte es gemacht werden, oder? Wenn ich meine Gewinne von Ihnen erhalten würde, würde ich auf jeden Fall einige Bargeldeinsätze bei meinen nächsten Einzahlungen tätigen. Aber wenn ich einen Willkommensbonus verwende, ist es nicht logisch, dass ich mein Bonusgeld nur einsetzen kann, bis der Willkommensbonus abgeschlossen ist?
3. Wenn Sie Ihren Kunden nicht erlauben, an Jack and the Beanstalk Slots Bonus zu spielen, warum wurde es dann nicht in der Liste der Slots aufgeführt, die für Bonusspiele gesperrt sind? Genau hier sollten diese Angaben gemacht werden.
4. In Bezug auf den nächsten Absatz – „Zum Beispiel einen Einzahlungsbonus beanspruchen und die Gewinne abheben, ohne den Einzahlungsbetrag 2X mit Geldern zu setzen, die nicht an einen Bonus gebunden sind" – glaube ich, dass ich mit Bargeld gespielt habe, nachdem ich meinen Bonus eingesetzt hatte. Ich kann nicht genau sagen, wie viele Einsätze ich gemacht habe, aber das kann ich in der Spielgeschichte nachlesen, denke ich. Wenn Sie von Ihren Kunden verlangen, dass sie Bargeldeinzahlungen 2x umsetzen, nachdem sie den Wettbonus beendet haben, warum haben Sie mich dann nicht einfach per E-Mail oder Live-Chat darum gebeten? Das ist kein Problem, ich könnte meine Einzahlung 2 mal umsetzen. Ich wusste nicht, dass das eine separate Regel ist. Ich habe die Einsatzleiste meines Bonus gesehen, ich habe 7000 € eingesetzt, um ihn zu vervollständigen. Nachdem die Bonusgelder in Bargeld umgewandelt wurden, habe ich möglicherweise noch einige Zeit weitergespielt. Ich kann es Ihnen nicht mit Sicherheit sagen, da ich meinen Spielverlauf nach Abschluss der Bonuswetten nicht verfolgt habe. Es ist einige Zeit her, deshalb erinnere ich mich nicht mehr. Die Slotbox-Spielhistorie zeigt einen Gesamteinsatz von 7000 €, aber ich glaube, ich habe vielleicht etwas länger gespielt. Aber selbst wenn ich aufhörte zu spielen, als die Bonusgelder in Bargeld umgewandelt wurden, was ist daran falsch? Sind 7000€ nicht genug? Ist dies ein gerechtfertigter Grund, meine Gewinne zu beschlagnahmen? Bitten Sie mich einfach, 400 € mehr zu setzen, das wäre in Ordnung. Das ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert ist, also habe ich einen Teil meiner Gewinne abgehoben, nachdem die Wetten beendet waren. Wenn Sie diesen Betrag gewinnen, ist 2x Einzahlungseinsatz das Letzte, woran Sie wirklich denken werden.
5. Ihre „Vorteilsspiel"-Theorien sind Ihre eigenen Werturteile. Wenn Sie Gewinne beschlagnahmen wollen, interpretieren Sie meine Spielhistorie so, wie Sie es tatsächlich getan haben. Aber wenn man die Situation von außen betrachtet, unabhängig davon, dann wird es nicht unbedingt so aussehen, wie mir Slotbox vorgeworfen hat. Ich habe den erlaubten Einsatz verwendet und den erlaubten Slot gespielt. Ich habe alle Unterlagen bereitgestellt, ich habe mein Problem mehrmals erklärt.

Wer eine Auszahlung vermeiden möchte, wird alles tun, um dem zu entgehen. Aber für diejenigen, die fair zu ihren Kunden sein wollen, ich sehe nicht als Bonusmissbraucher aus, da ich nichts falsch gemacht habe. Ich hatte das Glück, mit meinem Willkommensbonus Geld zu gewinnen, und ich möchte, dass es mir ausgezahlt wird.

S*** L***

Wegen der weiteren Prüfung des Falles verlängere ich die Frist um 7 Tage.

Sehr geehrtes Slotbox Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Wir stimmen zu, dass das Spielmuster in diesem Fall auf Bonusjagd hindeutet. Wie in Abschnitt 9 unseres Kodex für faires Glücksspiel angegeben, glauben wir jedoch, dass die Verwendung einer hochvolatilen Strategie zur Schaffung langfristiger positiver Erwartungen beim Spielen mit dem Bonus in Ordnung ist, solange der Spieler in seinem eigenen Namen spielt und nur ein Konto hat. Es sind einfache Kosten für das Geben von Boni, die einige Leute versuchen werden, Geld daraus zu bekommen (Sie können Boni nicht nur an Leute geben, die da sind, um zu verlieren). Der Weg, dies zu begrenzen, besteht darin, die richtigen Bonusbedingungen wie Wettanforderungen und maximalen Einsatz festzulegen. Wenn es in den AGB bestimmte Spielautomaten mit einem maximalen Einsatz von 4 Euro geben würde, wäre die Situation vielleicht anders (obwohl wir diese Lösung immer noch nicht sehr mögen würden, weil sie sehr verwirrend wäre). Aber hier gibt es keine so klare Definition. Wir glauben, dass ein Spieler, der in seinem eigenen Namen spielt und nicht mehrere Konten hat, bezahlt werden sollte.

Bitte, gibt es eine Möglichkeit, dass Sie Ihre Entscheidung überdenken können, oder ist sie endgültig?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Anonymized312.

Das Casino-Team hat uns darüber informiert, dass Ihre Gewinne zurückgegeben wurden und Sie den Betrag abheben konnten. Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

Hallo Josef. Das stimmt, meine Gewinne wurden meinem Konto am 26.05.22 gutgeschrieben. Sie haben mich gebeten, meine Einzahlung von 200 € zweimal zu setzen, das habe ich getan. Ich habe gestern 1300 € erhalten und warte im Moment immer noch auf 1000 €.

Ich werde berichten, wenn ich es habe, ich hoffe, es dauert nicht allzu lange. Ich habe jedoch gerade eine Aufforderung erhalten, meinen Reisepass und einen Adressnachweis einzureichen. Klingt seltsam, da mein Konto schon vor langer Zeit verifiziert wurde und ich gestern einen Teil meines Gewinns erhalten habe. Ich werde Sie informieren, wenn meine Auszahlung ausgezahlt wird. Ich würde nicht sagen, dass der Fall schon gelöst ist, um ehrlich zu sein.

Vielen dank für Deine Hilfe. Ich schätze die Hilfe und Unterstützung Ihres Teams. Ich freue mich sehr über einen fairen Ausgang meines Falles. Danke vielmals.

Hallo Josef,

Ich kann jetzt bestätigen, dass meine Auszahlung vollständig eingegangen ist. Vielen Dank an das Team von Casino Guru, das mir dabei geholfen hat. Ich bin wirklich dankbar für deine Unterstützung. Ich wünsche Ihnen allen das Beste.

Grüße,

S***

Hallo Anonymized312.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru