Der Spieler aus Russland hat seine am 26. Oktober getätigte Einzahlung nicht erhalten und hat zwei Monate damit verbracht, das Problem mit dem Casino zu lösen, indem er wie verlangt mehrere Dokumente und ein Video zur Verfügung stellte. Trotz seiner Bemühungen weigert sich das Casino, den Spieler für die verlorene Einzahlung zu entschädigen.
Hallo! Am 26. Oktober habe ich eine Einzahlung getätigt. Das Geld ist nicht angekommen. Ich habe sie am 27. Oktober um Hilfe gebeten und eine Quittung und einen Kontoauszug bereitgestellt. Dieser Vorgang hat sehr lange gedauert. Einen Monat später forderten sie ein Video an, das ich ebenfalls bereitgestellt habe. Ich habe ihnen zahlreiche E-Mails geschickt. Das waren unerträgliche 2 Monate des Wartens. Schließlich erhielt ich eine unverschämt enttäuschende Antwort. Ich weiß nicht, warum sie so geantwortet haben, da ich alle erforderlichen Informationen bereitgestellt habe. Entweder haben sie den Zahlungsanbieter nicht kontaktiert oder der Zahlungsanbieter hat sie ignoriert. Von meiner Seite gab es keine Hindernisse. Sie weigern sich, die Anzahlung zu erstatten. Bitte helfen Sie.
Liebe Junglena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot78 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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