Der Spieler aus Schweden hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert.
Es ist nicht möglich, sich vom Casino aus zu sperren oder ein Einzahlungslimit festzulegen. Wenn Sie im Chat danach fragen, erhalten Sie die Antwort, dass "sie daran arbeiten". Wenn Sie sie bitten, das Konto zu sperren, melden sie sich nur ab, und wenn Sie versuchen, sich anzumelden, denken sie, Sie haben sie gebeten, das Konto erneut zu eröffnen. Das heißt, sie melden nur einen ab.
It is not possible to block oneself from the casino or set any form of deposit limit. When you ask about it in the chat, you get the answer that "they are working on it". If you ask them to block the account, they only log out and if you try to log in, they think you have asked them to open the account again. That is, they only log one out.
Det går inte att blockera sig från casinot eller sätta någon form av insättningsgräns. När man frågar om det i chatten får man till svar att "dom jobbar på det". Ber man dom att blocka kontot loggar dom bara ut en och försöker man logga in anser dom att man bett dom att öppna kontot igen. Dvs att dom alltså bara loggar ut en.
Liebe Emma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slot10.com/fi/pages/faq :
„Wie kann ich mein slot10-Konto schließen?
Um Ihr slot10-Konto zu schließen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundensupport-Team: support@slot10.com mit Ihrer Anfrage. "
Ich würde empfehlen, eine E-Mail an die oben angegebene Adresse mit Ihrem Benutzernamen und einer Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos zu senden. Vergessen Sie nicht, Ihre Gründe und einen Zeitraum anzugeben, für den Ihr Konto geschlossen bleiben soll. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Emma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://slot10.com/fi/pages/faq:
„How can I close my slot10 Account?
In order to close your slot10 Account please contact our Customer Support Team via email: support@slot10.com with your request."
I would recommend sending an email to the address above, stating your user name and a request to close your account. Don’t forget to mention your reasons and a period for which you wish your account to remain closed. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe jetzt Screenshots per E-Mail an den Casino-Guru gesendet, als ich versuchte, das Konto bei Slot10 zu sperren. Es gibt vier zu unterstützende E-Mails und ein Chat-Gespräch mit dem Support auf Steckplatz 10. Sie haben mich auch angerufen, um zu fragen, was ich von der Website halte, und selbst dann habe ich sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.
Ich habe seit dem ersten Mal, als ich sie gebeten habe, das Konto zu schließen, etwas mehr als 10.000 SEK verloren, da ich schreckliche Probleme mit Spielen habe.
I have now emailed screenshots to the casino guru on my attempts to block the account at slot10. There are four Mail to support and a chat conversation with the support on slot10. They have also called me to ask what I think of the site and even then I asked them to close my account permanently.
I have since the first time I asked them to close the account lost just over 10,000 SEK as I have terrible problems with games.
Jag har nu mailat skärmdumpar till casino guru på mina försök att blocka kontot hos slot10. Det är fyra Mail till supporten och en chattkonversation med supporten på slot10. Dom har även ringt upp mig för att fråga vad jag tycker om sidan och även då bad jag dom att stänga mitt konto permanent.
jag har sedan första gången jag bett dom stänga kontot spelat bort drygt 10.000 SEK då jag har fruktansvärda problem med spel.
Vielen Dank Emma für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und für die Weiterleitung relevanter E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Emma for providing all the necessary information and for forwarding relevant emails. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Leider, Emma, hast du in einem Casino ohne Lizenz gespielt. Die Definition von Responsible Gambling ist selbst für die Curacao-Lizenz unzureichend. Ich habe keine klaren Anweisungen zum Selbstausschluss gefunden. Da das Casino keine Lizenz hat, gibt es keine Lizenzbehörde, bei der Sie sich beschweren können. Wir können jedoch die Vertreter des Casinos bitten, zu erklären, was passiert ist.
Wir können nur hoffen, dass sie sich dazu entschließen, Teil guter Casinos zu werden und dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Unfortunately, Emma, you were playing in a casino without a license. The definition of Responsible Gambling is inadequate even for Curacao license. I didn't find any clear instructions on how to self-exclude. Because the casino has no license, there is no licensing authority where you can complain, but we can ask casino representatives to explained what happened.
We can only hope that they decide to become a part of good casinos and fix this issue ASAP.
Sehr geehrte Emma & CasinoGuru-Vertreter,
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie uns eingeladen haben.
Wir möchten bestätigen, dass das Konto geschlossen ist und auf unbestimmte Zeit bestehen bleibt. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jeder Anmeldeversuch jedoch als Anforderung zur erneuten Kontoeröffnung betrachtet und das Konto wird automatisch wiedereröffnet.
In diesem Szenario liegt es in der Verantwortung des Kunden, auf seinem Konto Maßnahmen zu ergreifen.
Sollte noch etwas auftauchen, können Sie uns gerne aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Team
Dear Emma & CasinoGuru Representatives,
First of all thank you for inviting us.
We would like to confirm that the account is closed and will remain so indefinitely. However as per our Terms & Conditions, any login attempt will be considered as an account reopen request and the account will automatically reopen.
In this scenario, It's customer's responsibility to take action on his account.
Should anything else pop-up, feel free to update us back.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Das Schließen des Kontos, aber das Zulassen, dass sich der Spieler jederzeit wie gewohnt anmelden kann, funktioniert nicht, wenn der Spieler an einer Spielsucht leidet. Es ist einfach unverantwortlich und unseriös, kein Einzahlungslimit zu haben.
Ich kann auch hinzufügen, dass ich das einzige Mal, als ich eine Antwort von Ihnen erhielt, dass mein Konto geschlossen wurde, versucht habe, auf die Seite zu gehen, um zu sehen, dass es wirklich so war. Dann musste ich mich nicht einmal einloggen, aber ich war bereits eingeloggt und konnte sofort einzahlen und spielen.
Closing the account but allowing the player to log in at any time as usual does not work when the player suffers from a gambling addiction. Not having any form of deposit limit is simply irresponsible and unserious.
can also add that the only time I even received a response from you that my account has been closed, I tried to go to the page to see that it really was so. Then I did not even have to log in but I was already logged in and could deposit and play immediately.
Att stänga kontot men att låta spelaren när som helst logga in precis som vanligt fungerar inte när spelaren lider av ett spelberoende. Att inte heller ha någon form av insättningsgräns är rent ut sagt oansvarigt och oseriöst.
kan även tillägga att den enda gången jag ens fått svar från er att mitt konto blivit stängt provade jag att gå till sidan för att se att det verkligen var så. Då behövde jag inte ens logga in utan jag var redan inloggad och kunde sätta in och spela direkt.
Jede Lizenzbehörde hat eine obligatorische Bedingung für das Casino, um sicherzustellen, dass die Spieler sich selbst von den Casino-Diensten ausschließen können.
Ich verstehe, dass Slot10 Casino keine Lizenz hat, daher besteht für sie keine Verpflichtung gegenüber einer Lizenzbehörde. Eine zuverlässige, verantwortungsvolle Glücksspielpolitik, die ein Selbstausschlusssystem beinhaltet, ist jedoch ein Muss, wenn das Casino einen moralischen Standard in der Branche haben möchte.
Ich bin der Meinung, dass Slot10 den Selbstausschluss so schnell wie möglich implementieren und auch Tools für Einzahlungslimits implementieren sollte. Ich glaube, dass das Casino auch alle Einzahlungen von Emma zurückgeben sollte, nachdem sie geschrieben hat, dass sie ein Problem mit dem Glücksspiel hat.
Vertreter des Slot10-Casinos: Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe bei der Festlegung der Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen benötigen - wir können Ihnen helfen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es ausreicht, wie Sie es jetzt einstellen, lassen Sie es mich wissen, und wir werden dies in unserer Rezension erwähnen. (definitiv negative Auswirkungen auf das Rating)
Every licensing authority has a mandatory condition to the casino to ensure a possibility for players to self-exclude themself from casino services.
I understand that Slot10 Casino doesn't have a license, so there is no obligation to any licensing authority for them. However, having a reliable, responsible gambling policy which includes self-exclusion system is a must, if the casino want's to have some moral standard in the industry.
I believe Slot10 should implement self-exclusion as soon as possible and also deposit limits tools. I believe that the casino should also return all of Emma's deposits after she wrote that she has a problem with gambling.
Slot10 casino representatives: Let us know if you need help with setting the responsible gambling policy correctly - we can give you a hand.
In case you believe that how you set it now is sufficient, let me know, and we will mention this in our review. (definitely negative impact on rating)
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Sehr geehrte Emma und CasinoGuru Vertreter ,
Wir erreichen Sie in Bezug auf Ihre Anfrage zur Kontoauflösung.
Wir haben die Angelegenheit weiter untersucht und festgestellt, dass Sie aufgrund technischer Probleme, obwohl Ihr Konto geschlossen wurde, immer noch damit arbeiten konnten.
Wir haben das Problem jetzt behoben und Ihr Guthaben wiederhergestellt, angepasst an die Ein- und Auszahlungen, die Sie in dieser Zeit durchgeführt haben.
Sie können sich anmelden, um den ausstehenden Betrag abzuheben. Danach wird Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage dauerhaft geschlossen.
Eine offizielle E-Mail wurde auch über unsere Kundendienstabteilung an Sie gesendet.
Sie können Ihr Guthaben jetzt über Trustly abheben, da dies Ihre bevorzugte Zahlungsmethode ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Emma and CasinoGuru Representatives,
We are reaching you In regard to your account closure request.
We investigated the matter further and it was discovered that due to technical issues, even though your account was closed you were still able to operate with it.
We have now fixed the issue and have restored your balance adjusted to the deposits and withdrawals you performed during that time.
You may log in to withdraw the outstanding balance, after which your account will be closed permanently as per your request.
An official email was also sent to your via our Customer Support Department.
You can now withdraw your balance through Trustly as this is your payment method of choice.
We do apologize for the inconvenience.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Vielen Dank, ich habe jetzt die Auszahlung vorgenommen und hoffe, dass Sie die Auszahlung so schnell wie möglich genehmigen und dann mein Konto dauerhaft schließen.
Ich möchte auch keine E-Mails mit Werbung bitte.
Mit freundlichen Grüßen
Emma
Thank you, I have now made the withdrawal and hope that you approve the withdrawal as soon as possible and then close my account permanently.
I also do not want any emails with advertising please.
Sincerely
Emma
Tack, jag har nu gjort uttaget och hoppas att ni godkänner uttaget snarast och sedan stänger mitt konto permanent.
jag vill inte heller ha några mail med reklam tack.
mvh
Emma
Liebe Emma ,
Vielen Dank für Ihr Update.
Anthony hier, wir haben gerade telefoniert.
Wie Sie per E-Mail informiert wurden, wird Ihr Guthaben entsprechend den von Ihnen durchgeführten Ein- und Auszahlungen angepasst. Da die Auszahlung akzeptiert wurde und sich in diesem Zeitraum befand, wird sie als teilweise Rückerstattung der während dieser Zeit verrückten Einzahlungen angesehen.
Casino Guru-Vertreter - Sie können den Thread jetzt als gelöst schließen, da wir und der Kunde bereits am Telefon und per E-Mail gesprochen haben und auch die Zahlung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Emma,
Thank you for your update.
Anthony here, we were just speaking on the phone.
As you were informed via email, your balance is adjusted in accordance to the deposits and withdrawals which you've performed. Since the withdrawal was accepted and it was during this time-frame, it is considered as a partial refund of the deposits maded during that time.
Casino Guru Representatives - You can now close the thread as resolved, since we and the customer already spoke on the phone and via emails and also the payment was made.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Danke für das Update.
Wir schließen die Beschwerde als "gelöst".
Wenn Emma mit der Lösung unzufrieden ist, kann sie die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Thanks for the update.
We are closing the complaint as "solved."
If Emma is unhappy with the solution, she can reopen the complaint anytime.
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